煙草在線專稿　　引：在2012年全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)從保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的高度，要求全體員工要努力做到“三個(gè)始終”，即始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點(diǎn)。“三個(gè)始終”的提出，是國(guó)家局黨組貫徹落實(shí)執(zhí)政為民、以人為本方針的具體體現(xiàn)，是踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的生動(dòng)實(shí)踐，是確保行業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的根本舉措。

　　那么如何才能把員工的才智轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也成了行業(yè)企業(yè)普遍面臨的一大課題。近兩年來(lái)，江蘇東臺(tái)煙草始終堅(jiān)持在以人為本理念的引領(lǐng)下，以提升素質(zhì)、成就員工、創(chuàng)新發(fā)展為目的，以“重在落實(shí)、貴在創(chuàng)新”的工作姿態(tài)，在深化、細(xì)化、實(shí)化、量化上下功夫，在教育人、關(guān)心人、提高人、發(fā)展人上做文章，嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)、增活力，隊(duì)伍建設(shè)取得了明顯成效，全局上下呈現(xiàn)出心齊、氣順、風(fēng)正、勁足的良好局面，為實(shí)現(xiàn)東臺(tái)煙草科學(xué)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

　　一、更新觀念、合理培養(yǎng)，營(yíng)造良好的工作氛圍

　　日本松下集團(tuán)總裁松下幸之助在一本書中提出“企業(yè)的成長(zhǎng)，要靠員工自動(dòng)自發(fā)的工作精神；同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也要把員工看成比自己偉大，這樣的員工才會(huì)賣命工作”。以人為本，是現(xiàn)代企業(yè)管理的精華和主題，一流的企業(yè)，離不開一流的員工；而一流的企業(yè)，也必定有員工不斷成長(zhǎng)、人才不斷涌現(xiàn)的機(jī)制和氛圍。只有讓員工真正參與到企業(yè)的管理中來(lái)，吸納他們的智慧，激發(fā)他們的熱情，在成效上自然會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

　　一是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。目前，行業(yè)企業(yè)正努力加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，大力提升客戶服務(wù)水平。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)樹立為內(nèi)部員工服務(wù)的觀念，關(guān)注并努力滿足員工的發(fā)展需求，關(guān)心并解決一線人員遇到的困難，進(jìn)一步激發(fā)其樂(lè)于工作、甘于奉獻(xiàn)的積極性。近年來(lái)，東臺(tái)煙草不斷更新管理理念，提出了“作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變，情況在一線掌握，服務(wù)在一線落實(shí)，成效在一線檢驗(yàn)”的要求，大力推行機(jī)關(guān)服務(wù)基層、專銷聯(lián)席會(huì)議制度，不僅改進(jìn)了作風(fēng)、提高了效率，解決了問(wèn)題，也強(qiáng)化了干部員工對(duì)“同心”文化核心理念的認(rèn)同感，為踐行“同心”文化、打造同心服務(wù)品牌提供了強(qiáng)大的力量。

　　二是注重溝通，培養(yǎng)執(zhí)行意識(shí)。以人為本是管理工作中必須堅(jiān)持的一項(xiàng)原則，是尊重人、理解人、關(guān)心人的具體表現(xiàn)，也是建設(shè)和諧企業(yè)必須遵循的工作方法。基層員工尤其是聘用員工戰(zhàn)斗在一線崗位，擔(dān)負(fù)著政策宣傳、卷煙營(yíng)銷、專賣監(jiān)督管理等重要任務(wù)，是終端服務(wù)的具體實(shí)施者，是行業(yè)建設(shè)中不可或缺的一支生力軍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在作指示、下命令前，應(yīng)從尊重員工的角度出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，征求員工的意見(jiàn)，了解他們的想法，關(guān)注他們的需求。例如，要關(guān)注其學(xué)習(xí)需求，加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，為他們制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)“菜單”，使其真正在培訓(xùn)過(guò)程中有所收獲、有所提升；要關(guān)注其情感需求，密切注意其思想和心理波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，并加強(qiáng)溝通幫其解決問(wèn)題，使其樹立工作和生活的信心。這樣，員工必然會(huì)認(rèn)真執(zhí)行，其執(zhí)行力也將因此大大提升。

　　三是營(yíng)造氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感。員工的歸屬感直接關(guān)系到其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。創(chuàng)造一個(gè)催人奮進(jìn)的工作環(huán)境、一個(gè)健康向上的文化環(huán)境、一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境，是增強(qiáng)員工歸屬感的一種重要方式。近年來(lái)我們先后舉辦了全員戶外拓展訓(xùn)練，歌詠比賽、“上水平、創(chuàng)一流”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日慶祝等活動(dòng)，在2011年春節(jié)團(tuán)拜聯(lián)歡會(huì)上，我們還把基層一線員工吸納進(jìn)來(lái)，通過(guò)豐富員工業(yè)余文化生活，不斷提升員工幸福指數(shù)。同時(shí)還充分尊重員工的民主權(quán)力，建立定期溝通有效機(jī)制，提倡換位思考，接近心理距離，積極營(yíng)造尊重人、理解人、關(guān)心人的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感、自豪感。

　　二、搭建舞臺(tái)、創(chuàng)造環(huán)境，構(gòu)建多樣化的成長(zhǎng)平臺(tái)

　　近年來(lái)，東臺(tái)煙草在培養(yǎng)高素質(zhì)員工上，十分注重給他們創(chuàng)造環(huán)境、搭建舞臺(tái)、分配角色、強(qiáng)化鍛煉。通過(guò)有計(jì)劃地安排各項(xiàng)工作，促進(jìn)他們?nèi)フ故尽z驗(yàn)自己的能力水平。
　　一是創(chuàng)造用人所長(zhǎng)的環(huán)境。首先，做到精準(zhǔn)分析，堅(jiān)持用人之長(zhǎng)。充分考慮不同員工的性格特點(diǎn)、對(duì)崗位的要求等，多層次、多角度去分析、考察、定位，為其合理安排崗位，力求把人用準(zhǔn)、用活。其次鼓勵(lì)員工積極參加崗位競(jìng)聘活動(dòng)。對(duì)照崗位“四定”要求，變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”。真正把那些創(chuàng)新能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的員工推薦到重要崗位上去，給他們提供一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，最大限度地發(fā)揮其所能、所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。再次對(duì)態(tài)度不端正，對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)、履職能力差、教育培訓(xùn)考試經(jīng)常不合格或在競(jìng)崗雙選中落崗的員工，我們依照《員工待崗處理意見(jiàn)》要求，進(jìn)行待崗培訓(xùn)，給其一個(gè)新機(jī)會(huì)、新起點(diǎn)、新挑戰(zhàn)，從而有效激發(fā)他們的工作熱情。

　　二是構(gòu)建員工多樣化成長(zhǎng)平臺(tái)。建立完善“三維崗位發(fā)展通道”，即每名員工可以在三個(gè)維度空間上有序發(fā)展：一是員工崗位等級(jí)的晉升，員工可以通過(guò)參與公開競(jìng)聘，從低級(jí)崗位向更高一級(jí)崗位晉升；二是技術(shù)等級(jí)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工積極參加崗位技能鑒定培訓(xùn)，從初級(jí)向中級(jí)、高級(jí)等崗位縱深發(fā)展。同時(shí)，員工還可以通過(guò)“明星個(gè)人”、“示范標(biāo)兵”和技術(shù)能手的評(píng)選，按照不同等級(jí)享受不同的榮譽(yù)和待遇；三是學(xué)歷提升通道，鼓勵(lì)員工積極參加學(xué)歷進(jìn)修，通過(guò)不斷提高學(xué)歷層次，主動(dòng)應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展要求，增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感。

　　三、精雕細(xì)琢、嚴(yán)格管理，激發(fā)員工的生機(jī)活力

　　在今年全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)明確提出今年工作要以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)的“1+5”主要任務(wù)目標(biāo)。以人為本則是實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)要求和核心內(nèi)容，而要實(shí)現(xiàn)“1+5”目標(biāo)任務(wù)就必須要充分調(diào)動(dòng)人的積極因素，創(chuàng)新用人機(jī)制，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。

　　一是抓班子，模范力量帶領(lǐng)人。東臺(tái)煙草一班人始終按照嚴(yán)格按照創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)、活力型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織和“四好”班子的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，自覺(jué)落實(shí)“一線工作法”，班子成員身先士卒，率先垂范，時(shí)時(shí)處處想在前、干在前，破除高高在上的官僚思想；充分發(fā)揚(yáng)大膽創(chuàng)新、敢想敢干，破除畏首畏尾、縮手縮腳的陳舊觀念，為廣大員工作出了榜樣、豎起了標(biāo)桿。

　　二是抓思想，真情關(guān)愛(ài)凝聚人。“感人心者，莫先乎情”。對(duì)于員工作中遇到的問(wèn)題，包括生活中的困難、思想上的苦惱、同事間的矛盾等等，堅(jiān)持帶著感情去解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)解決其后顧之憂，贏得他們的信任，通過(guò)深入細(xì)致的思想政治工作，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，使員工凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力空前高漲，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出了齊頭并進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。

　　三是抓培訓(xùn)，提高能力充實(shí)人。以“坐下來(lái)能寫、站起來(lái)能說(shuō)、走出去能做”為要求，堅(jiān)持針對(duì)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性和前瞻性的原則，采取“每日一讀、每周一課、每月一問(wèn)、每季一考”的學(xué)習(xí)教育措施，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，搭建學(xué)習(xí)載體，以職業(yè)技能鑒定為抓手，以“逢訓(xùn)必考”為促動(dòng)，使員工在活動(dòng)中增長(zhǎng)才干，提升自主學(xué)習(xí)、自我完善的能力，涌現(xiàn)出了一批善于學(xué)習(xí)、學(xué)有所成、學(xué)以致用的復(fù)合型人才。

　　四是抓制度，嚴(yán)明紀(jì)律約束人。始終把制度建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈，先后幾次清理、制定、修改、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化、量化了各項(xiàng)考核指標(biāo)，建立完善以月度績(jī)效考核、季度業(yè)績(jī)排序、半年考核測(cè)評(píng)、年度全員理論知識(shí)考試為主要內(nèi)容的立體化績(jī)效考核平臺(tái)。成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，采取考核通報(bào)形式，每月隨機(jī)抽查員工當(dāng)月工作情況，同時(shí)疏通員工投訴、申訴的渠道，建立雙向溝通機(jī)制，不僅達(dá)到了激發(fā)活力、增強(qiáng)動(dòng)力的目的，而且有效解決了“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的問(wèn)題。

　　五是抓載體，先進(jìn)文化塑造人。企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)員工創(chuàng)造性和生機(jī)活力的源泉。2008年以來(lái)，我們將文化建設(shè)與用工分配制度改革結(jié)合起來(lái)，用文化轉(zhuǎn)變觀念、激勵(lì)員工。大力推進(jìn)文化育人工程，充分發(fā)揮業(yè)余乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)和文藝表演隊(duì)的作用，豐富員工的業(yè)余文化生活，不斷提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，連續(xù)三年舉辦了全員戶外拓展訓(xùn)練。同時(shí)以“示范中隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，開展企業(yè)文化深入基層活動(dòng)，在基層監(jiān)管分隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)建立了基層員工文化閱覽室、活動(dòng)室，添置了有益身心健康的書刊和乒乓球桌、跑步機(jī)、綜合訓(xùn)練機(jī)等健身器材，通過(guò)文化來(lái)引導(dǎo)、調(diào)控和凝聚人的積極性和創(chuàng)造性，使江蘇煙草“同心”文化宣貫內(nèi)化于心，外化于行。

　　六是抓典型，示范作用帶動(dòng)人。用先進(jìn)典型的示范和帶動(dòng)作用影響員工，特別注重用身邊事教育身邊人，號(hào)召全體員工向全省首屆卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)獲得者、“省技術(shù)能手”陳瑾同志學(xué)習(xí)；向汶川抗震救災(zāi)歸來(lái)后一直堅(jiān)持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為災(zāi)區(qū)心理患者免費(fèi)提供心理援助的“新長(zhǎng)征突擊手”、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師朱玉平同志學(xué)習(xí)。以其看得見(jiàn)、學(xué)得到的特點(diǎn)，增強(qiáng)了教育的感染力和說(shuō)服力，在全體員工中引起了強(qiáng)烈反響和思想共鳴，營(yíng)造了人人學(xué)典型、人人爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚創(chuàng)爭(zhēng)氛圍。