煙草在線據商業卓越雜志報道編譯　　全球煙草巨頭英美煙草正重新調整其供應鏈功能，以提高運營效率。蓋伊·薩頓采訪了規劃、物流和服務的全球主管貝恩德·邁耶，關于把這三個往昔的單獨功能合一的工作。

　　所有組織面臨的最具挑戰性的任務之一是，啟動和植入改變。當經理們展現他們在這個領域的才能時，他們有望成為公司開拓者或問題解決者，解決問題，或實施將改善業務或發展業務的最佳實踐的改變。

　　在上次采訪全球煙草巨頭英美煙草的貝恩德·邁耶時，他已經成功地把笨重的南非海德堡卷煙工廠從一個表現不佳的手工操作工廠，轉化為一個高度自動化而先進的工廠。在這個過程中，他改善工作程序、過程和態度，使海德堡今天成為英美煙草文化的一個典范。當時，他正準備調往公司的總部倫敦，擔任新工作。

　　“英美煙草的供應鏈，在傳統上被分為規劃、購買、生產和移動模式，”邁耶解釋說。“我們分開了制造、物流、規劃和服務以及采購功能。所有這些功能都不是新的。新的是，我們正在把規劃、物流和服務功能三個合起來，只留下制造和采購作為供應鏈的單獨功能。”

　　在過去的12個月中，作為全球規劃、物流和服務的負責人，邁耶有巨大的影響力。利用附加合同和許可制造協議，英美煙草的網絡遍及39個國家的40多家卷煙工廠，還有一系列最高質量的產品銷往世界大約180個市場。除了制造外，英美煙草公司擁有并管理系列煙葉種植業務，從而能管理供應鏈的風險，并積極致力于保證農田的質量。

　　由于組織的這種規模和復雜性，該公司開發了一個矩陣管理結構。公司總部負責戰略和全公司的職能，而決定盡可能地由地方的利益相關者來做出。每個地區都執行英美煙草的過程、程序和最佳實踐，但有稍微調整它們以適應當地習俗和市場預期的余地。

　　通過把規劃、物流和服務部門整合到一個功能部門中，公司相信這將顯著改善效率和業績。“規劃與物流和服務非常緊密地聯系在一起，這些功能都一直在相互聯系，”邁耶說，“所以就得讓它們在同一屋檐下運營。”

　　規劃功能處于戰略層面。在英美煙草，它負責定義公司運營的流程和系統，應急采購，并向全球銷售及運營規劃過程提供巨額投入。它還為工廠開展全球規劃，以及推出新產品和活動的規劃。因此，在整個全球供應鏈，該部門檢查、標準化和推出供應鏈流程和程序。它審核和定義最優全球工廠足跡，設計倉庫和供應網絡，并優化它們，以確保它們總是最適合的，并將會帶來競爭優勢，它還負責全球生產和物流規劃。

　　因此，很容易看出為什么規劃應把負責供應鏈兩端材料存儲和流動的物流放在一起了。物流崗位定義了物流戰略，是與外包物流合作伙伴如庫內&內格爾和DHL進行溝通和談判的主要接觸者，提供全球物流網絡模型、物流操作標準和地區規劃的最佳實踐，與規劃緊密結合。

　　規劃和服務之間也可以找到同樣的協同效應，供應鏈的支持下，它提供全球營銷功能，并有助于將一個想法變成一個商業產品。例如，如果向服務和新的發貨部門提出一個新產品，將能檢查其生產的可行性：如何制造以及在何處進行、材料來源和供應、時間和交貨期，等等。所有的這一切，都是與工廠足跡、生產計劃和物料采購決策的規劃合作完成的。

　　擔任全球新職務，邁耶的挑戰是將這些以前獨立的部分成功地融合在一起，建立一個完全集成的高效單位。這個過程最初是在倫敦總部的啟動的，邁耶有14名工作人員。“我們為此工作，設計了一個藍圖結構，在地區推出，甚至一些擴張到了當地層面上，在這些地方，規劃、物流和服務現在一起成長，”他說。“到目前為止，我們已經在全球崗位與當地之間建立了溝通，以及密切聯系，信息和經驗能很好地共享，”所有這些都歸功于管理過程的成功轉變。

　　除了把現有的三個功能整合到一個新的單一部門外，邁耶負責繼續推動業務改進。從供應鏈的角度來看，這需要從業務中除去成本，增加效率，并改善環境的性能，所有這些都緊密聯系在一起。

　　公司正在這一領域取得成績，并且成績逐漸增長。例如，用網絡模型來識別，物流的哪個地方還可以改進，利用倉庫網絡來減少產品的旅行距離。更改產品屬性，如包裝或格式、移動的數量，甚至一個產品處理的次數，也有助于降低成本，提高效率和環保績效。

　　許多純粹的環保措施也在改進。例如，規定新卡車要整合起停技術，以減少燃料消耗和排放，而規定倉庫要充分利用日光，需要照明時只使用節能燈。在一個區域或者甚至全球水平聚合采購工作是一項相當龐大的工作，通過批量采購，能節省成本。

　　“我們還在尋找改善我們的靈活性和響應需求變化能力的方法，我們改變的速度很快。然而，提高效率，是現有工作方式的一個大挑戰，定義了增量的變化，這將提高整體的效率。”這是規劃的一個主要功能，新工藝在不斷進化，進行設計，然后在整個公司推行標準化。

　　所有的核心規劃、物流和服務功能，極度依賴公司的世界一流的IT系統。“我們使用SAP和APO，這使我們的需求和供應數據全球透明化，”邁耶評論道。“在定義交付改進方面，我們的IT系統顯然也發揮了重要作用，不過人力資源的投入是第一步。在您可以執行節約機會或改變工作方式之前，要有人把一個好想法落實到紙上。我相信從長遠來看，公司成功的秘密是他們如何從他們的員工那里收集最好的想法，開發它們并在整個公司中盡快地復制它們。因此，改進本質上是關于溝通和人們的，”他繼續說。

　　為了達到這個目標，該公司工作的原則是，人們必須要接受教育，被提供正確的知識和專門技術，那么就能很容易找出并提出提高效率的方法。邁耶的部門支持這一原則，與公司的人力資源部密切合作，為物流、規劃和服務人員設計所有培訓課程的內容，在某些情況下他的員工還提供培訓。這種方法不僅提高了技能水平，培育了英美煙草的企業文化，加強了世界各地員工的溝通，還使組織標準化，推動業績的改善。

　　隨著整個公司規劃、物流和服務的整合越來越強，關注技能和獲得最好的員工將變得越來越重要了。這是邁耶在多年來成功改變管理方面所展現的才能。

評論：

　　古人云：“致治之要，以育才為先。”國父孫中山也曾感嘆，人既盡其才，則百事俱舉；百事舉矣，則富強不足謀也。這明確地表達了人才對發展的重要性，對于企業來說，也是如此。重視開發人才資源的企業不僅發展速度更快，而且發展質量更高、后勁更足。英美煙草的貝恩德·邁耶很重視企業內部對員工的培訓工作，取得了很好的成效。對員工的培訓，能使企業適應市場變化、增強競爭優勢，培養企業的后備力量,保持企業永繼經營的生命力。明智的企業家愈來清醒地認識到培訓是企業發展不可忽視的“人本投資”，是提高企業“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業技術創新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。事實證明，人才是企業的第一資源，有了一流的人才，就可以開發一流的產品，創造一流的業績，企業就可以在市場競爭中立于不敗之地！