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、卷煙經營狀況、有無送假、非煙等情報線索；四是算，幫助零售戶算好違規經營的風險賬，算好卷煙盈利賬，提升對我們的滿意度及依存度；五是講

開展日常服務的同時，通過送上節日祝福、提供生活關懷、幫助解決困難等增值服務，進一步融洽客我關系，不斷提升零售客戶對行業的信任度、依存度，提高零售

宣講卷煙經營、終端陳列、消費跟蹤等經營理念，有效提升客戶經營“軟實力”。提供精細化的服務，努力建設高滿意度、高依存度、高忠誠度的線上網絡營銷服務新格局。　　三是堅持“功能

更加注重客戶服務。充分認識客戶服務質量對卷煙銷售的影響，加強對客戶的拜訪質量，提升客戶依存度；加強數據分析，對客戶卷煙價格、銷量、結構、庫存變化

;加強交流，適時幫扶，不斷提高客戶的依存度和忠誠度。　　四是服務增值化。結合工作實際，通過集中授課、集中座談、印發培訓資料等形式開展零售客戶學習培訓

，做到精準投放、差異化投放，滿足客戶需求，增強客戶的忠誠度和依存度。　　四是提升客戶服務能力。以滿足客戶需求為核心，把服務策略與客戶需求、客戶滿意度

客戶分層次，分批次開展針對性培訓，提高零售客戶對終端工作的配合度和依存度,提升零售客戶對煙草行業的歸屬感和認同感；同時也對客戶經理開展培訓，注重

，傳遞行業政策信息、貨源信息、服務信息，強化客戶相信行業、支持行業的信心，提升客戶滿意度和依存度。　　四是拓寬渠道，提升經營能力。通過多個渠道幫助

局（公司）多措并舉，“三個提升”助推現代卷煙零售終端建設工作。　　一是提升零售戶盈利水平，提高客戶依存度。統一標簽，明碼實價

開展客戶服務體系建設作為提升客戶服務質量和水平，提高客戶滿意度、依存度、忠誠度的有效舉措和必經途徑。　　強化客我關系，共創服務品牌。以客戶的需求和利益為中心，

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