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，可以說(shuō)是鬧騰煙草行業(yè)最為熱鬧的一年，從“質(zhì)疑煙草院士”至“反對(duì)煙草科技項(xiàng)目參評(píng)國(guó)家科技獎(jiǎng)”，繼而是煙草公益獎(jiǎng)“撤獎(jiǎng)函”事件等等，控?zé)熃M織似有死掐煙草行業(yè)之
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，卻飽含著重要而深刻的寓意，故事中精明的打字員的應(yīng)變能力如此之強(qiáng)，對(duì)突發(fā)事件把握能力如此恰當(dāng)。就十分值得我們卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶經(jīng)理加以學(xué)習(xí)和借鑒。
眾所周知
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偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶耗時(shí)更多），沒(méi)有更多的精力來(lái)分析市場(chǎng)、整理數(shù)據(jù)，并且對(duì)于處理緊急事件缺乏應(yīng)變能力，當(dāng)走訪形式化之后，零售戶管理服務(wù)
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，開(kāi)展了近五年，參與的消費(fèi)者超過(guò)萬(wàn)人，有很多品牌如“云煙系列”、“雙喜系列”等品牌通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)成功地在安鄉(xiāng)轄區(qū)落葉生根。此外，安鄉(xiāng)分公司還開(kāi)展過(guò)“事件用
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“兩期二段”勤務(wù)模式，旅游高峰期與平峰期巡邏相結(jié)合，遇節(jié)假日高峰期實(shí)行24小時(shí)階段巡邏制。平峰期，則定時(shí)對(duì)零售戶進(jìn)行監(jiān)管，隨時(shí)處置投訴舉報(bào)事件
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的目標(biāo)客戶群本來(lái)就是高端政界、商務(wù)人士，這些人自然會(huì)關(guān)注決定國(guó)家命運(yùn)的重大經(jīng)濟(jì)、政治事件，習(xí)酒這時(shí)加大營(yíng)銷力度，吸引目標(biāo)群體也無(wú)可厚非。但對(duì)公眾而言
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營(yíng)銷必須基于“產(chǎn)品或品牌事實(shí)”，不能“純概念化”甚至欺騙他們，否則企業(yè)隨時(shí)都有可能“被曝光”，成為危機(jī)事件。這對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和道德是有利的。
沖突
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參數(shù)管控，打造數(shù)字煙草
兩個(gè)事件，一同發(fā)生，看似偶然，實(shí)則必然。
湖南中煙總經(jīng)理周昌貢坦言：“管理，一直是湖南
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屢禁不止。同時(shí)也就給市場(chǎng)監(jiān)管造成“管也難不管也難”的“兩難”境地，而時(shí)有發(fā)生的暴力抗法事件又使煙草部門提高市場(chǎng)凈化率，保證煙草行業(yè)有序發(fā)展的目標(biāo)多了許多不確定因素。
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，重癥肺結(jié)核病大大減少，死亡率明顯下降。但與此相反，可釀成重大公共衛(wèi)生事件的呼吸道傳染性疾病卻時(shí)有出現(xiàn)，引發(fā)疾病的病原體都是前所未見(jiàn)的，
