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的滿意度并不高。對此，您怎么看？智能服務體系亟待完善智能客服作為數字化時代的產物，大大降低了商家雇傭人工客服的成本，一定程度上也方便消費者快速

了智能客服的技術范疇，掉入“機械回答”的怪圈，從而造成客戶滿意度降低。因此，智能客服與人工客服并非相互取代的關系，切莫搞“一刀切”，

;并針對客戶問題進行語義分析、構建知識圖譜，最終實現定制化客戶服務策略的智慧應答。此外，“匯問慧答”還支持“AI客服+人工客服”互補、“一對一+一對多群聊

人工客服的工作量，提高審核效率。例如，衢州市煙草專賣局打造的 “智能客服”，將受理群眾咨詢平均時長從22分鐘縮短至3.5分鐘，大幅提升了辦事效率

;解答常見問題，而對于復雜問題則迅速轉接到人工客服，確保問題高效解決。定期舉辦的在線培訓和客戶沙龍活動，通過直播、互動問答等形式，增強了與客戶的溝通

系數固然應該，人工客服也不該缺位，尤其是針對老年人等特殊群體，答非所問的“標準答案”、人工語音的流于形式更加不友好，往往導致老年人咨詢無門、投訴

。在客戶服務方面，通過建設智能客服系統，可以為消費者提供更加個性化的服務體驗。尤其是“智能客服”“虛擬客服”可以填補人工客服的時間空白，真正實現7×24小時

費用的，請知情者向我局舉報。七、咨詢聯系電話業務咨詢：29996881。技術咨詢：登錄寶安區親清政企服務直達平臺首頁點擊咨詢人工客服。深圳市寶安區工業和信息化局

，實行“智能客服+人工客服”互為補充的多客服運行模式。對于系統無法自動識別、回復的問題，問題將自動轉入人工回復環節，由對應專業主管進行線上回復。同時

2020年期間在淘寶網經營了一個銷售手機配件的個人網店，他也曾任職過淘寶小二的線上人工客服工作，近兩年來，他找到了一份協助第三方機構進行殘疾人信息年度更新的入戶

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