煙草在線專稿　　張叔是我的鄰居，也是我的老顧客，平時喜歡喝點小酒。幾年來，他幾乎每天都會過來照顧我一包煙，隔天一瓶瀘州二曲。生活用品，大多都是選擇在我店里購買。

　　那天，張叔可能有點微醉，掏出一張百元大鈔，買了一包煙，待我找過他錢后，他拿著錢，若有所思，口里直說不對，還翻遍身上的口袋，我趕忙詢問，張叔忙不迭地掏出身上所有的百元大鈔，細細的數了起來，說是明明有四張一百的，剛剛買煙用了一張，還該有三張的，怎么現在只剩兩張了，他用一種近乎懷疑的眼光看著我說：“是不是剛才遞給你的時候有一張是重疊的？”

　　我百口莫辯，當時沒有第三人在場，我說得清楚嗎？明明是一張半新不舊的，怎么可能重疊？好在他還沒走，看見我把錢順手丟進錢箱的。

　　我平時養成了一個習慣，就是顧客走了以后，我就會把一百的收起來，防止有些不自覺的人順手牽羊，所以平時錢箱里面只會有零鈔。我當即把錢箱打開讓他自己查看，他自己也看見里面只有一張一百的。但他還是將信將疑，看起來很無奈的走了。

　　我以為事情就這樣算是過去了，可從那件事情過后，張叔再也沒有來過我店里買東西了。每次舍近求遠，從我家店鋪經過，繞去前面的店買東西。當他提著瀘州二曲從我家經過的時候，我心里就不是滋味。為了贏回張叔這位老顧客，我只要一看到張叔經過，就微笑招呼他，畢竟我家順路，卷煙也是出了名的從來不售假，張叔在我店買了幾年的煙，他自己也很清楚，一次都沒有買到過假的，一段時間后，張叔還是選擇了回到我店消費。

　　至今還清楚的記得，開店第一年，隔壁的一位朋友，有一天拿了一張100的來買煙，我不好意思看錢，直接丟進錢箱里面去了，直到下一個顧客付款，打開錢箱時，我才發覺那張一百的是假鈔。

　　誰都知道，錢是需要當面看清楚，過后不好扯皮的，我明明知道錢是隔壁給的，但我卻找不到理由去找他，人家是我的老顧客，生活用品一般都選擇在我的店里購買，誰叫我當初自己不檢查好，為了留住老顧客，我只好裝聾作啞，自己吃啞巴虧了。

　　開店不容易，要想引進新顧客，留住老顧客更加不容易。其實，很多經驗和做法，恰恰都是從這些吃虧上當的經歷中總結出來的，都說吃一塹長一智嘛。

　　我現在的做法是：不管再熟悉的顧客，收到錢的時候，第一先看清楚錢的真偽，再用清楚，明亮的聲音提醒顧客，您拿的是多少多少，如果是兩張以上的錢幣，最好用雙手把錢分開點，讓顧客再核對一下張數，提醒一下他的金額是多少，再報出要找回的金額，找回顧客的金額，先提醒顧客數好，看數目對不對，同時，還要提醒顧客看好真偽，防止過后扯皮。做到以上步驟，基本上就可以杜絕這類事件的發生了。

　　這里值得一提的是，檢驗顧客鈔票的時候，要適當注意，你要裝成漫不經心，不在意的看，特別是熟人，你更加要用眼睛快速掃過，不要讓顧客覺得你在懷疑他的鈔票，傷害他們的自尊心，讓他們心里不痛快。當然，快速識別假鈔的本事，還需要平時多練，多看，只有熟練掌握了識別鈔票的本事，才能輕松做到這一點。

　　但愿我的經歷，能給各位零售戶同行提個醒，讓大家能夠防范于未然，也不枉我寫下這段生澀膚淺的文字，借這個平臺，恭祝各位零售戶朋友：生意興隆，財源廣進。

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