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、人際交往的內涵。在客戶購買定位上，有的可能只是自己購買吸煙，有的可能會涉及到商務往來，因此客戶購買香煙的心理會有所差別。香煙購買群體其實是很復雜

“隨大流”行為，“我本來不吸煙的，后來上了大學，身邊有同學吸煙，我自己也逐漸成了煙民”。也有同學最初認為抽煙是人際交往的一部分，才接觸到

;就是真心誠意地與人交往。只有用真誠打動心靈，才能獲得感情分；真正心心相印，才能相互協同。作為領導干部、班子成員，要光明磊落，襟懷坦白

，成為一個只知道索取不知道付出，一毛不拔的鐵公雞，別說顧客不來照顧我們生意，恐怕連親戚朋友也不愿意和我們交往了。面對一個不知道付出甚至特別摳門的老板

店鋪的信譽和影響。服務是一種交往的過程，是你與顧客的互動關系，是一種觀念和態度，是一種情緒的表達，是一種技巧，如果你認為這是

和人際交往中，難免會遇到這樣或那樣的煩心事、鬧心事，思想上總有一些解不開的小疙瘩，如果這些“疙瘩”不能及時解開，就會越來越大，影響到

看到了情感因素在管理中的這種不可或缺的作用。梅奧在《工業文明的社會問題》中強調人際交往的重要性，他反對工業化社會忽視人的情感需求、粗暴割裂人與團體的天然聯系的現象。他為這個病態的社會開

，煙是人際交往中最基本的媒介，尤其是男人之間，所以，‘煙’不僅僅是‘煙’，自古如此?！崩馅w說。　　在家抽得少，出門不可缺

，是禮尚往來、商務交往之臻品。　　今年“五一”勞動節后，老公接到以前在部隊老班長的電話，說在山東舉行一次在一起參軍的戰友大型聚會，地點定在我山東

”，影響個人形象與社會交往，有可能會被伙伴和同學拒絕。該做法取得了巨大成功，那里的學生吸煙率逐年下降，成了全美控煙的典范，而南加州

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