為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)干部職工責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，近日，四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司制定出臺(tái)《首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），進(jìn)一步提高服務(wù)能力和水平，提升工作效率，確保“事事有回音、件件有落實(shí)”。

　　《辦法》要求，對(duì)公司內(nèi)、外部服務(wù)對(duì)象來電、來信、來函、來司咨詢或辦理相關(guān)事宜時(shí)，首位接待或受理的工作人員負(fù)有首問負(fù)責(zé)的責(zé)任，負(fù)責(zé)及時(shí)辦理或協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門辦理服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)解答服務(wù)對(duì)象提出的相關(guān)問題，并負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。首問負(fù)責(zé)制遵循“首問負(fù)責(zé)、對(duì)口接待、熱情主動(dòng)、及時(shí)高效”的原則，明確了首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制者視情況給予相應(yīng)處罰。

　　四川中煙強(qiáng)調(diào)，首問負(fù)責(zé)必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，既要做到快捷準(zhǔn)確，又要符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。