當前，直播帶貨等形式的線上營銷新模式不斷涌現。面對新變化新趨勢，煙草商業企業應順勢而為，幫助零售客戶有效觸達消費者。當前，有的營銷人員專業素養與營銷新模式還存在差距，零售客戶經營能力無法適應新零售發展需求，零售終端在數據分析應用等方面的現代化經營能力不足。

對此，筆者認為，煙草商業企業不妨堅持問題導向，主動對標新零售，全面提升營銷人員專業素養，增強客戶經營能力，提升現代終端建設水平，不斷夯實市場基礎，實現與客戶共同成長。

知其因，方能穩施策。當前，營銷人員的專業知識掌握不全面，對營銷政策、零售技術、平臺應用等方面的知識掌握不全面、不深入。要以專業提升為基石，積極研發新營銷模式教學課件，聯系卷煙營銷工作實際，助力營銷人員成長。可匯集骨干力量，成立課程編寫小組，圍繞理念宣貫、數據精準營銷、網絡建設、品牌培育、客戶服務等主題，集中編寫開發有關卷煙營銷學教培訓的課件資料評比表彰，擇優推薦，供交流共享。開展系統專業的培訓，內容可涵蓋行業營銷政策、基本零售理論和有關法律法規，以及客戶溝通技巧、品牌營銷方式、市場分析方法、卷煙零售技術、終端建設要領和平臺應用技能。組織營銷人員深入學習營銷改革、數據精準營銷、品牌培育、市場分析、終端建設、客戶服務等具體業務，學習品牌運營、門店選址、價格管理、庫存管理、客戶關系管理等內容，切實提升營銷人員的理論素養、業務技能和服務能力。

針對零售客戶經營能力無法適應新零售發展需求的問題，煙草商業企業要在幫助零售客戶提高思想認識、轉變經營理念、改進經營方式、提升經營技能上下功夫。深入開展客戶輔導培訓，選拔熟悉營銷業務、具有豐富經驗的優秀人才，組成面向零售客戶的內訓師隊伍，圍繞當前零售業涌現的新業態、新模式、新趨勢以及大數據、人工智能等新技術，幫助客戶更新經營理念，更快更好地適應零售業發展潮流；幫客戶弄明白政策，向客戶解讀客戶分檔、貨源投放、品牌培育、終端建設等卷煙營銷業務規則，介紹終端體系建設思路及各類型終端建設標準和經營要點，重點講解現代終端、加盟終端的參與方式、運作模式和經營優勢。發揮專業經理作用，向廣大零售客戶普及卷煙基礎知識和品牌營銷常用技巧，幫助客戶提高品牌培育水平與“開口營銷”能力；講解店面形象管理、貨源采購、商品陳列、庫存盤點、客戶服務等零售技巧，重點介紹零售終端管理系統的優勢與使用方法，幫助客戶提升現代經營水平。

針對當前終端在數據分析等方面現代化經營能力不足的問題，要重點關注已建成的現代終端和加盟終端，將其實際經營狀況與現行終端建設標準進行嚴格比對，圍繞店面形象、卷煙陳列、品牌培育、信息采集、店鋪管理等方面，認真查找和整改存在的問題，確保所有目標終端符合建設標準； 積極發揮靚化終端的標桿作用，以點帶面，帶動區域終端整體提升；關注零售終端管理系統的應用情況，收集零售客戶反映強烈的痛點、難點問題，針對硬件配置、操作流程、功能拓展、配套措施等方面提出合理化建議；向直播借鑒思路，開展微視頻培訓等多種形式，提升零售客戶的數字化經營能力。