在煙草基層單位中，綜合辦公室往往處于上傳下達、聯系左右、協調各方的樞紐位置，承擔著辦文、辦會、辦事等職能。新形勢、新要求下，隨著煙草基層單位綜合辦公室涉及工作范圍越來越廣、領域逐步拓寬，綜合性、專業性逐漸增強，也對綜合辦公室工作人員的個人素質與專業素養提出了更高的要求。如何與時俱進，不斷提升綜合辦公室工作質量與效率，精準、規范、高效做好辦文、辦會、辦事各項工作，從而更好發揮參謀、管理、協調與服務作用，是我們當前亟待解決的問題。

一、分析影響綜合辦公室工作質量的因素及當前存在的問題

（一）從工作職責角度分析。綜合辦公室，作為煙草基層單位中的綜合職能部門，既是企業溝通內外、承上啟下的“橋梁”，又集支部建設、后勤保障、公文管理、日常督導等方面工作職能為一體。一個單位綜合辦公室工作水平的高低，將直接影響到企業各項工作開展成效，是事關全局工作的“樞紐”，日常工作呈現出工作內容多、對接部門廣的特點，且在處理瑣碎、繁雜的日常工作同時需經常面對突發性工作，打亂原本的工作節奏與計劃，易出現手忙腳亂、疲于應對的現象，對工作缺乏深入的思考與創新。

（二）從員工管理角度分析。以筆者所在的上饒市局為例，部分單位出于人員短缺、崗位變動、青年員工培養等現實因素考量，采取安排青年員工輪崗鍛煉、兼任職能的方式辦理綜合辦公室日常工作。一方面，這些舉措為青年員工搭建了實踐鍛煉平臺，進一步拓寬人才教育培養途徑、加強實踐鍛煉，幫助青年員工豐富閱歷、提升綜合素質，打造復合型、多元化員工隊伍，為企業高質量發展提供人才支撐。但另一方面，綜合辦公室日常工作涉及面廣且工作周期較長，對崗位人員的綜合素質與業務能力提出了較高的要求，需要崗位人員迅速適應崗位角色的轉換與更替，崗位人員的頻繁調整易出現工作脫節、銜接不到位現象，員工對于工作思考“蜻蜓點水”，缺乏沉淀與創新。

（三）從管理制度角度分析。近年來，行業相繼開展營銷、專賣、物流等崗位競賽和“優秀客戶經理”“優秀中隊”評比，但由于綜合辦公室工作難以量化，不易用統一的標準進行考核、評定，重心偏向于服務保障，日常工作重復性、事務性強，工作成果短時間內不明顯且無法直觀體現，獲得感不強，工作積極性易受打擊，出現職業倦怠期。

二、提升綜合辦公室業務能力的思路

（一）強化黨建引領。煙草基層單位要始終堅持把政治建設擺在首位，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的二十大精神，及時跟進學習習近平總書記最新重要講話和指示批示精神。提升綜合辦公室人員的政治理論水平，用好用活“三會一課”，在深學細悟上下功夫，進一步強化理論武裝，筑牢思想根基。要堅持以黨的政治建設為統領，深刻理解黨建引領業務工作內涵，將黨建工作與業務工作緊密結合，通過黨建工作引領和推動業務工作，并用業務工作檢驗黨建工作成效，引導和推動綜合辦公室人員以學促干、知行合一，強化擔當意識和大局意識，以務實高效的工作作風做好辦公室各項工作，立足崗位做貢獻，實現黨建工作與業務工作深度融合。

（二）開展業務培訓。崗位員工的專業素養與工作能力是影響綜合辦公室工作能力的重要因素。人事部門應提前收集干部員工關于教育培訓的意見，綜合辦公室員工結合自身工作崗位的需求與責任提出建議，及時調整培訓內容、細化培訓目標，幫助員工實現專業能力查漏補缺。煙草基層單位應定期組織綜合辦公室人員開展業務培訓，靈活運用線上、線下等多種形式，創新培訓載體，為企業員工充電蓄能，積極營造良好學習氛圍。組織開展工作交流會、先進分享會，發揮“傳幫帶”示范引領作用，在溝通交流中找差距、補短板，學習先進單位工作經驗，結合自身情況有針對性地制定改進措施。

（三）落實考核監督。良好的激勵措施有利于提高員工的工作積極性，要建立健全煙草基層單位綜合辦公室各項規則制度，優化工作流程，完善績效考核評價辦法，細化工作措施，使綜合辦公室工作效率得到提升。創新運用人才培養與培訓手段，針對綜合辦公室員工開展職業生涯規劃輔導，確立職業發展目標，為員工隊伍提供成長成才扶持，搭建施展才華和鍛煉培養的平臺，進一步激發干部員工干事創業活力。