“把話說開就好了，都是鄰居，有啥事兒坐下來談?wù)剢h！”日前，福建省明溪縣蓋洋鎮(zhèn)柳里街道金葉調(diào)解室的調(diào)解員許桂珍正在調(diào)解一起糾紛。

許桂珍是明溪縣煙草專賣局（分公司）的一名法制員。2021年12月，明溪縣局（分公司）聯(lián)合地方政府、縣司法局在蓋洋鎮(zhèn)設(shè)立了金葉調(diào)解室，建立一站式多元解紛機制，將與煙草業(yè)務(wù)有關(guān)的矛盾發(fā)現(xiàn)在“早”、處置在“小”。兩年多來，這里逐漸成為幫助群眾化解矛盾的“微陣地”、在家門口為民解憂的新平臺。

為充分發(fā)揮訴源治理功能，金葉調(diào)解室通過整合司法所專職調(diào)解員、煙草專賣局法制員、煙葉站站長、資深煙技員、誠信零售客戶代表等多方力量，構(gòu)建起多元化的“調(diào)解人才庫”，充實基層解紛力量。調(diào)解員們定期交流、協(xié)同工作，不斷規(guī)范工作流程，同時憑借人清地熟的優(yōu)勢，依法育人、以理服人、以情動人，讓各類矛盾得到及時、公平、公正調(diào)解。

調(diào)解員們常常主動電話聯(lián)系、入戶走訪，盡力摸排矛盾，做好溝通，促成和解。

今年煙葉烘烤季，灣內(nèi)村半坑組和棗樹坊組兩名煙農(nóng)因租用烤房一事產(chǎn)生糾紛。當調(diào)解員、資深煙農(nóng)王維新得知此事，立馬趕往現(xiàn)場，以同村人及老煙農(nóng)的身份，盡力安撫雙方的情緒。“今天要不是你來，我說什么也不肯搬去其他烤房！”王維新從情理法入手，讓雙方換位思考，在他的調(diào)解下，原本怒氣沖沖的當事人解開了心結(jié)。

從商店買到疑似假貨、旱季田間分配水源……許多大事小情在金葉調(diào)解室調(diào)解員的耐心調(diào)解下得以平息和解。

金葉調(diào)解室不僅承擔涉煙矛盾隱患排查化解工作，還立體化開展法律法規(guī)宣傳。

“現(xiàn)在來趕墟，經(jīng)常在調(diào)解室門口看到各種普法宣傳活動，很熱鬧咧！”蓋洋鎮(zhèn)溫莊村村民李世杰說。

每半月的墟天，金葉調(diào)解室門前都有一支普法志愿者隊伍集中設(shè)點，利用宣傳冊、微信、視頻、動漫、H5等方式開展防詐騙、未成年人保護、民法典、煙草專賣法律法規(guī)等法治宣傳教育。尤其在“3·15”國際消費者權(quán)益日、全國中小學(xué)生安全教育日、稅收宣傳月、民法典宣傳月等時間節(jié)點，這群志愿者都會在此為群眾提供各種普法宣傳、法律咨詢和現(xiàn)場調(diào)解服務(wù)。

今年3月17日，金葉調(diào)解室聯(lián)合明溪縣人民法院開展“法庭開放日”活動，邀請蓋洋中心小學(xué)的學(xué)生走進法庭，“沉浸式”體驗法庭工作，近距離開展普法教育，樹牢法治觀念?！拔遗畠夯丶液芘d奮地告訴我，她們被邀請到法庭參觀，她從中學(xué)習(xí)到不少知識，還收到了紀念品，特別開心！”蓋洋鎮(zhèn)灣內(nèi)村村民王中富說。

“我們一年到頭都在田里忙活，你們走進田間宣傳講解，我們才了解到這些法律知識?！鞭r(nóng)忙季節(jié)，調(diào)解員深入村組、煙田、農(nóng)戶家中，積極開展普法宣傳和涉煙矛盾糾紛排查。

普法聯(lián)盟、送法入戶到田、浸潤式普法……金葉調(diào)解室的普法方式越來越接地氣，法治宣傳也越來越有人氣。調(diào)解室充分發(fā)揮普法陣地作用，逐步建立“普法+調(diào)解”工作長效機制，精準多元創(chuàng)新普法，常態(tài)化科普各類普法知識。截至目前，他們已舉辦各類普法活動30余場次，發(fā)放宣傳資料2000余份，普法受眾2800余人次。

法理情融合，巧解“千千結(jié)”。如今，金葉調(diào)解室的品牌效應(yīng)已初步發(fā)揮。調(diào)解室成立以來，共調(diào)處化解各類矛盾糾紛52起，調(diào)解對象覆蓋1個社區(qū)19個村，切實發(fā)揮了行業(yè)內(nèi)外專業(yè)人調(diào)處專業(yè)事的優(yōu)勢，成為維護基層和諧穩(wěn)定的重要力量。

“鄉(xiāng)親們都說這個家門口的調(diào)解室，是個說理解憂的好去處，鄉(xiāng)鄰間的關(guān)系更和諧了?！鄙w洋鎮(zhèn)綜治辦副主任王忠輝說。

“咱們金葉調(diào)解室努力的方向就是，矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，要讓基層群眾想得起、信得過、靠得住！”明溪縣局（分公司）局長、經(jīng)理黃光輝表示。