路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

在煙草行業(yè)零售終端建設(shè)歷史坐標(biāo)系上，廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）繪就了兩個(gè)重要坐標(biāo)點(diǎn)：2011年10月，全國網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在柳州召開，正式部署現(xiàn)代終端建設(shè)工作；2016年12月，全國網(wǎng)建會(huì)在南寧召開，強(qiáng)調(diào)“提升客戶贏利，深化客我關(guān)系”。如今，從城市到農(nóng)村，廣西煙草商業(yè)在零售終端建設(shè)的跑道上持續(xù)保持著穩(wěn)健“跑姿”。

地處偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)落后，多為山區(qū)，為什么能成為行業(yè)現(xiàn)代終端建設(shè)樣板？

漫漫終端建設(shè)路，當(dāng)我們把鏡頭拉遠(yuǎn)，看到的是廣西煙草商業(yè)“咬定青山不放松”的決心和“久久為功、善作善成”的韌勁。

激蕩一池春水

“十二五”開局之年，2011年10月26日至27日，行業(yè)的視線聚焦到了柳州。在這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，網(wǎng)建工作焦點(diǎn)首次瞄準(zhǔn)了零售終端，建設(shè)現(xiàn)代終端被提升為行業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)。

幾年開山辟路，柳州市煙草專賣局（公司）貢獻(xiàn)出“柳州經(jīng)驗(yàn)”，開啟了行業(yè)現(xiàn)代終端建設(shè)快車道。

幾年來，柳州煙草建設(shè)了一批具有現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性的現(xiàn)代終端，積極引導(dǎo)零售客戶“自愿參與、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展”，解答了“建設(shè)什么樣的終端”這個(gè)基本問題；提升了終端服務(wù)水平和終端形象，增強(qiáng)了終端的經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)一步開發(fā)了終端資源，使終端功能得以充分發(fā)揮，較好地解答了“怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端”的路徑問題；注重把握方向性、提高執(zhí)行力、講究科學(xué)性、注重實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代終端建設(shè)的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，解答了“地市級(jí)公司作為終端建設(shè)的實(shí)施主體如何開展終端建設(shè)”這個(gè)問題。

在“柳州經(jīng)驗(yàn)”的啟發(fā)下，行業(yè)各單位好經(jīng)驗(yàn)好做法層出不窮，現(xiàn)代終端的理念普及到大江南北、城市農(nóng)村，現(xiàn)代終端的示范效應(yīng)呈現(xiàn)出星火燎原之勢(shì)。

2013年7月，廣西區(qū)局（公司）在貴港召開終端建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，吹響了全區(qū)“學(xué)柳州、趕貴港”的號(hào)角。隨后，通過分片區(qū)召開推進(jìn)會(huì)的方式，激蕩起一池春水，實(shí)現(xiàn)了終端建設(shè)全區(qū)一盤棋、同步共提升。

從柳州破題到貴港破冰，從分片突破到全面提升，終端建設(shè)之花開滿八桂大地，廣西現(xiàn)代終端建設(shè)完成了從“一枝獨(dú)秀”向“春色滿園”的提升。

撐起一方晴空

“十三五”規(guī)劃掀開扉頁，12月1日，南寧，廣西再次被行業(yè)矚目。此次網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，強(qiáng)調(diào)“提升客戶贏利，深化客我關(guān)系”。

如果用一個(gè)關(guān)鍵詞來衡量終端建設(shè)水平，最恰當(dāng)?shù)哪^于“客我關(guān)系”，客我關(guān)系好就說明建設(shè)水平高，而密切客我關(guān)系的核心是保障客戶贏利。

“保障客戶利益”，這是廣西終端建設(shè)自柳州啟航時(shí)的初心，也是去向。無論是幫助客戶改善店面形象、提升經(jīng)營(yíng)能力、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，還是科學(xué)投放貨源、穩(wěn)定零售價(jià)格、打擊非法經(jīng)營(yíng)，無一不是要讓客戶賺更多的錢。為此，“煙草橙”、整店設(shè)計(jì)、微商圈營(yíng)銷、“兩支隊(duì)伍”（客戶經(jīng)理和零售客戶）建設(shè)、“一戶一策”指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、“一站式”營(yíng)銷服務(wù)、“一組一品”共育品牌……一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新性手段，不斷豐富著廣西終端建設(shè)“詞典”。各地市的新思路新路徑，融匯成“11236”新模式，叩開了廣西現(xiàn)代終端建設(shè)2.0時(shí)代的大門。

新模式強(qiáng)調(diào)的是專銷零“三位一體”共建共管共享現(xiàn)代終端：堅(jiān)持一個(gè)方向，即市場(chǎng)化取向改革；聚焦一條主線，即客戶贏利；依托兩個(gè)平臺(tái)，即零售客戶誠信互助小組、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)；抓好三個(gè)環(huán)節(jié)，即共建終端、共管市場(chǎng)、共享價(jià)值；推動(dòng)終端六大功能發(fā)揮，即產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤。

新模式旨在整合一切可以團(tuán)結(jié)的力量，共同優(yōu)化終端生態(tài)、提升客戶贏利水平，再次為行業(yè)現(xiàn)代終端建設(shè)提質(zhì)增效提供了廣西方案，貢獻(xiàn)了廣西智慧。在廣西區(qū)內(nèi)，新模式的種子再次借助推進(jìn)會(huì)遍灑各地，為零售客戶撐起了一方晴空。廣西連續(xù)幾年卷煙零售毛利率居于行業(yè)前列，實(shí)現(xiàn)了桂煙人對(duì)零售客戶的鄭重承諾：“一本證解決一個(gè)就業(yè)崗位”“賣煙可以買車買房、發(fā)家致富”。

播撒一片希望

蒼蒼森八桂，雖然“山如碧玉簪”，卻多是“山高路遠(yuǎn)一線天”“八山一水一分田”。

終端建設(shè)紅利如何讓農(nóng)村客戶共享，對(duì)貧困山區(qū)廣、農(nóng)村人口多的廣西而言，是個(gè)相當(dāng)艱巨的課題。隨著國家扶貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，轉(zhuǎn)型升級(jí)農(nóng)村終端，在國家戰(zhàn)略實(shí)施中勇?lián)鷩筘?zé)任，成為廣西區(qū)局（公司）黨組深入思考的命題。

整店打造、數(shù)據(jù)賦能，廣西在推進(jìn)城網(wǎng)終端建設(shè)的同時(shí)，啟動(dòng)了建設(shè)“美麗鄉(xiāng)村店”的探索之旅。一個(gè)個(gè)昔日凌亂簡(jiǎn)陋的農(nóng)村日雜店，經(jīng)重新打造后如雨后綻放的花朵點(diǎn)綴于八桂青山間，成為美麗鄉(xiāng)村的新風(fēng)景。這種積極探索，帶給零售店的是經(jīng)營(yíng)上的新生，帶給山區(qū)百姓的是新生活的希望。

現(xiàn)代終端，最基本的特征就是掃碼銷售，掃碼銷售是數(shù)據(jù)賦能的前提。為了提高掃碼質(zhì)量，廣西區(qū)局（公司）從制度到技術(shù)，進(jìn)行了全方位的努力。憑著“一切為了客戶”的火熱的心，經(jīng)過幾年努力，廣西區(qū)局（公司）銷售處研發(fā)出的一體化智能記錄儀，不但小巧便利，而且操作傻瓜式，很好地解決了“掃碼難”的問題。

2021年12月，廣西區(qū)局（公司）在貴港、玉林召開農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暨數(shù)據(jù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，一攬子應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段解決營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)軟硬實(shí)力之間、城鄉(xiāng)之間發(fā)展不均衡、不協(xié)調(diào)、不充分問題的方案呈現(xiàn)出來。今年，這些解決方案將通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的方式在不斷完善中落地于各地市，推動(dòng)廣西煙草現(xiàn)代終端建設(shè)再上新臺(tái)階。

積跬步，行千里。廣西煙草商業(yè)始終牢記“終端建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”，在推進(jìn)行業(yè)最具價(jià)值戰(zhàn)略工程的道路上永不停歇。多年努力的成果正成為風(fēng)帆，助力廣西煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之船行穩(wěn)致遠(yuǎn)。