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卷煙銷售歷來是零售經(jīng)營的一個主要項目，是零售戶不可缺少的經(jīng)營內容之一，俗話所說的“無煙不零售”，也充分地表明了這一點。
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卷煙客戶經(jīng)理在縣級基層煙草公司單位中，是一個非常重要的角色。他們作為聯(lián)系公司和客戶之間的紐帶和橋梁，對公司而言要擔負著公司卷煙營銷重任，要千方百計地把卷煙營銷出去，讓更多的卷煙品牌被客戶和消費者接受、消費。對客戶而言就是要洞察客戶心理，知其所需所想，精心指導客戶掌握卷煙銷售技巧，認真做好卷煙銷售，盡力賣好煙，好賣煙。
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最近，我在和幾位客戶經(jīng)理深入交流中得知，他們遇到一些煩心事。一方面為了促進煙草行業(yè)發(fā)展，提升營銷業(yè)績，確保穩(wěn)銷量穩(wěn)增長，公司不斷地向他們分任務，壓擔子，催訂單。另一方面由于受諸多主客觀因素影響，特別是經(jīng)濟新常態(tài)以及控煙措施的不斷增大，卷煙零售戶信心缺失，興趣不濃……
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一轉眼，2017年“5.1”漸行漸遠，離我們而去。“5.1”小長假，正值春暖花開，氣候宜人，是旅游的最佳時段。應該說假期中，全國各地旅游市場非常火爆，各地游客涌動非凡，無疑給節(jié)日增添了不少愉悅氣氛，給卷煙零售戶帶來了無限商機。
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長期以來，我國煙草實現(xiàn)嚴格的國家專營專賣制度。正是在這一強有力的管理、生產(chǎn)、經(jīng)營制度下，煙草行業(yè)得到了長足發(fā)展，有力地維護了國家和消費者利益，維護卷煙市場的穩(wěn)定秩序。然而近些年來由于受經(jīng)濟新常態(tài)以及控煙措施的影響，再加上零售戶之間的激烈競爭，使得卷煙難賣已成為一種共識。
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我們知道卷煙客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)中的一類重要角色，其擔負的主要任務是學習宣傳國家卷煙政策，卷煙零售戶卷煙銷售的心理疏導和技術指導，卷煙安全配送以及售后服務等等。涉及的環(huán)節(jié)多，細節(jié)瑣，技術要求高。因此客戶經(jīng)理要想做好卷煙銷售，需要有強烈的責任意識和使命感，需要有耐心信心。在當前行業(yè)面臨的“三個持續(xù)下滑、兩個居高不下”……
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眾所周知，由于受諸多主客觀因素影響，特別是經(jīng)濟新常態(tài)下經(jīng)濟增長速度緩慢，經(jīng)濟增長點缺乏，導致居民收入緊張。但各種物價不斷攀升，生活品價格居高不下，這讓許多消費者尤其是低收入者消費者倍感消費壓力增大。
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當前由于受到多種因素影響，國內經(jīng)濟持續(xù)處于新常態(tài)，經(jīng)濟增速緩慢，許多企業(yè)缺乏經(jīng)濟增長點。盡管黨中央和國務院采取一系列經(jīng)濟政策，今年一季度經(jīng)濟有所回暖，發(fā)展態(tài)勢良好，但是不可否認的是形勢依舊嚴峻，無疑這給經(jīng)營者帶來困難和壓力，同時也給他們帶來挑戰(zhàn)。
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如果要說起煙草行業(yè)當前發(fā)展面臨的形勢的話，那么我們煙草人腦海中不由地蹦出最為常見的幾個詞語，即“三個持續(xù)下滑、兩個居高不下”……“四大難題”凸顯、“三大壓力”疊加，這形勢不能不說令人堪憂，令人囧啊！
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零售戶開店經(jīng)營，依法進行商品買賣交易，賺錢正當利潤，不僅合情合理，也是合法合規(guī)的。那么隨著社會的飛速發(fā)展，隨著時代的逐步變遷，引起了消費者的消費觀念，消費需求和消費習慣的變化，因而零售經(jīng)營也在不斷地變化。
