近期以來(lái)，我國(guó)新冠患者以四位數(shù)連續(xù)增長(zhǎng)，新增無(wú)癥狀感染者則持續(xù)走高，新冠病毒持續(xù)肆虐，全球人民長(zhǎng)期處于水深火熱的疫情之中。對(duì)于我國(guó)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)遭遇前所未有的襲擊，在與新冠抗?fàn)幍耐瑫r(shí)，煙草商業(yè)企業(yè)也不能幸免。宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)政策、商業(yè)策略、消費(fèi)習(xí)慣、運(yùn)行節(jié)奏都發(fā)生系列變化，給卷煙工作帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

煙草行業(yè)無(wú)可避免地深處疫情困境之中，如何在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開(kāi)新局？需要整個(gè)行業(yè)準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，才能有效緩解疫情帶來(lái)的負(fù)面影響，并把這種影響下降到最低。

疫情對(duì)零售的沖擊。我國(guó)為了更好地遏制疫情擴(kuò)散，采取嚴(yán)格的“清零政策”，對(duì)各地的疫情進(jìn)行嚴(yán)防死守，隔離成了常態(tài)，出行受到管控、社交受到不少的影響。甚至連最基本的生活都沒(méi)辦法按照自己的意愿進(jìn)行。這期間居民大多數(shù)窩在家中，煙民抽煙受到家人的制約，卷煙動(dòng)銷(xiāo)明顯變慢。除地產(chǎn)煙外，重點(diǎn)品牌銷(xiāo)量整體下滑。在農(nóng)村地區(qū)，7-20元價(jià)位中低品牌銷(xiāo)售看好，而25元以上中高檔煙銷(xiāo)售不暢。

疫情對(duì)物流的影響。從煙草生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)送卷煙到煙草商業(yè)公司，再到商業(yè)公司給零售戶配送，都會(huì)受到物流及人員流動(dòng)的疫情影響。在疫情重災(zāi)區(qū)，人們出社區(qū)都會(huì)被嚴(yán)格管控，而一旦運(yùn)送卷煙物流車(chē)輛及人員經(jīng)過(guò)黃碼、或紅碼地區(qū)，就會(huì)造成更大的范圍被封控和隔離。零售戶不能及時(shí)收到卷煙，客戶想買(mǎi)又買(mǎi)不到，就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定的不利影響。

疫情對(duì)客戶拜訪的影響。卷煙市場(chǎng)需要及時(shí)回訪才能精準(zhǔn)把握市場(chǎng)行情，建立與零售戶的良好關(guān)系，為零售戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和幫扶，維護(hù)品牌形象和市場(chǎng)良性互動(dòng)。但是因?yàn)橐咔?#xff0c;可能會(huì)出現(xiàn)拜訪減少甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)拜訪的結(jié)局，給工商、零售帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。

疫情對(duì)生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)的影響。因?yàn)樵喜少?gòu)、設(shè)備零配件等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)暫時(shí)庫(kù)存不足，給正常生產(chǎn)帶來(lái)一定的困難，如果受疫情影響范圍再擴(kuò)大，卷煙生產(chǎn)企業(yè)員工也會(huì)因?yàn)橐咔槎荒軠?zhǔn)時(shí)到崗，不能按照正常計(jì)劃生產(chǎn)出市場(chǎng)所需的卷煙。

疫情對(duì)消費(fèi)者心態(tài)的影響。由于在疫情下總體消費(fèi)動(dòng)力不足，消費(fèi)需求削弱，客戶盈利水平下降，客戶抱持謹(jǐn)慎作風(fēng)導(dǎo)致補(bǔ)貨慢。加之春節(jié)后消費(fèi)需求下降，消費(fèi)群體減少，為消化庫(kù)存，客戶訂貨意愿減弱。同時(shí)疫情正在持續(xù)僵持階段，不少小微企業(yè)處于停工狀態(tài)，消費(fèi)者信心不足，經(jīng)營(yíng)者心態(tài)迷茫，對(duì)未來(lái)卷煙消費(fèi)需求難以精準(zhǔn)判斷預(yù)測(cè)。消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)對(duì)生活不太樂(lè)觀，對(duì)收入不太有把握的考慮，而對(duì)卷煙消費(fèi)自我抑制，減少了卷煙消費(fèi)的欲望。

當(dāng)前受疫情影響，面對(duì)卷煙市場(chǎng)狀態(tài)不容樂(lè)觀，出現(xiàn)如下幾項(xiàng)情況：消費(fèi)需求不確定，具有極大的選擇性、波動(dòng)性和搖擺性；零售客戶信心不足，迷茫觀望。市場(chǎng)卷煙動(dòng)銷(xiāo)整體偏慢，社會(huì)庫(kù)存總體偏高，銷(xiāo)量增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存消化的壓力較大；卷煙銷(xiāo)售量萎靡導(dǎo)致零售客戶盈利有所下降，對(duì)市場(chǎng)缺乏信心，訂貨意愿減弱，訂貨更趨理性和選擇性；同時(shí)存在的違法銷(xiāo)售行為影響了行業(yè)形象，損害國(guó)家和消費(fèi)者利益等。如何積極應(yīng)對(duì)以上各方面的影響？筆者以為要做好以下幾點(diǎn)。

提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。抗擊疫情，煙草行業(yè)需要提前行動(dòng)，主動(dòng)出擊，以統(tǒng)攬全局的姿態(tài)，立足行業(yè)的高度，站在全國(guó)市場(chǎng)一盤(pán)棋的立場(chǎng)上，竭力做好行業(yè)調(diào)控，精準(zhǔn)謀劃，組織好各項(xiàng)煙草生產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)。為了保證卷煙市場(chǎng)正常秩序，要以滿足市場(chǎng)和客戶需求為關(guān)注點(diǎn)，以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化品牌培育為工作重心，深挖市場(chǎng)潛力、調(diào)整市場(chǎng)狀態(tài)、滿足市場(chǎng)需求，不斷提升現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。面對(duì)新形勢(shì)，應(yīng)該從變中看到不變的發(fā)展規(guī)律和法則，以管理的確定性應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性。當(dāng)前，從中央到行業(yè)均提出要實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就業(yè)務(wù)運(yùn)行鏈條來(lái)講，不妨從“復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題流程化、流程問(wèn)題制度化、制度問(wèn)題信息化”入手，實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

結(jié)合科技手段，借力數(shù)據(jù)研判。疫情的確對(duì)常態(tài)下工商銜接、貨源投放、物流配送、客戶拜訪、品牌培育帶來(lái)不同程度的影響，尤其是“面對(duì)面”交流轉(zhuǎn)為“鍵對(duì)鍵”溝通，“無(wú)接觸”的市場(chǎng)服務(wù)需要更加機(jī)動(dòng)靈活。采取科技手段，建立信息處理平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)搭好橋，數(shù)據(jù)多跑路”模式，充分運(yùn)用數(shù)字化手段，全面掌握卷煙生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、零售情況。信息運(yùn)用必須緊扣企業(yè)管理的基本范式和實(shí)際痛點(diǎn)建立平臺(tái)工具，避免出現(xiàn)功能重疊和信息孤島，從而實(shí)現(xiàn)源頭的精益化、智能化。這就需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，靠數(shù)據(jù)支撐、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、讓數(shù)據(jù)決策，讓數(shù)據(jù)占領(lǐng)至高點(diǎn)，而不是靠模糊判斷，要精準(zhǔn)感知研判，做出準(zhǔn)確決策。某種程度上講，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的水平，既取決于疫情防控的形勢(shì)，也取決于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力。尤其是特殊時(shí)期的數(shù)據(jù)采集，需要指導(dǎo)客戶做好自盤(pán)和“每賣(mài)必刷”，做到心中有“數(shù)”，才能把控有“度”。

采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工作需求。“人在干、網(wǎng)上看，云在算、掌上辦。”這是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)科技帶來(lái)的便捷便利性。面對(duì)疫情造成的產(chǎn)業(yè)鏈條上的堵點(diǎn)，迫切需要用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和模式去打通供給側(cè)和需求端，靈活用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保持與市場(chǎng)的聯(lián)系，保持與零售客戶的聯(lián)系，提高服務(wù)響應(yīng)能力。困難和挑戰(zhàn)既是不可抗力，也是對(duì)有機(jī)統(tǒng)一、無(wú)縫連接的煙草全產(chǎn)業(yè)鏈一體化組織運(yùn)行體系的檢驗(yàn)和升級(jí)。要把實(shí)地拜訪轉(zhuǎn)為線上拜訪，讓客戶經(jīng)理的五項(xiàng)核心工作——信息告知、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育、終端維護(hù)、信息采集等突出重點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)目己艘龑?dǎo)扎牢市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)上信息量海量龐大，需要具有一雙慧眼去有效識(shí)別，有鑒別力去分別采納自己適合的信息和資源，為不斷實(shí)現(xiàn)工作需要而努力。

增強(qiáng)行業(yè)信心，做好各項(xiàng)服務(wù)。信心比黃金更重要。任何困難都阻止不了煙草行業(yè)朝著目標(biāo)前進(jìn)。現(xiàn)實(shí)的疫情困難，可能是暫時(shí)的，也可能是長(zhǎng)期的，但是經(jīng)過(guò)一次次的疫情考驗(yàn)之后，煙草人將更具有豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在煙草的生產(chǎn)領(lǐng)域做到保障充分，在工商領(lǐng)域做到調(diào)配合理有度。嚴(yán)格按照國(guó)家局提出的“走市場(chǎng)、去庫(kù)存、穩(wěn)價(jià)格、促銷(xiāo)量”的工作要求，一方面思想上要繼續(xù)保持對(duì)疫情的高壓防控狀態(tài)，確保安全第一，無(wú)論是企業(yè)員工、商業(yè)客戶經(jīng)理還是零售戶都要做好自我防護(hù)。另一方面營(yíng)銷(xiāo)人員要切實(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研走訪工作，加快恢復(fù)良好的市場(chǎng)狀態(tài)。要多與客戶交流，激勵(lì)他們把握好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)機(jī)遇，引導(dǎo)消費(fèi)，提振穩(wěn)定卷煙銷(xiāo)量的信心。下大力氣做好信息采集工作，跟蹤把握消費(fèi)需求及其變化趨勢(shì)，及時(shí)掌握主要品規(guī)社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格、存銷(xiāo)比等信息。加強(qiáng)卷煙品牌存銷(xiāo)比和市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控與分析，科學(xué)調(diào)整卷煙投放節(jié)奏和投放結(jié)構(gòu)，有效化解社會(huì)庫(kù)存和商業(yè)庫(kù)存。適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，努力保持堅(jiān)挺的市場(chǎng)價(jià)格和平穩(wěn)的市場(chǎng)狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助他們最大限度地挖掘市場(chǎng)潛力，努力爭(zhēng)取周邊的一些婚、喪、嫁、娶、慶等各種活動(dòng)，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，提升卷煙銷(xiāo)量。還要多向客戶示范經(jīng)營(yíng)技巧；提高客戶卷煙經(jīng)營(yíng)能力；加強(qiáng)零售終端建設(shè)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)卷煙消費(fèi)，提高卷煙銷(xiāo)量。做到服務(wù)到位，信心倍增，才能讓煙草在正常環(huán)境下不斷實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

疫情總會(huì)過(guò)去，春天必會(huì)重來(lái)。煙草人擔(dān)負(fù)著發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重任，牢牢把握機(jī)遇，提振煙草信心，不斷創(chuàng)新思路，持續(xù)挖潛增效，拓展卷煙銷(xiāo)售商機(jī)，必會(huì)推動(dòng)卷煙市場(chǎng)穩(wěn)中向好轉(zhuǎn)變，銷(xiāo)量穩(wěn)中提升。