為了提升信息采集數據的精準度，客戶經理要全面精準感知并保真把握市場真實狀態，務必扎實開展零售客戶信息采集工作?？蛻艚浝碓谶M行信息采集時要做到“一切為了客戶”，而不是為了采集而采集，信息采集只有依靠零售客戶的有效配合，才能摸清市場實情。只有做好信息采集工作，與零售客戶聯系時才不會有“蒙層紙、隔座山”的感覺。然而，現實中少數信息采集者存在疏于信息采集、疲于信息采集、虛于信息采集的現象，信息采集工作也就蜻蜓點水、流于形式。鑒于此，要確保信息采集提質增效，就必須做到求真務實“六步走”。

第一步，思想求真。

客戶經理要充分認識信息采集的重要意義，切實增強做好信息采集工作的責任感和緊迫感，自覺端正態度、擺正位置，主動放下架子、撲下身子，既要“身入”更要“心入”，與零售客戶同心同德、攜手同行，堅持一切從實際出發，力戒形式主義和官僚作風。要實施精準指導，為零售客戶聚力賦能，與服務管理零售客戶同下“一盤棋”，為煙草市場高質量發展種好“一片田”。

信息采集要通過市場調研、走訪宣傳、集中培訓等方式提高客戶認知度，確保數據真實性。要精準選點，提升數據質量。選取具有商圈代表性的客戶，引導客戶規范經營，培養良好的真刷實掃習慣，定期盤點客戶庫存，確保實物庫存、實際售價與系統數據一致，保證選點零售戶能夠反映市場真實情況，確保數據準確。建立嚴格的信息采集、分析與反饋流程，解決數據上傳不及時、不穩定、不準確等問題，確保采集到的數據能夠準確反映市場動態，深化采集結果應用，為市場研判提供可靠依據，為精準營銷提供信息支撐。

堅持思想求真，要努力提高零售客戶實操能力，實施精準的“一對一”定點培訓策略，通過面對面交流，為零售客戶提供深入細致的零售系統操作指導，涵蓋庫存更改、價格更改、銷售數據查詢對比等多個關鍵環節?？蛻艚浝硪妒占闶劢K端信息，不搞掐頭去尾，不搞選擇性取舍，保真信息數據，透過零售門店原本的面貌折射真實的市場氣質，確保采集數據鮮活、真實、可信。

第二步，謀劃求早。

“凡事預則立，不預則廢。”要想扎實做好信息采集工作，達到預期目的，就要提前做好謀劃，努力實現由單純的上級交辦向上級交辦與主動謀劃相結合轉變，在謀劃中力求一個“早”字。

要盡早發現零售戶存在的問題，幫助零售戶轉變經營理念，提高信息采集數據的真實性。實時跟進掃碼質量不達標的零售戶，解決其日常操作中的“急難愁盼”問題，確保全面提升掃碼運行質量。加強營銷服務過程管控，完善掃碼異常預警機制。從掃碼異常數據中發現問題，并逐條分析原因，形成高質量數據采集閉環，為營銷決策提供堅實的數據支撐。

只有精心策劃系統培訓，培訓內容包括選戶標準、采集質量標準的深入解析，通過詳細講解數據的準確性、時效性和完整性要求，才能為后續的市場分析奠定堅實可靠的基礎。對自動采集點客戶，要幫助零售客戶全面掌握“金絲利通”系統的卷煙入庫、掃碼結算、庫存盤點等關鍵功能，引導零售客戶養成真掃實掃的良好習慣，確保數據準確又及時。對手工采集點客戶，要嚴格按照采集時間上門對樣本客戶的卷煙庫存、銷售記錄、實際售價等信息逐一進行采集登記，并認真收集零售客戶的意見和建議。謀劃求早，關鍵是要做到適時有效，急客戶之所急、謀客戶之所需，注重突出前瞻性和預見性，確保信息采集多一些未雨綢繆、少一些亡羊補牢，爭做事前諸葛亮，不放馬后炮。

第三步，選題求準。

信息采集只有忙在點子上、謀在關鍵處，才能取得事半功倍的效果。這就需要在選題立意上下功夫，力求選題精而準。定期對樣本戶數據質量進行抽查考核，并將考核結果與客戶經理的績效評估緊密掛鉤。針對掃碼誤差率、賬貨相符等重要指標做好跟蹤指導，提高零售客戶經營管理系統運行質量。

遵循“一日一查，及時提醒”工作機制，對所采集的數據進行每日監測，重點關注數據的準確性與完整性。同時，不定期進行實地抽查，動態掌握零售戶的信息采集情況，為經營指導提供科學的信息依據。通過精準分析，提升“用”的質量。定期收集分析不同商圈、不同業態終端價格、庫存等數據，有效把握轄區市場狀態，幫助零售戶了解自身經營情況，全面提升店鋪的競爭力和市場適應能力。

要突出重點，著重對突出問題開展信息采集，找準突破口，增強信息采集的針對性；要攻克難點，集中力量攻難關、破難題，通過信息采集探索新思路，取得新突破，增強信息采集的創新性；要彌補薄弱點，在信息采集中提出突破瓶頸、彌補短板的有效措施，為上級科學決策提供可靠依據，增強信息采集的實用性。

第四步，作風求實。

信息采集是主觀見之于客觀的實踐活動，必須實事求是，切忌先入為主、主觀臆斷，更不能走馬觀花、流于表面。要加強樣本客戶管理。嚴格按照要求認真篩選樣本客戶，確保樣本客戶具有代表性，并定期對樣本客戶開展評估管理，為做好信息采集工作夯實基礎。

規范信息采集工作標準，對信息采集工作從準備、執行、收尾的每一個環節制定標準。針對營銷人員進行實操演練，實現全流程標準化作業，確保采集過程中的每一個數據都有源可溯、真實可靠。督查員不定期深入各個采集現場，對數據的真實性、準確性進行無差別查驗，一旦發現數據異常，立即啟動追溯機制，及時整改到位。做好復盤分析，確保效果應用。通過數據采集信息，合理優化商品陳列。同時，引導零售戶精準調控庫存水平，避免積壓或缺貨情況的發生，提高資金周轉效率。

要大力弘揚求真務實的作風，注重深入零售客戶及消費者，多層次、多方位、多渠道了解情況。既要報喜，也要報憂；既要解剖典型，也要了解全局；既要總結經驗，也要反映問題；既要能聽正面意見，也要善聽反面看法，從而全面準確地掌握市場本來面目，深刻了解市場信息的真實狀況，進而找準制約發展之癥結，開出推動發展之良方。

第五步，方法求活。

做工作方法正確，事半功倍；方法不當，事倍功半。信息采集也是如此。只有方法正確得當、靈活多樣，信息采集才有深度、分析研究才有高度、結論判斷才有可信度。

多措并舉采取“機器采數 + 模型校驗 + 人工糾偏”的方式方法，以精準采集為目標，自下而上開展數據采集工作，力求檢驗并提升市場感知能力。在信息分析階段，堅持科學化、精細化，通過科學的分析流程，深入挖掘數據價值，檢驗市場研判能力。在信息應用層面，注重實效性，將分析結果切實運用到全區卷煙營銷工作中，檢驗數據營銷能力。

在開展信息采集的過程中，一定要因地制宜、因時制宜、因實制宜，針對不同的對象采取不同的方法和措施，既可個人先行單獨采集，也可組成小組復核采集，力求做到信息材料翔實、征求意見廣泛，能客觀充分反映零售客戶的經營實況。要指定專人負責信息采集工作，強化對信息采集工作的監督指導，定期通報信息采集工作情況，對信息采集工作進行分析總結，查找存在的問題和不足，制定整改措施，促進信息采集工作保質保量。

第六步，研究求深。

信息采集在前，分析研究在后，既不能只采集不研究，也不能重研究輕采集，要將二者有機結合起來。只有通過扎實的信息采集，跟進深入的研究分析，才能為市場營銷管理提供有效的信息支撐。

要深入開展專項調研，信息采集務必覆蓋全區市場，廣泛收集各方意見與有效做法，為信息采集工作賦能蓄力。問題解決要全方位，針對樣本代表性弱、維度精度低等問題，全力部署零售終端信息采集系統，擴大信息采集樣本戶覆蓋面，保障信息要素客觀精準。堅持數智驅動，點燃創新發展新引擎。要學習和運用現代信息技術，運用低代碼、AI等進行數據分析，提煉市場信息。依托強化創新賦能，以數據驅動創新，以創新反哺服務，推動營銷服務數智化轉型升級。

信息采集是一項艱苦的工作，分析研究則是一個更加艱苦的思考過程，需要對信息采集所獲得的第一手材料，綜合運用歸納與演繹、分析與綜合、具體與抽象以及比較、分類、統計等手段，進行一番去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的深入分析，從紛繁復雜的現象中抓住事物本質，從千絲萬縷的聯系中探索發展規律，從而確保研究提出的對策更具有針對性、科學性和可操作性，持續推進信息采集工作，確保數據質量客觀真實、信息反饋及時準確，為決策制定提供堅實數據支撐，真正達到信息采集的目的，從而不斷推進信息采集工作有序開展、提質增效。