煙草在線據浙江在線衢州頻道報道??? 杭州“賓館飯店無煙行動”實施已過2年，今天，負責該項目實施的杭州市疾控中心副主任曹承建，在回溯和總結兩年來的執行情況和成效時說，目前，全市已經有30家賓館飯店達到了全面無煙的標準，即100%室內無煙。如今在杭州，越來越多的賓館飯店已將控煙作為一種習慣，一種新的“服務”了。

　　據杭州市疾控中心對30家賓館飯店的586名消費者調查顯示，85.6%的市民愿意支持和配合“無煙賓館飯店行動”，有85.1%的市民傾向于選擇無煙賓館飯店消費。

　　如果在酒店“禁止吸煙”的區域吸煙了，被工作人員勸導，您會怎么辦？有79.1%的市民表示會立刻把香煙滅掉，8.8%的市民會到吸煙區去繼續吸煙，只有2.3%的市民表示，仍會繼續吸煙。

　　當“控煙”成為一種習慣

　　“這里是無煙賓館，請不要吸煙。”當小林微笑著向剛點起煙的中年男子勸導，男子趕緊掐滅了煙頭。

　　“只要態度好點，其實大多數顧客還是講的通的。”小林是杭州玉皇山莊迎賓員，自從山莊加入“賓館飯店無煙行動”后，勸導顧客不要在酒店內吸煙已經成了包括她在內每位賓館員工的一種習慣。

　　小林在玉皇山莊當迎賓員已經好幾年了，現在面對陌生人，要怎么開口勸導，用什么樣的神態語氣，她已經心中有數。“勸煙實戰還是需要些技巧的，千萬不要拿著控煙條例來要求對方，要以情動人，以朋友的口吻來勸告，讓吸煙者意識到我們確實為他們著想。”本來想抽兩口的，有人勸導就會收起煙，即使有點了煙的，大多能接受勸告把煙滅掉。

　　不過，也會有態度激烈的客人。前幾天，當小林正在對一位手拿香煙進來的客人進行禮貌的告知，勸導他不要吸煙，連續幾次勸導未果后，客人突然將茶水潑在她的臉上，還振振有詞說，“這是什么賓館，還不讓人抽煙”。小林仍舊面帶微笑耐心勸導，最后客人終于把煙掐掉。“俗話說，伸手不打笑臉人”小林說，“微笑著勸導會讓人從心理上更易接受。”

　　名勝區管委會副主任王宏偉介紹說，人人爭當控煙勸導者，是“賓館飯店無煙行動”實施2年來，最具體和有效的控煙手段之一。全員重視和全社會參與，激起賓館飯店強烈的社會責任感，他們積極響應，想方設法、因地制宜地推進了無煙環境的創建。

　　“無煙環境”已成一種新“服務”

　　三臺山莊也是杭州“賓館飯店無煙行動”試點單位，走近大門，就看到醒目的禁煙告示，總臺上有溫馨提示不能吸煙的小冊子，餐桌上也不再放置煙灰缸。進入這樣的環境，吸煙的人自然就少了。

　　賓館負責人告訴記者：“2年前，剛開始進行控煙行動的時候，全賓館上下貼滿了500多張禁煙標志，督導宣傳員要戴上醒目的紅袖章，以前大堂里雖說是控煙，但吸煙區跟無煙區沒有封閉隔離，整個大堂都有煙味，客人真要吸煙也很難勸。現在，我們一般在醒目的位置設置清晰的禁煙標志，飯店大門口還設置滅煙處，在客房、大堂、會議室等場所用薄荷糖代替煙灰缸。電梯口、大堂的沙發茶幾、廁所等最易丟煙頭的地方也有禁煙的宣傳，設置合理的室外吸煙點……處處體現各種溫馨提醒。環境徹底改觀了，不用我們服務員去說，主動吸煙的客人自然就少了。”

　　香格里拉、海華滿隴度假酒店、金溪山莊、西湖國賓館等名勝區賓館飯店，也已把“無煙環境”作為一項新服務項目，在客人入住和預定之前就提前告知無煙要求。剛開始會損失一些團體會議客戶，但兩年堅持下來，營造出來的無煙環境，清新的空氣，反而贏得更多注重健康人士的青睞，現在可以說，無煙沒有影響到酒店業務，還塑造了“環境清新美麗”的好口碑。

　　打造“無煙城市”仍面臨難題

　　杭州市衛生局副局長方健國說，杭州通過對無煙賓館飯店這一公認的公共場所控煙難點的實踐與探索，已在全國樹立了一個典范。希望進一步完善和加強綜合執法聯動機制，發揮控煙監督員的作用；將控煙工作和各類創建活動、慢性病防控等工作緊密結合，融入到日常管理各項常規工作中，落實長效管理措施，推進全市控煙工作持續深入開展。