物流配送作為卷煙過程管理的重要一環，是煙草商業企業直面零售客戶的重要關口。守好這道關口、優化物流配送服務，對維護零售客戶利益、提升煙草行業形象具有重要意義。為了填補返程物流這一目前煙草物流較為空白的領域，浙江省麗水市煙草專賣局（公司）利用行業觸及農村網絡末端的優勢及配送車輛返程空載資源，探索開展返程物流服務，將山區農特產品帶往城區銷售，助力農戶增收致富，同時集約現有物流資源，進一步提高行業物流競爭力。

在實際運行過程中，返程物流服務尚存在配送到戶落實不到位、山區農特產品進城難、空載資源未有效利用等問題。

立足現狀，麗水市局（公司）探索推進智慧物流自提柜項目建設。該項目以物聯網技術為基礎，探索建立智慧物流自提柜取代傳統轉交接點。柜體搭載人臉識別、身份證認證、取件碼驗證等多因子驗證模塊，確保由零售客戶本人簽收卷煙。將自提柜放置在零售客戶店鋪、鄉村文化禮堂、郵政網點等地，使卷煙轉交接、返程物品寄遞更加安全，同時零售客戶取貨、存貨時間更加靈活；以加厚材料制作柜體，柜體搭載視頻監控設備，可在線實時查看各柜體監控視頻，保證物品安全性，實現農網偏遠零售客戶商品轉交接的數字化轉型，使卷煙配送“最后一公里”、返程物流“最初一公里”更便捷、更智能、更規范。

技術架構上，智能自提柜由自提柜終端、物聯網絡、管理平臺三個系統組成，融合了人臉識別、液晶顯示、觸控交互、讀卡、鎖控管理、電磁上鎖、貨物感應等模塊，充分運用物聯網、AI及云計算等技術實現柜格卷煙的實時監測，使得柜格基本具備了狀態監測、緊急預案、日志回溯、遠程控制、短信通知等功能。

智能物流自提柜軟件系統設計包含以下主要功能模塊：

投遞模塊。送貨員登錄系統，輸入收件人手機號，把要配送的卷煙存入智能物流自提柜，完成終端配送。

取件模塊。送貨員完成投遞后，零售客戶會收到一條短信，短信中包含取件碼。零售客戶可通過柜體軟件系統輸入手機號及取件碼，打開相應柜格取走卷煙。

查詢模塊。送貨員在查詢界面查看未取走的卷煙，并選擇是否取回；零售客戶在查詢界面查看屬于自己的卷煙，并選擇是否取走。

幫助模塊。包括“操作說明”“常見問題”等，送貨員、零售客戶在使用智能物流自提柜時遇到問題，可以通過該模塊找到解決辦法。

為保證卷煙存放的安全性，選擇智慧物流自提柜具體放置位置時應綜合考慮遮陽、避雨、電源、交通便利、網絡信號穩定等因素。

卷煙轉交接分為存貨、取貨兩個流程執行：

存貨流程。第一步，送貨員到達智慧物流自提柜點位后，將該點位下轄轉交接客戶卷煙煙包編碼、客戶手機號輸入自提柜系統；第二步，送貨員打開空閑柜格，放入卷煙，關好柜門；第三步，送貨員進行拍照；第四步，服務器發送卷煙到貨短信至對應零售客戶。

取貨流程。第一步，零售客戶來到所屬自提柜點位；第二步，進行取貨碼、人臉識別、身份證驗證；第三步，系統自動開啟對應柜格，零售客戶取走卷煙并關好柜門。

返程物流物品寄收同樣分為存貨、取貨兩個流程執行：

存貨流程。第一步，零售客戶通過手機小程序填寫返程物流單；第二步，零售客戶將返程物流物品存入智慧物流自提柜；第三步，智慧物流自提柜通過服務器將返程物流單發送至對應送貨員。

取貨流程。第一步，送貨員通過手機接收返程物流單；第二步，送貨員到達智慧物流自提柜，打開柜格取走物品；第三步，送貨員將返程物流物品帶至城區指定地點。

經過試點運行，目前卷煙轉交接順暢，無不規范事件發生；返程物流開展順利，自提柜運轉正常。應用智慧物流自提柜，取得了以下成效：

提升物流配送規范程度。通過自提柜的人臉識別技術，確保卷煙均由零售客戶本人簽收，有效規避“代簽代收”等不規范問題發生。

縮減委送點數量。按照浙江煙草商業系統卷煙委托送（取）貨管理規范要求，要不斷提高直送比例，逐步減少委托送（取）貨數量。智慧物流自提柜的使用，進一步提升了卷煙直送比例。

提高物流配送效率。以數字化手段將傳統“送貨員—轉交接點零售客戶—卷煙零售客戶”的人工接力配送模式升級為“送貨員—智慧物流自提柜—卷煙零售客戶”模式，以設備代替人力，提高卷煙交接配送效率，零售客戶在取貨上可根據自身情況靈活選擇時間。

展現國企社會責任。依托智慧物流自提柜開展返程物流，為“香溢紅色驛站”增添返程物流功能，將“香溢”助農產品帶往城區銷售，帶動周邊農戶增收致富，進一步展現煙草行業責任擔當。