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！分明就是在耍酒瘋，面對(duì)這種情況，我控制住了自己的情緒，我并沒(méi)有憤怒。因?yàn)樗呀?jīng)失去了
理智，在場(chǎng)的很多顧客都看不過(guò)去，因?yàn)樗?/div>
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問(wèn)題癥結(jié)找到后，我耐心而善意地幫他提出了幾點(diǎn)建議和對(duì)策。
（1）擺正心態(tài)。
作為一個(gè)零售戶首先要擺正心態(tài)，以積極的平和、理智的心態(tài)對(duì)待零售
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理智處理，那么我自己就占有主動(dòng)權(quán)。說(shuō)實(shí)話，這件事對(duì)我的啟發(fā)大，教育也深刻。至今想起來(lái)，還覺(jué)得自己當(dāng)時(shí)處理的不是很合適，沒(méi)有充分地
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安徽懷寧縣三橋鎮(zhèn)零售戶宋結(jié)娣說(shuō)：“我零售經(jīng)營(yíng)有個(gè)切身體會(huì)，那就是當(dāng)零售戶出現(xiàn)與顧客反映商品質(zhì)量的問(wèn)題，一定保持理智冷靜頭腦，要合理處理。切忌簡(jiǎn)單
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就直接被現(xiàn)金等等。究其原因，主要禍起零售戶之貪心所致。因此作為零售戶在進(jìn)行卷煙要依法買(mǎi)賣，尤其是高檔卷煙銷售時(shí)要注意保持清醒頭腦，理智冷靜，避免
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的使命。面對(duì)當(dāng)今社會(huì)的負(fù)面影響和行業(yè)的改革發(fā)展，要時(shí)刻保持清醒和理智，把握好自己的心態(tài)，集中思想、振奮精神，大力提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、雷厲風(fēng)行
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售后服務(wù)工作，尤其是出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，一定要理智冷靜地妥善處理好，不要輕易和顧客鬧矛盾，鬧糾紛。要給顧客一個(gè)滿意的答案，這其實(shí)也就
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！”
你看，要是我沒(méi)有幫助“查找原因，合理解釋”，也就不能正確理智地處理好這件事。所以零售戶碰到顧客退貨時(shí)，首先一定要學(xué)會(huì)控制自己情緒
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際煙草巨頭在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面存在的顯著差距，面對(duì)自身在發(fā)展進(jìn)程中存在的問(wèn)題與不足，煙草行業(yè)只有保持清醒理智的頭腦，科學(xué)準(zhǔn)確定位，確定發(fā)展目標(biāo)
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;衣服撕了，那白凈凈的乳房也肆無(wú)忌憚的露了出來(lái)……兩家男主人倒是理智，見(jiàn)著這一片狼藉，羞紅了的臉兒沒(méi)有更多的言語(yǔ)，扯著各自老婆回了家，
