近期以來，我國新冠患者以四位數連續增長，新增無癥狀感染者則持續走高，新冠病毒持續肆虐，全球人民長期處于水深火熱的疫情之中。對于我國各行各業來說都會遭遇前所未有的襲擊，在與新冠抗爭的同時，煙草商業企業也不能幸免。宏觀經濟、行業政策、商業策略、消費習慣、運行節奏都發生系列變化，給卷煙工作帶來不小的挑戰。

煙草行業無可避免地深處疫情困境之中，如何在危機中育新機、于變局中開新局？需要整個行業準確識變、科學應變、主動求變，才能有效緩解疫情帶來的負面影響，并把這種影響下降到最低。

疫情對零售的沖擊。我國為了更好地遏制疫情擴散，采取嚴格的“清零政策”，對各地的疫情進行嚴防死守，隔離成了常態，出行受到管控、社交受到不少的影響。甚至連最基本的生活都沒辦法按照自己的意愿進行。這期間居民大多數窩在家中，煙民抽煙受到家人的制約，卷煙動銷明顯變慢。除地產煙外，重點品牌銷量整體下滑。在農村地區，7-20元價位中低品牌銷售看好，而25元以上中高檔煙銷售不暢。

疫情對物流的影響。從煙草生產企業運送卷煙到煙草商業公司，再到商業公司給零售戶配送，都會受到物流及人員流動的疫情影響。在疫情重災區，人們出社區都會被嚴格管控，而一旦運送卷煙物流車輛及人員經過黃碼、或紅碼地區，就會造成更大的范圍被封控和隔離。零售戶不能及時收到卷煙，客戶想買又買不到，就會給消費者帶來一定的不利影響。

疫情對客戶拜訪的影響。卷煙市場需要及時回訪才能精準把握市場行情，建立與零售戶的良好關系，為零售戶進行技術指導和幫扶，維護品牌形象和市場良性互動。但是因為疫情，可能會出現拜訪減少甚至無法實現拜訪的結局，給工商、零售帶來一定的挑戰。

疫情對生產企業帶來的影響。因為原料采購、設備零配件等原因，導致生產企業暫時庫存不足，給正常生產帶來一定的困難，如果受疫情影響范圍再擴大，卷煙生產企業員工也會因為疫情而不能準時到崗，不能按照正常計劃生產出市場所需的卷煙。

疫情對消費者心態的影響。由于在疫情下總體消費動力不足，消費需求削弱，客戶盈利水平下降，客戶抱持謹慎作風導致補貨慢。加之春節后消費需求下降，消費群體減少，為消化庫存，客戶訂貨意愿減弱。同時疫情正在持續僵持階段，不少小微企業處于停工狀態，消費者信心不足，經營者心態迷茫，對未來卷煙消費需求難以精準判斷預測。消費者會出現對生活不太樂觀，對收入不太有把握的考慮，而對卷煙消費自我抑制，減少了卷煙消費的欲望。

當前受疫情影響，面對卷煙市場狀態不容樂觀，出現如下幾項情況：消費需求不確定，具有極大的選擇性、波動性和搖擺性；零售客戶信心不足，迷茫觀望。市場卷煙動銷整體偏慢，社會庫存總體偏高，銷量增長、結構調整、庫存消化的壓力較大；卷煙銷售量萎靡導致零售客戶盈利有所下降，對市場缺乏信心，訂貨意愿減弱，訂貨更趨理性和選擇性；同時存在的違法銷售行為影響了行業形象，損害國家和消費者利益等。如何積極應對以上各方面的影響？筆者以為要做好以下幾點。

提高政治站位，加強組織領導。抗擊疫情，煙草行業需要提前行動，主動出擊，以統攬全局的姿態，立足行業的高度，站在全國市場一盤棋的立場上，竭力做好行業調控，精準謀劃，組織好各項煙草生產銷售活動。為了保證卷煙市場正常秩序，要以滿足市場和客戶需求為關注點，以創新營銷手段、提升服務質量、強化品牌培育為工作重心，深挖市場潛力、調整市場狀態、滿足市場需求，不斷提升現代營銷服務水平。面對新形勢，應該從變中看到不變的發展規律和法則，以管理的確定性應對環境的不確定性。當前，從中央到行業均提出要實現治理體系和治理能力現代化，就業務運行鏈條來講，不妨從“復雜問題簡單化、簡單問題標準化、標準問題流程化、流程問題制度化、制度問題信息化”入手，實現治理體系和治理能力現代化。

結合科技手段，借力數據研判。疫情的確對常態下工商銜接、貨源投放、物流配送、客戶拜訪、品牌培育帶來不同程度的影響，尤其是“面對面”交流轉為“鍵對鍵”溝通，“無接觸”的市場服務需要更加機動靈活。采取科技手段，建立信息處理平臺，強化數據賦能，實現“平臺搭好橋，數據多跑路”模式，充分運用數字化手段，全面掌握卷煙生產、營銷、零售情況。信息運用必須緊扣企業管理的基本范式和實際痛點建立平臺工具，避免出現功能重疊和信息孤島，從而實現源頭的精益化、智能化。這就需要采用大數據技術來應對，靠數據支撐、用數據說話、讓數據決策，讓數據占領至高點，而不是靠模糊判斷，要精準感知研判，做出準確決策。某種程度上講，復工復產的水平，既取決于疫情防控的形勢，也取決于數據驅動的能力。尤其是特殊時期的數據采集，需要指導客戶做好自盤和“每賣必刷”，做到心中有“數”，才能把控有“度”。

采用互聯網技術，實現工作需求。“人在干、網上看，云在算、掌上辦。”這是說網絡科技帶來的便捷便利性。面對疫情造成的產業鏈條上的堵點，迫切需要用“互聯網+”的思維和模式去打通供給側和需求端，靈活用好網絡平臺，保持與市場的聯系，保持與零售客戶的聯系，提高服務響應能力。困難和挑戰既是不可抗力，也是對有機統一、無縫連接的煙草全產業鏈一體化組織運行體系的檢驗和升級。要把實地拜訪轉為線上拜訪，讓客戶經理的五項核心工作——信息告知、經營指導、品牌培育、終端維護、信息采集等突出重點，以恰當的考核引導扎牢市場基礎和工作基礎。互聯網上信息量海量龐大，需要具有一雙慧眼去有效識別，有鑒別力去分別采納自己適合的信息和資源，為不斷實現工作需要而努力。

增強行業信心，做好各項服務。信心比黃金更重要。任何困難都阻止不了煙草行業朝著目標前進。現實的疫情困難，可能是暫時的，也可能是長期的，但是經過一次次的疫情考驗之后，煙草人將更具有豐富的應對經驗和知識，在煙草的生產領域做到保障充分，在工商領域做到調配合理有度。嚴格按照國家局提出的“走市場、去庫存、穩價格、促銷量”的工作要求，一方面思想上要繼續保持對疫情的高壓防控狀態，確保安全第一，無論是企業員工、商業客戶經理還是零售戶都要做好自我防護。另一方面營銷人員要切實做好市場調研走訪工作，加快恢復良好的市場狀態。要多與客戶交流，激勵他們把握好企業復工復產機遇，引導消費，提振穩定卷煙銷量的信心。下大力氣做好信息采集工作，跟蹤把握消費需求及其變化趨勢，及時掌握主要品規社會庫存、市場價格、存銷比等信息。加強卷煙品牌存銷比和市場價格監控與分析，科學調整卷煙投放節奏和投放結構，有效化解社會庫存和商業庫存。適時調整經營策略，努力保持堅挺的市場價格和平穩的市場狀態。加強對零售戶的經營指導，幫助他們最大限度地挖掘市場潛力，努力爭取周邊的一些婚、喪、嫁、娶、慶等各種活動，拓寬經營思路，提升卷煙銷量。還要多向客戶示范經營技巧；提高客戶卷煙經營能力；加強零售終端建設，引導客戶消費，開展宣傳促銷活動，拉動卷煙消費，提高卷煙銷量。做到服務到位，信心倍增，才能讓煙草在正常環境下不斷實現預期目標。

疫情總會過去，春天必會重來。煙草人擔負著發展經濟的重任，牢牢把握機遇，提振煙草信心，不斷創新思路，持續挖潛增效，拓展卷煙銷售商機，必會推動卷煙市場穩中向好轉變，銷量穩中提升。