煙草在線專稿　　陳丁國在吳橋縣城開了一家規模不大的超市。他的店鋪所在的商業街上數得上的商家就有十來家，規模較大的商家也有三四個，這些店鋪之間的競爭非常激烈。不少老板都感嘆生意難做，都是硬著頭皮撐著攤子。可這些年來，陳丁國的店鋪在競爭中依舊保持人氣旺盛的狀態，生意做得紅紅火火，卷煙銷售業績節節攀升。問及他成功的奧秘，陳丁國認真地告訴我說：“說起來，這要感謝《煙草在線》，它教我學會了許多經營知識。”

　　三月的一天，陳丁國去參加朋友的婚禮，宴席間和朋友們閑聊時，陳丁國知道了《煙草在線》，從此便與《煙草在線》結下了不解之緣。每天只要店里不忙，他第一個要做的事情就是登陸煙草在線，把“零售前沿”、“前沿快訊”“零售學苑”等網頁上的文章，一篇接一篇地認認真真、仔仔細細地學習。

　　他從一篇題為《顧客流失的店主因素》的文章中受到啟發，對自己的經營方式和策略進行了反思和總結。

　　陳丁國從一本書中看到這樣一段文字：盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決定的。若其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就會被短板所限制。這塊短板就成了這個木桶盛水量的“限制因素”。若要使此木桶的盛水量增加，只有換掉短板或將短板加長才行。人們把這一規律總結為“木桶理論”，又稱“短板理論”。

　　善于思考的陳丁國從中讀出了更深的一層意思：劣勢決定優勢，優勢決定生死，這是市場競爭的殘酷法則。做生意一定要有憂患意識，如果經營中有哪些方面是“最短的一塊”，就應該盡快把它修補起來，否則它會給店鋪帶來很大的損失。

　　堅持誠信經營

　　陳丁國說：“經商只有以誠信為本，店鋪才能得以發展。”為了讓顧客買的放心、用的放心、吃的放心，陳丁國嚴把進貨質量關。質量不能保證的商品一律不進，不是正規渠道的商品不進，杜絕了店里有假冒偽劣商品的存在。對顧客的服務，他更是做到真誠、熱情、周到。一些開車的顧客到店門前不愿下車，買煙時搖下車窗吆喝，陳丁國會熱情地把煙送過；有的顧客電動車后座上載著東西不便停車，陳丁國也會主動過去幫忙扶穩停車。陳丁國的真誠服務為店鋪營造了一個賓至如歸的環境，大家都喜歡光臨他的店鋪。陳丁國說：“做生意不是一錘子買賣，要做長久，就要給顧客留下良好的印象，這樣才有回頭客。”

　　亮化店鋪形象

　　陳丁國的這間店鋪是十多年的老房子，有許多地方的墻皮已經剝皮脫落，使用的貨架大多是父親留給他的，顯得有些破爛陳舊。這幾年，吳橋雜技大世界的旅游業蓬勃發展，店里時常有衣著時尚的外地顧客光臨購物，店里的陳設已明顯趕不上時代的節拍。

　　陳丁國通過學習認識到：店面如同人的臉面，給顧客的第一印象非常重要，良好的購物環境和形象，可以讓顧客產生購買商品的欲望。而這一點，正是自家店鋪的“短板”。于是，陳丁國投資了十萬元對店鋪進行了裝修和改進，店內商品重新布局，重新配置了卷煙陳列柜，非煙商品的擺放也變得規范整齊，改造后，店鋪里卷煙陳列既美觀又大方，卷煙品牌從原來的30多個增加到50個以上，原來擁擠的店面一下子變得寬敞明亮、整齊大方，整個店面煥然一新。為了增加消費者的信任度，陳丁國還把煙草專賣零售許可證、營業執照掛在店里顯眼的位置，讓顧客一目了然，放心消費。讓陳丁國高興的是，改裝后的小店卷煙的銷量和毛利一直穩中有升。

　　提升自身素質

　　前段時間，店里緊俏煙短缺，陳丁國試著進了一些鉆石（中國紅）、黃金葉（黃金眼）、白沙（軟香檳）等幾種低焦油卷煙。剛開始時，來店里消費的顧客中，有不少老顧客對低焦卷煙很排斥，認為口感淡，勁頭小，低焦卷煙的銷量很少。陳丁國第一次進的兩條鉆石（中國紅）卷煙，賣了三個月還沒賣出去，這可急壞了陳丁國。于是，他在《煙草在線》的網頁上，搜索出了好幾篇外地的優秀零售戶們撰寫的有關推介新品低焦卷煙的文章，進行認真地揣摩學習。并且，他還主動向客戶經理索取了宣傳單頁、宣傳畫等，從中了解和掌握新品煙的有關情況，如產地、口味、焦油量、風格理念等，為更好地向消費者宣傳推介奠定了基礎。再有顧客來店里買煙，陳丁國會大方地遞上一支品吸煙，并流利地向顧客介紹著卷煙的賣點：“這款鉆石（中國紅）在制作過程中，通過復合生物技術有效降低有害成分，據說口感不錯，鄰居老張一次買了一條呢，他說這煙的香氣很純凈，你要不要試試？”

　　看到陳丁國的真誠，再加上他平時憨厚誠實的性格給人留下的好印象，顧客往往欣然接受了這款卷煙。

　　陳丁國成功的經營經驗讓我們懂得，隨著時代的發展，競爭不僅是商家之間硬實力是比拼，更是軟實力的較量。作為零售戶，我們平時要加強業務知識的學習和積累，善于找出經營中的“短板”，努力提高自己的經營素質和能力，活到老，學到老。

　　只有登高望遠，才能讓自己的生意做得長久、旺盛。