煙草在線據《亞洲煙草》報道　　大多數行業看重消費者的意見，建立動態渠道與客戶溝通，讓他們表達自己的意見、投訴和偶爾的表揚。在某種意義上，這有助于賦予客戶權利，并培育品牌忠誠度，對于雙方來說，這顯然是有價值的交流。

　　此外，向最終用戶征集意見和討論選項的機會，對于改善現有產品和開發新產品是非常有用的。對于大多數企業來說，消費者反饋是一個有價值的工具，他們通過包裝、網絡和廣告，推廣消費者熱線和反饋渠道鼓勵消費者進行反饋。

　　煙草產品制造商也許是為數不多的似乎在很大程度上抵制這一趨勢的消費者產品供應商。實際上很難找到展示了煙民可以聯系的地址的煙盒，更別說熱線號碼或者甚至一個電子郵件地址。

　　那么為什么卷煙制造商不重視消費者的反饋并給予支持呢？

　　也許它是出于擔憂鼓勵與消費者溝通可能被解讀為一種形式的廣告或促銷，因此是非法，或者它是以一些模糊的方式安撫反煙團隊，但煙草公司經常被認為對其處于困境的客戶提供的支持最少。

　　隨著時間的推移，雖然消費者產品在外觀和性能上發生了根本的改變(例如想想嬰兒手推車和吸塵器)，但是卑微的卷煙多年來似乎沒有多大改變，只是一個裝滿煙草的紙管，后端有過濾嘴。當然，過濾嘴、紙、混合、包裝以及投入和生產的所有其他方面都發生了重大變化，當涉及到確定味道、焦油和尼古丁偏好時，對消費需求的理解顯然很重要，所以在開發現有的品牌和培育新的煙草產品，包括傳統的和其他的產品時，消費者的反饋很重要。

　　然后尖銳的反煙言論、偽科學和歇斯底里的諷刺，不只用來貶低煙草產品制造商，還貶低越來越多的吸煙者和煙草使用者，禁止并排斥潛在的更安全的煙草產品，如鼻煙和電子煙，而且對這些問題進行令人窒息的公共辯論。煙草制造商不需要在這些事情上發表意見嗎？煙草消費者不需要被告知產品的所有方面，并有一個平臺來表達他們的擔憂和意見并維護他們的權利嗎？

　　在大多數市場上，消費者與煙草制造商(或反之亦然)或與立法者交流的通道，如果有的話，也很少。事實上，吸煙者可能是地球上最多的沒有人代表的少數人群。

　　在英國，有一個組織，“森林”組織(www.forestonline.org)，試圖填補這個巨大的空白。成立于20世紀70年代，大部分的資金是由英國的煙草制造商適度捐款的，今天它仍是樹林里的一個孤獨之聲，代表吸煙者，倡導和維護他們的權利，出版對抗禁煙夸張信息的平衡信息，通過游說政客以及獲得公眾的支持與限制性立法做斗爭。“森林”組織承認它前進的道路坎坷，但是在這條道路上它獲得了一些成功，最近通過在全國性的民意調查中游說比支持立法的對手兩倍的人反對該立法，推遲了英國提起的平裝法。

　　是否到了亞洲“長出”自己“森林”的時間了？