密蘇里州的一家煙草零售店里，店員正在精心陳列產(chǎn)品。

　　煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　前幾天上Skype，看到久未聯(lián)系的一個(gè)同學(xué)在線，他叫喬治（George），美國人。和喬治互相問候后，談起了畢業(yè)之后的發(fā)展。喬治說起了美國煙草業(yè)的發(fā)展。喬治說，由于他自己也吸煙，對(duì)煙草銷售比較熟悉。他說，在美國購買卷煙有很多種渠道，但大部分消費(fèi)者還是喜歡去實(shí)體煙草零售店購買。這不光是由于實(shí)體店里良好的氛圍和多樣的品種，還因?yàn)橘徺I卷煙時(shí)有便利的環(huán)境可以和其他消費(fèi)者攀談。久而久之，經(jīng)常在一家煙草零售店購買卷煙的人也形成了一個(gè)小圈子，可以在店里暢談。他還說，美國煙草零售店的服務(wù)和產(chǎn)品陳列都很講究，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，如果煙草零售商的服務(wù)不好或是產(chǎn)品太少，消費(fèi)者便會(huì)上網(wǎng)留言給“差評(píng)”。

　　不禁讓人聯(lián)想起現(xiàn)在中國很紅火的某家美食網(wǎng)站，該網(wǎng)站主要是針對(duì)全國各地的餐館進(jìn)行評(píng)價(jià)。但凡那些星級(jí)高的餐廳，食客們都會(huì)爭先恐后去嘗試，相反那些星級(jí)低的餐廳，在被曝光后便鮮有顧客問津。

　　登陸了喬治所說的一家名為“Yelp”的網(wǎng)站，果然看到注冊(cè)的美國煙草零售商都赫然在列。這些零售商并不在網(wǎng)站出售煙草，但都有星級(jí)次序排列，從5星到1星不等。評(píng)分是根據(jù)所有購買煙草的消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受打出來的。每個(gè)評(píng)分下都附有留言。下面是翻譯過來的一些留言：

　　“他們花時(shí)間幫助你選擇合適的產(chǎn)品，既沒有執(zhí)意讓你買某種產(chǎn)品，也不會(huì)給你錯(cuò)誤的指導(dǎo)。他們還會(huì)花時(shí)間解釋如何正確使用該產(chǎn)品。這才是真正為客戶著想。很顯然，這里卷煙的價(jià)格要高一些，但是如果有人幫助你選擇合適的產(chǎn)品，這才是省時(shí)又省錢啊！如果你因?yàn)檫x擇了錯(cuò)誤的產(chǎn)品而浪費(fèi)了時(shí)間才不值呢！這家零售店真的很專業(yè)?！?/p>

　　“這家店并不如我想象中的好。價(jià)格過高，選擇也不是太多。還好我找到了需要的產(chǎn)品?！?/p>

　　看了美國的煙草零售商網(wǎng)站，根據(jù)煙草經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度和綜合條件來評(píng)分，優(yōu)勝劣汰，會(huì)讓消費(fèi)者有更大的發(fā)言權(quán)。這樣的網(wǎng)站會(huì)督促煙草零售商提高自己的服務(wù)水平，更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者。