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;不少商店還為顧客提供免費食品加熱服務。　　智者所見略同。只有那些對市場變化反應迅捷、及時推出特色服務的商戶才會贏得顧客。　　蒙牛乳業集團創始人牛根生曾說過：“一個產品，

也是入木三分：“世人都曉神仙好，唯有金銀忘不了，終身只恨聚無多，聚到多時眼閉了”?！?　　蒙牛老總牛根生說，財聚人散，

，而能夠抓住機遇的一只強有力的手就是質量。　　　通用電器公司總裁杰克?韋爾奇認為，質量是維護顧客忠誠的最好保證。蒙牛老總牛根生認為，要靠質量把江山打出。質量是

;每個月都組織營銷人員的技能提升培訓，從理論與實踐結合的角度，在客戶分析、市場分析與品牌分析中幫助客戶不斷提高業務能力和水平?！?　　3.創造能力。牛根生說過：

度，無論領導也好、員工也罷，無論是什么崗位，都應該樹立“客戶服務無小事”的原則。就像一直喜歡的蒙牛集團董事長牛根生，在面對“三氯氰胺”事件中，

、客戶經理應該如何去做。　　牛根生說過：“財富不在口袋里，而在腦袋里。腦袋決定口袋”。目前來看，客戶經理要想口袋變得充實，就要發揮主觀能動性

，腹有良謀，有包藏宇宙之機，吞吐天地之志者也。”馬云、牛根生、史玉柱、俞敏洪等，正是因為持之以恒的精神而終于成就了一番事業。他們所完成的工作，

，否則容易讓顧客產生硬性推銷的反感心理。　　蒙牛集團的創始人牛根生曾經說過，“思路決定出路，布局決定結局?！弊鰹榻涗N商，我們的心有多大，

;我們學英語，是從字母A開始的。對細節關注的人，本身就是一個有心的人。蒙牛的老板牛根生說，這個世界既不是有權人的世界，也不是有錢的人的世界

的對抗”。蒙牛老總牛根生認為：對于企業來說，最省錢的階段，或者說“最賺錢的階段”，不在制造階段，不在出售階段，而在

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