煙草在線專稿　　筆者作為煙草商業(yè)企業(yè)的一名一線員工，在多年的市場(chǎng)走訪中，總結(jié)出生意做得成功的一些卷煙零售戶的共性特點(diǎn)，為滿足客戶需要，供其借鑒、提高，特整理出來與大家共勉。

　　一是注重形象。為吸引消費(fèi)眼球，這些店主總喜歡做實(shí)一些基礎(chǔ)工作，從店面外觀、店堂布置到卷煙陳列、品種分布等，都在突出整潔有序、美觀大方的形象；再加上店主誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不亂渠道進(jìn)化，不銷售假煙、霉壞變質(zhì)的卷煙，以及配上店主那幅永遠(yuǎn)都掛著微笑的臉，能不讓人記憶深刻、樂此不疲嗎？

　　二是注重學(xué)習(xí)。為了做好生意，這些店主總喜歡在閑時(shí)上上網(wǎng)（卷煙訂貨平臺(tái)、中國(guó)煙草網(wǎng)）、看看報(bào)（江蘇煙草報(bào)、消費(fèi)時(shí)報(bào)），了解煙草動(dòng)態(tài)，掌握消費(fèi)信息，提高經(jīng)營(yíng)能力。因?yàn)樗麄冎?#xff0c;在好的商店硬件下，還要有配套的軟件，即要有豐富商品知識(shí)、熱情的服務(wù)態(tài)度、良好的經(jīng)營(yíng)技巧，才能更好的鞏固老顧客、留住新顧客。

　　三是注重服務(wù)。為方便顧客消費(fèi)，這些店主總喜歡站在顧客的角度，思考如何擺放商品、服務(wù)客戶、吸引與方便客戶消費(fèi)。力求使商品的陳列方便顧客選購，便于顧客結(jié)算。在條件允許的情況下，設(shè)置個(gè)桌椅，給顧客歇個(gè)腳、抽支煙、喝杯水、看會(huì)報(bào)。

　　四是注重培育。為培育卷煙，擴(kuò)大客源，一方面，這些店主按照煙草部門的要求，加強(qiáng)對(duì)卷煙品牌的培育，通過背所培訓(xùn)品牌卷煙知識(shí)，了解掌握該品牌卷煙的包裝、吸味、焦油含量等指標(biāo)，從而使自己能夠在所培育卷煙的交易中熟練運(yùn)用、成功推介；一方面，這些店主按照自己的卷煙定量，將計(jì)劃卷煙有計(jì)劃的“分配”給培育成熟的消費(fèi)群體，在保證滿足他們基本消費(fèi)的前提下，再培育新的消費(fèi)群體，確保“新、舊”顧客穩(wěn)定發(fā)展。

　　五是注重維護(hù)。為穩(wěn)定老顧客，留住新顧客，這些店主總喜歡在做生意時(shí)多個(gè)心眼，記住顧客的一些“有用”信息，如顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)層次、消費(fèi)周期、客戶生日、客戶電話等，在與其交流時(shí)突出興趣話題，引導(dǎo)客我共鳴，并打好感情牌，在天氣變化或顧客生日時(shí)，發(fā)一句溫馨的提醒或祝福的短信，以此感化顧客，留住客源。

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