煙草在線專稿　　引：在2012年全國煙草工作會議上，國家局姜成康局長從保持行業持續健康發展的高度，要求全體員工要努力做到“三個始終”，即始終把維護煙農利益放在心上，始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點。“三個始終”的提出，是國家局黨組貫徹落實執政為民、以人為本方針的具體體現，是踐行“兩個至上”行業共同價值觀的生動實踐，是確保行業持續協調共同發展的根本舉措。

　　那么如何才能把員工的才智轉化為企業發展的動力，也成了行業企業普遍面臨的一大課題。近兩年來，江蘇東臺煙草始終堅持在以人為本理念的引領下，以提升素質、成就員工、創新發展為目的，以“重在落實、貴在創新”的工作姿態，在深化、細化、實化、量化上下功夫，在教育人、關心人、提高人、發展人上做文章，嚴管理、強素質、增活力，隊伍建設取得了明顯成效，全局上下呈現出心齊、氣順、風正、勁足的良好局面，為實現東臺煙草科學發展提供了強大的動力。

　　一、更新觀念、合理培養，營造良好的工作氛圍

　　日本松下集團總裁松下幸之助在一本書中提出“企業的成長，要靠員工自動自發的工作精神；同時，經營者也要把員工看成比自己偉大，這樣的員工才會賣命工作”。以人為本，是現代企業管理的精華和主題，一流的企業，離不開一流的員工；而一流的企業，也必定有員工不斷成長、人才不斷涌現的機制和氛圍。只有讓員工真正參與到企業的管理中來，吸納他們的智慧，激發他們的熱情，在成效上自然會產生不同的效果。

　　一是轉變觀念，強化服務意識。目前，行業企業正努力加強服務品牌建設，大力提升客戶服務水平。同時，企業也應樹立為內部員工服務的觀念，關注并努力滿足員工的發展需求，關心并解決一線人員遇到的困難，進一步激發其樂于工作、甘于奉獻的積極性。近年來，東臺煙草不斷更新管理理念，提出了“作風在一線轉變，情況在一線掌握，服務在一線落實，成效在一線檢驗”的要求，大力推行機關服務基層、專銷聯席會議制度，不僅改進了作風、提高了效率，解決了問題，也強化了干部員工對“同心”文化核心理念的認同感，為踐行“同心”文化、打造同心服務品牌提供了強大的力量。

　　二是注重溝通，培養執行意識。以人為本是管理工作中必須堅持的一項原則，是尊重人、理解人、關心人的具體表現，也是建設和諧企業必須遵循的工作方法。基層員工尤其是聘用員工戰斗在一線崗位，擔負著政策宣傳、卷煙營銷、專賣監督管理等重要任務，是終端服務的具體實施者，是行業建設中不可或缺的一支生力軍。企業領導者在作指示、下命令前，應從尊重員工的角度出發，主動加強溝通，征求員工的意見，了解他們的想法，關注他們的需求。例如，要關注其學習需求，加強培訓體系建設，為他們制定具有針對性的培訓“菜單”，使其真正在培訓過程中有所收獲、有所提升；要關注其情感需求，密切注意其思想和心理波動，及時發現問題苗頭，并加強溝通幫其解決問題，使其樹立工作和生活的信心。這樣，員工必然會認真執行，其執行力也將因此大大提升。

　　三是營造氛圍，增強員工的歸屬感。員工的歸屬感直接關系到其對企業的忠誠度，關系到企業的未來發展。創造一個催人奮進的工作環境、一個健康向上的文化環境、一個安居樂業的生活環境，是增強員工歸屬感的一種重要方式。近年來我們先后舉辦了全員戶外拓展訓練，歌詠比賽、“上水平、創一流”職工運動會、員工生日慶祝等活動，在2011年春節團拜聯歡會上，我們還把基層一線員工吸納進來，通過豐富員工業余文化生活，不斷提升員工幸福指數。同時還充分尊重員工的民主權力，建立定期溝通有效機制，提倡換位思考，接近心理距離，積極營造尊重人、理解人、關心人的工作環境，增強員工的歸屬感、自豪感。

　　二、搭建舞臺、創造環境，構建多樣化的成長平臺

　　近年來，東臺煙草在培養高素質員工上，十分注重給他們創造環境、搭建舞臺、分配角色、強化鍛煉。通過有計劃地安排各項工作，促進他們去展示、檢驗自己的能力水平。
　　一是創造用人所長的環境。首先，做到精準分析，堅持用人之長。充分考慮不同員工的性格特點、對崗位的要求等，多層次、多角度去分析、考察、定位，為其合理安排崗位，力求把人用準、用活。其次鼓勵員工積極參加崗位競聘活動。對照崗位“四定”要求，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”。真正把那些創新能力強、業務素質高的員工推薦到重要崗位上去，給他們提供一個施展才華的舞臺，最大限度地發揮其所能、所長，實現人力資源的合理配置。再次對態度不端正，對企業不忠誠、履職能力差、教育培訓考試經常不合格或在競崗雙選中落崗的員工，我們依照《員工待崗處理意見》要求，進行待崗培訓，給其一個新機會、新起點、新挑戰，從而有效激發他們的工作熱情。

　　二是構建員工多樣化成長平臺。建立完善“三維崗位發展通道”，即每名員工可以在三個維度空間上有序發展：一是員工崗位等級的晉升，員工可以通過參與公開競聘，從低級崗位向更高一級崗位晉升；二是技術等級發展通道，鼓勵員工積極參加崗位技能鑒定培訓，從初級向中級、高級等崗位縱深發展。同時，員工還可以通過“明星個人”、“示范標兵”和技術能手的評選，按照不同等級享受不同的榮譽和待遇；三是學歷提升通道，鼓勵員工積極參加學歷進修，通過不斷提高學歷層次，主動應對行業發展要求，增強緊迫感、危機感和責任感。

　　三、精雕細琢、嚴格管理，激發員工的生機活力

　　在今年全國煙草工作會議上，國家局姜成康局長明確提出今年工作要以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質的“1+5”主要任務目標。以人為本則是實現行業持續發展的本質要求和核心內容，而要實現“1+5”目標任務就必須要充分調動人的積極因素，創新用人機制，發揮人的主觀能動性。

　　一是抓班子，模范力量帶領人。東臺煙草一班人始終按照嚴格按照創新型團隊、活力型企業、學習型組織和“四好”班子的標準加強領導班子建設，自覺落實“一線工作法”，班子成員身先士卒，率先垂范，時時處處想在前、干在前，破除高高在上的官僚思想；充分發揚大膽創新、敢想敢干，破除畏首畏尾、縮手縮腳的陳舊觀念，為廣大員工作出了榜樣、豎起了標桿。

　　二是抓思想，真情關愛凝聚人。“感人心者，莫先乎情”。對于員工作中遇到的問題，包括生活中的困難、思想上的苦惱、同事間的矛盾等等，堅持帶著感情去解決他們最關心、最直接、最現實的問題，以實際行動解決其后顧之憂，贏得他們的信任，通過深入細致的思想政治工作，極大地激發了員工的工作熱情和樂于奉獻的精神，使員工凝聚力、向心力、戰斗力空前高漲，各項工作呈現出了齊頭并進的良好態勢。

　　三是抓培訓，提高能力充實人。以“坐下來能寫、站起來能說、走出去能做”為要求，堅持針對性、實用性、系統性和前瞻性的原則，采取“每日一讀、每周一課、每月一問、每季一考”的學習教育措施，創新培訓方法，搭建學習載體，以職業技能鑒定為抓手，以“逢訓必考”為促動，使員工在活動中增長才干，提升自主學習、自我完善的能力，涌現出了一批善于學習、學有所成、學以致用的復合型人才。

　　四是抓制度，嚴明紀律約束人。始終把制度建設作為一項重要工作常抓不懈，先后幾次清理、制定、修改、完善了各項規章制度，細化、量化了各項考核指標，建立完善以月度績效考核、季度業績排序、半年考核測評、年度全員理論知識考試為主要內容的立體化績效考核平臺。成立考核領導小組，采取考核通報形式，每月隨機抽查員工當月工作情況，同時疏通員工投訴、申訴的渠道，建立雙向溝通機制，不僅達到了激發活力、增強動力的目的，而且有效解決了“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的問題。

　　五是抓載體，先進文化塑造人。企業文化是企業軟實力的集中體現，也是企業員工創造性和生機活力的源泉。2008年以來，我們將文化建設與用工分配制度改革結合起來，用文化轉變觀念、激勵員工。大力推進文化育人工程，充分發揮業余乒乓球隊、羽毛球隊、籃球隊和文藝表演隊的作用，豐富員工的業余文化生活，不斷提升團隊意識，連續三年舉辦了全員戶外拓展訓練。同時以“示范中隊”創建活動為契機，開展企業文化深入基層活動，在基層監管分隊網點建立了基層員工文化閱覽室、活動室，添置了有益身心健康的書刊和乒乓球桌、跑步機、綜合訓練機等健身器材，通過文化來引導、調控和凝聚人的積極性和創造性，使江蘇煙草“同心”文化宣貫內化于心，外化于行。

　　六是抓典型，示范作用帶動人。用先進典型的示范和帶動作用影響員工，特別注重用身邊事教育身邊人，號召全體員工向全省首屆卷煙商品營銷員職業技能競賽一等獎獲得者、“省技術能手”陳瑾同志學習；向汶川抗震救災歸來后一直堅持通過互聯網為災區心理患者免費提供心理援助的“新長征突擊手”、國家二級心理咨詢師朱玉平同志學習。以其看得見、學得到的特點，增強了教育的感染力和說服力，在全體員工中引起了強烈反響和思想共鳴，營造了人人學典型、人人爭先進的濃厚創爭氛圍。