煙草在線據SourceWire報道編譯　　電子卷煙公司NJOY 10月16日宣布，已選定外包呼叫中心Ventrica管理集中客戶服務中心，以支持該公司在歐洲拓展業務。

　　NJOY在美國有7萬多家零售店，是美國最受歡迎的電子卷煙品牌之一。目前，NJOY的業務足跡正要擴展到英國和歐洲，其分銷業務在包括塞恩斯伯里在內的頂級零售商已經就緒。

　　NJOY之所以選擇Ventrica，是因為Ventrica能夠提供說母語的人，負責歐洲各國的客戶服務，這是NJOY向全球客戶提供獨特個人體驗舉措的一部分。隨著NJOY品牌在歐洲的不斷發展，為了提供這項服務，NJOY公司支持Ventrica在其總部艾塞克斯的濱海紹森德增加就業機會。該外包呼叫中心計劃在未來18個月內將其業務規模擴大一倍。

　　Ventrica的團隊包括母語是英語、法語、德語、意大利語、荷蘭語、西班牙語及葡萄牙語的工作人員，將每周7天通過電話、電子郵件及社交媒體（臉譜網及推特）處理所有客戶的詢問。此外，該團隊還將處理來自NJOY經銷商和零售商的詢問。

　　NJOY國際業務的高級副總裁Bo Ekberg說，“NJOY是美國電子卷煙市場的領導者之一，我們對英國和歐洲的發展機會有很大的信心。我們計劃將業務擴展至整個歐洲，在此期間，我們希望確保向我們的客戶提供優質服務。我們將與Ventrica密切合作，無論我們的客戶在哪里，我們都要向其提供一種人性化的母語服務體驗。”

評論：

　　客戶服務在現代企業發展中發揮的作用越來越大。優質的客戶服務更能準確掌握客戶的消費需求，深入目標市場，無形中提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，是企業拓展市場和發展業務不可或缺的一部分。NJOY選定擁有超過25年外包呼叫中心行業經驗的Ventrica為其外包呼叫中心，在公司與客戶之間架起了一座人性化的溝通橋梁，用7種語言向歐洲客戶提供優質親切的母語服務，可廣泛而準確地匯集客戶反饋情況，及時對產品和業務作出合理調整，不失為實現本土化“客戶至上”服務、邁向全球化發展的良好舉措。