煙草在線據網絡新聞報道　　52歲的默里·凱斯勒是美國一位非常出色的企業高管，曾經力挽狂瀾使許多家瀕臨倒閉的公司起死回生，被譽為是美國管理界的“黑馬”。2010年下半年，這匹“黑馬”又被聘任為美國第三大煙草公司羅瑞拉德的CEO。

　　上任羅瑞拉德CEO的同時，默里·凱斯勒也接手了一個棘手的問題！這件事情要從羅瑞拉德公司在45年前的一個營銷策略說起，當時的羅瑞拉德公司為了拓展“新港”香煙在馬薩諸塞州黑人社區的市場，就采取了一個持續一年的“贈煙”活動，他們時常不分男女老少，見人就送，一年后終于打開了市場。

　　2008年，一位名叫艾倫·埃文斯的馬薩諸塞州居民向薩克福高等法院提起訴訟，要求羅瑞拉德公司為他母親的死負責。他的母親名叫瑪麗，在吸了40多年的“新港”香煙后死于肺癌。去世前，瑪麗錄下一段視頻稱自己在9歲時就收到香煙贈品，因為當時太小，不知道吸煙的危害，就學會了抽煙，后來又因為煙癮實在太大以至無法戒掉，瑪麗要求自己的兒子為自己討回一個公道，要求賠償7100萬美元。

　　從法律上看，艾倫·埃文斯并沒有足夠的證據證明他所主張的一切，所以羅瑞拉德煙草公司一直拒絕承擔這個責任。也正因此，在過去這兩年中，羅瑞拉德公司在馬薩諸塞州的名聲越來越不好，市場份額也越來越小，他們指責羅瑞拉德公司是“不敢承擔責任”和“懦弱”的公司。

　　默里·凱斯勒這位黑馬CEO也被這個難題給困住了：如果不答應賠償，公司將被永無止境的官司纏身，更為可怕的是，如果馬薩諸塞州的消費者聯合起來抵制公司產品，后果不堪設想了；但是這并不意味著只要答應賠償就行了，因為在證據如此缺失的情況下答應賠償，極有可能產生示范效應，到時候成千上萬的人都來要求賠償，那整個公司全部賣掉也不夠賠！

　　是進是退，公司沒有一個人敢作出決定。默里·凱斯勒上任后，決定要用最快最完美的方式解決這個難題，他開了一個內部討論會，在會上，幾乎所有的公司成員都覺得寧可永遠打官司也不能賠償，一旦答應賠償，到時候在示范效應所產生的后果，將會是公司的無法承受之重。

　　默里·凱斯勒一邊靜靜地聽著大家的意見，一邊靜靜地思考著，幾分鐘后，他做出了一個讓所有人都嚇一跳的決定：按艾倫·埃文斯的要求，如數賠償！“我相信人都是真誠的！”他告訴大家說。

　　2011年2月18日，默里·凱斯勒來到馬薩諸塞州黑人社區舉行公開致歉會，他說：“盡管艾倫·埃文斯沒有足夠的證據，但我相信他和瑪麗所說的都是真的，因為我相信他們都是善良和真誠的人，我覺得他們應該得到同樣是善意和真誠的對待，所以我決定賠償；同時我不得不承認，在我作出這個決定的同時，有不少公司成員提醒我說，可能會有許多人模仿，但是我想即使真是那樣，我同樣會接受，因為我相信任何人在向我提出要求的時候，都是帶著一顆真誠的心的，所以我一樣會用我的真誠去對待他，哪怕是公司破產。這一切都不需要證據，不需要法律，而只在一種發自于內心的信任！”

　　默里·凱斯勒的話讓在場的所有人都動容了，他們為這位“黑馬CEO”的責任感和真誠心獻出了最熱烈的掌聲。一位年過6旬的黑人居民則走過來對默里·凱斯勒說：“我記不清究竟是從什么時候開始抽煙的了，更記不清第一根煙是我向你們討要的，還是你們贈送給我的，但現在我想說的是，無論如何，更大的責任都在于我們自己，你的賠償金并不是最重要的，重要的是你讓我們看到了誠意，我想，我們不會去為難一家有誠意有責任心的公司！”

　　這時，在場所有人都開始做出承諾，絕不會因此而模仿艾倫·埃文斯去起訴索賠，更讓默里·凱斯勒沒有想到的是，當艾倫·埃文斯接到這筆賠償后，并沒有收進自己的腰包，而是當場將它捐給了一家癌癥慈善機構。

　　次日的《紐約時報》這樣評論默里·凱斯勒的決策智慧：“一個人的內心如果充滿陽光，那他就一定充滿智慧，就像默里·凱斯勒，他就是在用一種像陽光一樣的心態在作決策，所以他的決策也就像陽光一樣溫暖而燦爛！”

評論：

　　無論是在人與人之間，還是企業與客戶之間，最重要的就是真誠與信任。若想別人怎樣待你，你便怎樣去對待別人。主動展示自己的真誠，對方也會放下戒備甚至敵意。羅瑞拉德的CEO默里·凱斯勒在公司陷入訴訟及公關危機時，以簡單、陽光的心態解決了這一復雜棘手的問題，并且獲得了更多人的認可與支持。這一精彩的案例讓我們看到了真誠的力量，人與人之間并非總是爾虞我詐，只要你拿出真誠，你也一定會收獲同樣的真心。