煙草在線專稿　　引：提到企業(yè)管理，人們往往會(huì)認(rèn)為傳統(tǒng)的管理通常都由一套全面、嚴(yán)格的規(guī)章制度來體現(xiàn)，把每個(gè)員工的行為都納入特定的軌道。而現(xiàn)代企業(yè)的管理不同，還有其他的方式能夠達(dá)到管理的更佳效果，這就是“文化管理”。如果說企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，那么文化管理則是企業(yè)管理的至高境界。筆者從以下三個(gè)方面淺談企業(yè)文化建設(shè)向企業(yè)文化管理邁進(jìn)的粗淺認(rèn)識(shí)。

　　一、強(qiáng)化思想意識(shí)，形成制度文化

　　企業(yè)文化管理是對(duì)企業(yè)文化的梳理、凝結(jié)、提升，使文化深入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，讓企業(yè)文化真正扎根于企業(yè)，使之落地、開花、結(jié)果，必須在建設(shè)企業(yè)文化的同時(shí)，推進(jìn)企業(yè)文化的管理。

　　企業(yè)的制度文化，就是使企業(yè)的每一個(gè)成員有一個(gè)共同遵守的、并按一定程序辦事的規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。這種制度文化既包括企業(yè)的各項(xiàng)制度、規(guī)章，也包括企業(yè)的形象標(biāo)志及企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)方式。淮陰卷煙廠在全國(guó)煙草系統(tǒng)率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO10012計(jì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)化三大體系認(rèn)證，為更好地規(guī)范員工的言行，在此基礎(chǔ)上形成了完善的制度文化體系，并在全廠大力抓好制度的宣傳貫徹和落實(shí)工作。為了抓好制度落實(shí)，提高全廠執(zhí)行力，積極營(yíng)造“務(wù)實(shí)”的工作氛圍，精心組織開展“求真務(wù)實(shí)”教育，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，減少管理層次，實(shí)現(xiàn)管理的扁平化，形成了多層次、多方位抓落實(shí)的局面。

　　江蘇中煙淮陰卷煙廠堅(jiān)持“以人為本，嚴(yán)愛相濟(jì)”的管理理念，并把這一理念具體化為“服務(wù)人、教育人、培養(yǎng)人、管理人”。將“服務(wù)人”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，以真情服務(wù)人，為職工辦好事、辦實(shí)事，關(guān)心職工的疾苦，積極鼓勵(lì)員工“把建議講出來”，把“員工的心”視為“企業(yè)的根”；以“道理”教育人，將“培養(yǎng)人”作為企業(yè)的重要任務(wù)；以“制度”管理人，真正做到在制度面前人人平等。

　　二、倡導(dǎo)以人為本，營(yíng)造和諧氛圍

　　要使企業(yè)和諧發(fā)展，就必須把人本管理落到實(shí)處，通過調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這里的“人”，既包括全體企業(yè)員工，也包括廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者。要通過對(duì)內(nèi)實(shí)行人性化管理，對(duì)外實(shí)行人性化服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)周到熱情的幫助和服務(wù)，只有這樣才能不斷提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，作為煙草企業(yè)，　淮陰卷煙廠尤其強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，把強(qiáng)大自我，用發(fā)展回報(bào)社會(huì)作為義不容辭的責(zé)任，正確處理國(guó)家、消費(fèi)者和企業(yè)之間的關(guān)系。近幾年，淮陰卷煙廠按照國(guó)家煙草專賣局的部署，在全廠開展了“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀大討論活動(dòng)，“維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)以及“踐行‘兩個(gè)至上’從我做起”主題實(shí)踐活動(dòng)，使“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”成為企業(yè)的共同價(jià)值觀，企業(yè)和員工把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益放在首要位置，努力推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

　　其次，要始終堅(jiān)持把員工作為企業(yè)文化建設(shè)的第一要素，尊重員工的價(jià)值，理解員工的需求，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，把工作建立在尊重人、理解人、關(guān)心人、支持人的基礎(chǔ)上，做員工的“貼心人”，使員工安其心、樂其業(yè)。淮陰卷煙廠積極創(chuàng)造“人盡其才”的用人環(huán)境，合理配置各類人才，建立了公開、公平、公正的人才引進(jìn)、培養(yǎng)和使用機(jī)制，凝聚職工的心，發(fā)揮職工的才。與此同時(shí)，從細(xì)微處入手進(jìn)行親情化管理，對(duì)員工以心換心、以情動(dòng)人。每年都舉行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)，營(yíng)造充滿愛的“家”的氛圍，企業(yè)倡導(dǎo)的“六個(gè)一”是我們“家”氛圍的最好體現(xiàn)：一張笑臉迎人，一把椅子讓人，一杯熱水敬人，一聲問候暖人，一顆誠(chéng)心感人，一股正氣昭人。淮陰卷煙廠堅(jiān)持“六前往”送溫暖制度，即職工住院前往探望；過年過節(jié)前往慰問離休干部、勞模；職工過生日前往祝壽；對(duì)特困職工前往家訪；職工直系親屬病故前往吊唁；對(duì)孤寡老人定期前往看望，并發(fā)放慰問金和救濟(jì)金。通過這些舉措，企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，關(guān)系融洽，大家“勁往一處使，心往一處想”，營(yíng)造了濃厚的“家和萬(wàn)事興，業(yè)興人氣旺”的氛圍，增強(qiáng)了員工的歸屬感。

　　三、樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，狠抓文化質(zhì)量

　　煙草企業(yè)文化框架體系由六個(gè)部分組成，核心是“兩個(gè)至上”，它是國(guó)家實(shí)行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推動(dòng)改革發(fā)展、提供精神動(dòng)力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實(shí)踐性。在建設(shè)企業(yè)文化過程中，就應(yīng)該明確行業(yè)文化建設(shè)的大方向，按照《煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系》的要求和行業(yè)上級(jí)關(guān)于文化框架的解讀，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引導(dǎo)文化建設(shè)，使企業(yè)始終保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。

　　文化管理的終級(jí)目標(biāo)要看文化質(zhì)量，而卷煙制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。近年來，淮陰卷煙廠加大企業(yè)文化建設(shè)，以建設(shè)一流卷煙制造工廠為契機(jī)，通過技術(shù)改造，工藝研究、QC活動(dòng)等形式，大力實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。淮陰卷煙廠建立了“支支求精、做優(yōu)品牌、追求顧客滿意，依法經(jīng)營(yíng)、安全環(huán)保、營(yíng)造和諧環(huán)境，科技引領(lǐng)、持續(xù)創(chuàng)新、鑄就卓越企業(yè)。”的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，以“1%不合格等于100%不合格”為理念，全方位，精益求精地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，還必須有一個(gè)明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。只有緊緊地將文化建設(shè)與文化管理相結(jié)合，企業(yè)文化建設(shè)才能有不竭的動(dòng)力和明確的方向。總之，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器，催化劑，只有通過大力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)文化管理，才能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的向心力，凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地促進(jìn)“卷煙上水平”和“創(chuàng)建一流卷煙制造工廠”的順利實(shí)施。