河北中煙張家口卷煙廠以過程控制關鍵點為主線，分崗位制作“明白卡”，形成崗位規范，全面深化全員質量意識。圖為張家口卷煙廠開展工藝質量專項培訓。

　　針對關鍵環節、重要節點，河北中煙保定卷煙廠持續開展生產制造質量管理診斷評審，深入推進質量專項檢查活動。圖為保定卷煙廠工藝質檢人員對產品質量進行抽檢。　

　　為確保卷煙質量，河北中煙石家莊卷煙廠建立了與生產相關的崗位質量評價標準，實現了全過程、全環節、全路徑覆蓋。圖為石家莊卷煙廠員工交流崗位質量評價標準。

　　本文圖片均由河北中煙提供

　　基礎不牢，地動山搖。

　　如果把品牌比作一座大廈，質量就是大廈的地基。沒有堅實牢固的地基，企業所建立的品牌“大廈”就很難在市場中立足，甚至可能在一夜之間轟然倒塌。

　　把質量視作企業和品牌的生命，近年來，河北中煙工業有限責任公司將產品質量放在企業發展的核心位置，圍繞品牌發展，全流程、全環節、全過程狠抓質量管理各項工作，讓一流的產品質量真正成為品牌的核心競爭力。

　　加快體系落地

　　在河北中煙質量監督巡查辦公室主任黃趙敏的辦公桌上有一本厚厚的資料——《“荷花”系列產品生產質量保障體系》，這是他的工作手冊，也是質量巡查工作最主要的依據。

　　著眼品牌發展，河北中煙大力推進質量管理體系建設，集中了9個專業工作組、12個部門和單位的力量，歷時8個多月，于2018年9月編制完成并發布了160多萬字的《“荷花”系列產品生產質量保障體系》。這一整套保障體系，包括352個支撐文件、45個主要工作流程、425項管理要素、635個風險管控點，建立起了從原料保障到成品入庫，覆蓋全流程、全環節、全要素的全穩態質量管理機制。

　　制度的生命力在于執行。從體系落地著手，河北中煙將質量管理上升到企業戰略層面，自上而下，強力推進。他們將2019年確定為企業“質量管理年”，建立質量信息通報制度，并專門成立質量監督巡查辦公室，由主要領導直接負責，重點對三家卷煙工廠生產制造環節的質量控制情況進行檢查和評價，查找薄弱環節，督促改進提升。

　　——石家莊卷煙廠以《“荷花”系列產品生產質量保障體系》為引領，構建全穩態質量管理體系，涵蓋“荷花”品牌生產的20道工序、4個重點環節、4項能源供應、3大保障模塊、1大支撐技術、1大管理基礎、71個體系管控文件，并對照體系要求，建立了與生產相關的崗位質量評價標準，實現了全過程、全環節、全路徑覆蓋。

　　——張家口卷煙廠匯編完善《“荷花”系列產品落地執行手冊》，設立“保障體系”題庫，成立運行推進組，以過程控制關鍵點為主線，分崗位制作“明白卡”，形成崗位規范，全面深化全員質量意識，組織開展分層級全員質量專項培訓，并以“荷花”品牌為中心逐步向其他品規延伸，實現全牌號、全工序過程控制的精細化、規范化。

　　——保定卷煙廠積極做好框架搭建和文件梳理，注重將信息技術與質量管理有機結合，針對關鍵環節、重要節點開展生產制造質量管理診斷評審，深入推進質量專項檢查活動，構建質量導向性考核體系，持續強化質量管理。

　　質量管理是一項全員參與、落地執行的系統工程，同時也是一個持續改進、不優不休的提升過程。

　　“在體系落地的過程中，我們認真開展重點規格產品在線工藝質量情況調研，持續改進。”黃趙敏說，通過關鍵參數優化分析，他們已制修訂技術標準117項，其中“荷花”品牌系列技術標準42項。

　　推進問題整改

　　戰戰兢兢，如履薄冰——今年整個6月，河北中煙張家口卷煙廠卷包車間操作工張海峰都處在這樣的狀態。因為一個質量問題，他所操作的機臺被標為紅色。

　　強化質量意識，張家口卷煙廠大力推進質量色標管控，利用“紅黃綠”顏色管理，對所有機臺操作人員質控能力進行動態分級評價。標綠色的機臺管控能力最強，連續10個月為綠色則可升級為質量信得過機臺；標黃色的機臺管控能力還需進一步提升；標紅色則說明質量管控存在明顯不足，需要加大督導力度。

　　“不管出現任何質量問題，都會直接將其標為紅色，每個員工都能看到。但想達到綠色，條件卻很苛刻。”張海峰介紹說，首先不能出任何質量問題，其次不能有任何物理指標超標，再次優等品率還要達到百分之百。因此，只要站在機臺前，就不能有一絲一毫的放松。認真操作一個月，7月，張海峰又重新贏回了久違的“綠色”。

　　吉德林法則提出，把難題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。也就是說，只有先認清問題，才能真正解決問題。因此，在河北中煙看來，做好質量管理不能對問題遮遮掩掩，更不能有“老好人”思想，而是要把問題充分暴露出來，聚焦問題推進整改。

　　堅持問題導向，河北中煙同樣自上而下，不僅成立專門的質量巡查機構，在2019年還以季度為單位，連續召開了4次質量管理專題會議，每次一個主題，狠抓質量問題。

　　“一季度主要著眼體系推進與落地，二季度重點關注生產制造質量，三季度以工藝質量為主，四季度以原輔材料供應及體系落地為核心。”河北中煙總工程師王玉林表示，通過會議，目的就是充分暴露問題、查找原因、改進不足，以問題為導向推動質量管理再上新臺階。

　　以問題為導向，河北中煙下屬卷煙工廠首先從強化質量意識入手，強化全員質量培訓，開展質量技能比武，推行崗位質量評價，構建質量導向型考核體系，真正讓質量意識融入每一名員工的思想。

　　從意識到行動，河北中煙立足自身實際，瞄準薄弱環節，扎扎實實推進整改。石家莊卷煙廠開展專項行動，針對問題，逐項整改，著力打造零差錯質量防控模式；張家口卷煙廠開展“‘五大一專’質量提升行動”和質量大討論、風險大排查等活動，制定了《重大質量風險點辨別及防控手冊》，形成了“風險等級評估問題清單制”；保定卷煙廠則開展“立足崗位找問題”質量提升活動和以“工序互鎖、精準管控、防范風險”為主題的質量風險排查活動，對問題實行銷號管理，推動全員自我改善。

　　“我們每時每刻都要講質量、抓質量、重視質量，通過抽查、巡查、暗訪等不同形式，發現問題、彌補缺陷，最終達到產品質量完美無缺。”在2019年第一季度質量管理現場會上，河北中煙總經理籍濤著眼問題導向，再次對全員抓質量提出了具體要求。

　　全面鞏固提升

　　“眾所周知，煙用材料的上機適用性直接關乎卷煙生產企業核心制造力和經營效益……”8月18日，河北中煙在張家口卷煙廠召開了“煙用材料適用性專題研討會”，邀請行業內外相關專家針對煙用材料上機適用性進行專題研究。

　　“今年，公司還將召開兩次質量提升專題會，主題分別是質量風險防控體系建設以及監視測量裝置與技術標準貫徹。”河北中煙技術中心副主任蘇洪軍介紹說，這是“質量提升年”活動的重要內容，也是對前一年質量工作的持續深化。

　　夯實基礎、鞏固成果，為持續深化品牌質量建設，河北中煙在“質量管理年”活動開展的基礎上，進一步將2020年確定為企業的“質量提升年”，推動質量管理水平整體提升。

　　圍繞品牌抓質量，河北中煙確定了過程控制、產品質量、質量隊伍建設、設備保障、原輔材料保障等11個方面的質量提升目標，涉及3家卷煙廠、4個中心和8個機關部門。在落實中，他們又將目標進一步細化分解為59項具體工作任務，逐項落實責任主體，并要求各重點單位成立專門機構，落實目標要求。

　　為此，今年以來，河北中煙相關部門和單位積極謀劃，大力推進，全面提升質量管理水平。

　　技術中心依據品牌發展和產品特點，著力推行功效系數法、在線加工質量評價標準等多項質量控制技術和標準，評價過程質量和綜合質量，不斷完善質量管控機制，大力推進卷煙產品“全穩態”控制能力提升；

　　原料部成立專門的煙葉質量管理機構，建立了質量例會機制，并構建了覆蓋全生命周期的質量追溯體系；

　　物流中心積極建設品牌原料專用倉庫，運用先進技術和設備，提高煙葉醇化質量，讓原料達到最佳醇化狀態。

　　此外，在生產制造環節，河北中煙各卷煙廠紛紛開展專項檢查，大力開展技術攻關，推進質量管控大數據應用和各項信息系統建設，并走出車間、走向市場，了解客戶及消費者對產品質量的反饋及需求，進一步增強質量工作中的市場意識。

　　百尺竿頭更進一步。對標行業先進企業，河北中煙努力推進質量管理水平的整體提升。“比如，我們對供應商進行延伸管理，正嘗試針對卷煙紙等輔料所使用的原材料構建標準體系；將‘上醫治未病’的理念引入質量管理，構建完善全要素、全流程的質量風險防控體系等。”王玉林表示，通過全方位、全過程提升，真正確保過程零差錯、產品零缺陷，為品牌競爭提供堅實支撐。