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意愿，取得雙贏。　　客戶經理：程伏明　　觀點：親情化服務暖人心　　要提升服務成效，就要做到客我之間沒有“距離”，消除溝通障礙

臉似春風、一句問候暖人心”。我的微笑服務，給顧客留下好印象，無形拉近了客我距離，提升了顧客“回頭率”，生意也就自然好多了。　　其次

;微笑服務暖人心。不管是大老板還是小市民，不管是消費大中華的客戶，還是消費最低檔的卷煙，我們的服務不打折，來大客戶了就笑臉相迎，來小

的好“良言一句暖人心”，會說話的店主店里生意一定紅紅火火，不會說話的店主，則一榔頭“打死”一個顧客。所以我們在經營中要學會察言觀色，抓住顧客的心理

，并送上了精心為他們挑選的小禮物留作紀念，“瓜籽雖薄暖人心”，小小的禮物里面，珍藏著工友之間深深的感情和深深的祝福。所以說，盡管

;我們做思想政治工作必須深入實際，聯系群眾，傾聽員工的呼聲、了解員工的要求、關心員工的疾苦。要認真貫徹落實黨的各項政策，多做得人心、暖人心、穩人心的工作

;把每件事做成得人心、暖人心、穩人心的好事實事，就是在思想上同職工貼近一步，思想政治工作也就多贏得一分成效。　　三、落實“把員工放在心上”的途徑和舉措　　（

，以員工關心的熱點、難點為切入點，以大多數員工根本利益、愿望和要求為出發點，多為員工辦好事、辦實事、解難題，多做暖人心、穩人心的工作；并

得人心、暖人心和穩人心的工作，充分體現新時期思想政治工作的價值定位和角色定位。要從尊重人、理解人、關心人、激勵人的原則出發，堅持雙向感情交流，采取對話、談心

和交流縮短距離，增進理解和支持。關心員工就要誠心誠意為員工辦實事、解難事、做好事，　注重員工的身體健康、思想健康和行為健康，做得人心、穩人心、暖人心的工作

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