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智慧物流自提柜在山區的探索應用

——以浙江麗水市煙草專賣局(公司)為例
2023年02月06日 來源:麗水市局(公司) 作者:黃涯、梅楊景
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物流配送作為卷煙過程管理的重要一環,是煙草商業企業直面零售客戶的重要關口。守好這道關口、優化物流配送服務,對維護零售客戶利益、提升煙草行業形象具有重要意義。為了填補返程物流這一目前煙草物流較為空白的領域,浙江省麗水市煙草專賣局(公司)利用行業觸及農村網絡末端的優勢及配送車輛返程空載資源,探索開展返程物流服務,將山區農特產品帶往城區銷售,助力農戶增收致富,同時集約現有物流資源,進一步提高行業物流競爭力。

在實際運行過程中,返程物流服務尚存在配送到戶落實不到位、山區農特產品進城難、空載資源未有效利用等問題。

立足現狀,麗水市局(公司)探索推進智慧物流自提柜項目建設。該項目以物聯網技術為基礎,探索建立智慧物流自提柜取代傳統轉交接點。柜體搭載人臉識別、身份證認證、取件碼驗證等多因子驗證模塊,確保由零售客戶本人簽收卷煙。將自提柜放置在零售客戶店鋪、鄉村文化禮堂、郵政網點等地,使卷煙轉交接、返程物品寄遞更加安全,同時零售客戶取貨、存貨時間更加靈活;以加厚材料制作柜體,柜體搭載視頻監控設備,可在線實時查看各柜體監控視頻,保證物品安全性,實現農網偏遠零售客戶商品轉交接的數字化轉型,使卷煙配送“最后一公里”、返程物流“最初一公里”更便捷、更智能、更規范。

技術架構上,智能自提柜由自提柜終端、物聯網絡、管理平臺三個系統組成,融合了人臉識別、液晶顯示、觸控交互、讀卡、鎖控管理、電磁上鎖、貨物感應等模塊,充分運用物聯網、AI及云計算等技術實現柜格卷煙的實時監測,使得柜格基本具備了狀態監測、緊急預案、日志回溯、遠程控制、短信通知等功能。

智能物流自提柜軟件系統設計包含以下主要功能模塊:

投遞模塊。送貨員登錄系統,輸入收件人手機號,把要配送的卷煙存入智能物流自提柜,完成終端配送。

取件模塊。送貨員完成投遞后,零售客戶會收到一條短信,短信中包含取件碼。零售客戶可通過柜體軟件系統輸入手機號及取件碼,打開相應柜格取走卷煙。

查詢模塊。送貨員在查詢界面查看未取走的卷煙,并選擇是否取回;零售客戶在查詢界面查看屬于自己的卷煙,并選擇是否取走。

幫助模塊。包括“操作說明”“常見問題”等,送貨員、零售客戶在使用智能物流自提柜時遇到問題,可以通過該模塊找到解決辦法。

為保證卷煙存放的安全性,選擇智慧物流自提柜具體放置位置時應綜合考慮遮陽、避雨、電源、交通便利、網絡信號穩定等因素。

卷煙轉交接分為存貨、取貨兩個流程執行:

存貨流程。第一步,送貨員到達智慧物流自提柜點位后,將該點位下轄轉交接客戶卷煙煙包編碼、客戶手機號輸入自提柜系統;第二步,送貨員打開空閑柜格,放入卷煙,關好柜門;第三步,送貨員進行拍照;第四步,服務器發送卷煙到貨短信至對應零售客戶。

取貨流程。第一步,零售客戶來到所屬自提柜點位;第二步,進行取貨碼、人臉識別、身份證驗證;第三步,系統自動開啟對應柜格,零售客戶取走卷煙并關好柜門。

返程物流物品寄收同樣分為存貨、取貨兩個流程執行:

存貨流程。第一步,零售客戶通過手機小程序填寫返程物流單;第二步,零售客戶將返程物流物品存入智慧物流自提柜;第三步,智慧物流自提柜通過服務器將返程物流單發送至對應送貨員。

取貨流程。第一步,送貨員通過手機接收返程物流單;第二步,送貨員到達智慧物流自提柜,打開柜格取走物品;第三步,送貨員將返程物流物品帶至城區指定地點。

經過試點運行,目前卷煙轉交接順暢,無不規范事件發生;返程物流開展順利,自提柜運轉正常。應用智慧物流自提柜,取得了以下成效:

提升物流配送規范程度。通過自提柜的人臉識別技術,確保卷煙均由零售客戶本人簽收,有效規避“代簽代收”等不規范問題發生。

縮減委送點數量。按照浙江煙草商業系統卷煙委托送(取)貨管理規范要求,要不斷提高直送比例,逐步減少委托送(取)貨數量。智慧物流自提柜的使用,進一步提升了卷煙直送比例。

提高物流配送效率。以數字化手段將傳統“送貨員—轉交接點零售客戶—卷煙零售客戶”的人工接力配送模式升級為“送貨員—智慧物流自提柜—卷煙零售客戶”模式,以設備代替人力,提高卷煙交接配送效率,零售客戶在取貨上可根據自身情況靈活選擇時間。

展現國企社會責任。依托智慧物流自提柜開展返程物流,為“香溢紅色驛站”增添返程物流功能,將“香溢”助農產品帶往城區銷售,帶動周邊農戶增收致富,進一步展現煙草行業責任擔當。

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