密蘇里州的一家煙草零售店里，店員正在精心陳列產品。

　　煙草在線據《東方煙草報》報道　　前幾天上Skype，看到久未聯系的一個同學在線，他叫喬治（George），美國人。和喬治互相問候后，談起了畢業之后的發展。喬治說起了美國煙草業的發展。喬治說，由于他自己也吸煙，對煙草銷售比較熟悉。他說，在美國購買卷煙有很多種渠道，但大部分消費者還是喜歡去實體煙草零售店購買。這不光是由于實體店里良好的氛圍和多樣的品種，還因為購買卷煙時有便利的環境可以和其他消費者攀談。久而久之，經常在一家煙草零售店購買卷煙的人也形成了一個小圈子，可以在店里暢談。他還說，美國煙草零售店的服務和產品陳列都很講究，因為現在網絡很發達，如果煙草零售商的服務不好或是產品太少，消費者便會上網留言給“差評”。

　　不禁讓人聯想起現在中國很紅火的某家美食網站，該網站主要是針對全國各地的餐館進行評價。但凡那些星級高的餐廳，食客們都會爭先恐后去嘗試，相反那些星級低的餐廳，在被曝光后便鮮有顧客問津。

　　登陸了喬治所說的一家名為“Yelp”的網站，果然看到注冊的美國煙草零售商都赫然在列。這些零售商并不在網站出售煙草，但都有星級次序排列，從5星到1星不等。評分是根據所有購買煙草的消費者的體驗和感受打出來的。每個評分下都附有留言。下面是翻譯過來的一些留言：

　　“他們花時間幫助你選擇合適的產品，既沒有執意讓你買某種產品，也不會給你錯誤的指導。他們還會花時間解釋如何正確使用該產品。這才是真正為客戶著想。很顯然，這里卷煙的價格要高一些，但是如果有人幫助你選擇合適的產品，這才是省時又省錢啊！如果你因為選擇了錯誤的產品而浪費了時間才不值呢！這家零售店真的很專業。”

　　“這家店并不如我想象中的好。價格過高，選擇也不是太多。還好我找到了需要的產品。”

　　看了美國的煙草零售商網站，根據煙草經銷商的服務態度和綜合條件來評分，優勝劣汰，會讓消費者有更大的發言權。這樣的網站會督促煙草零售商提高自己的服務水平，更好地服務于廣大消費者。