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外包政策，認真梳理涉及業務外包的工作流程，成立了相應的組織機構明確職責與任務分工，負責公司業務外包規范管理的統籌規劃，推進和落實業務外包規范

，依客戶基本情況實施個性化的服務，最大限度地滿足客戶需求　；　　三是要求客戶經理規范工作行為和服務標準，通過固化工作流程推動業務技能和營銷水平

以及“配送工作流程”等知識，切實提高配送人員對冬季卷煙安全配送重要性和必要性的認識，不斷增強配送人員的安全意識。　　三是嚴格落實安全工作責任制，強化人員分工

”體系內部審核。　　一是不斷提升“兩標”體系的運行效率和管理服務水平。分公司以此次內部審核為契機，優化工作流程，及時查漏補缺，通過提高分析問題、解決問題的能力

。　　二是強化流程操作。加強對物資采購、工程投資、宣傳促銷工作流程的培訓學習，要求相關人員認真按照流程規定操作，落實痕跡化管理. 　　三是強化公開民主。對于一些重大事項堅持

，學習內容主要圍繞三方面展開。　　一是鞏固行業內管制度的內容與工作流程知識，了解監管重點，明確違規行為；　　二是要學習提升對異常信息進行分析、研究

;防止服務不足和服務過度現象。　　三是加強操作過程的精準性。根據服務策略實施客戶服務，在工作的過程中嚴格按照工作流程，豐富服務形式，改善方式方法，

緊抓“嚴”字，制定詳細管理辦法，規范服務工作流程，做到制度上墻、掛牌上崗，嚴格管理。

;嚴格監控。注重對客戶經理工作流程的監控。以客戶經理拜訪客戶的客戶記錄為根據，了解客戶經理每天拜訪的卷煙零售戶對價格標簽的發放、卷煙歸類整理面、煙柜衛生整潔度、服務態度等情況。　　三是

的不同職責，明確責任人、清晰化工作流程、強調時間節點，制定內部檢查機制，有效的推進了企業內部管理精益化。

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