煙草在線專稿　　段秀義的煙酒副食店規模不大，只有40平米，和吳橋縣城里最大的超市-先信商廈相隔只有300米，周圍還有三家小超市相互爭搶客源，競爭相當激烈。可段秀義的店鋪生意始終很旺，在縣城里小有名氣。問及他如何能在對手如林的商戰中始終立于不敗之地的經營秘訣，段老板憨厚地一笑說：“找出差異，抓住優勢，自然會吸引到顧客！”

　　掌握顧客特點　調整營業時間

　　段秀義的店鋪臨近兩個居民小區，段秀義觀察到，有好多住戶都是白天上班，到了中午午休和晚上下班時才有時間出來買東西，而先信商廈晚上6點就關門停止營業了。段秀義在掌握了顧客群體的消費特點后，把自家店鋪的營業時間改定為早上7點半開門，晚上9點半關門，中午輪流值班。店鋪的營業時間經過機動靈活的調整，雖然自己辛苦點，可因為和大超市有了時間差，為顧客提供了方便。時間久了，店鋪自然增加了營業收入。

　　了解顧客需求　采取增值服務

　　一次，段秀義去給一家準備辦喜事的鄰居送貨，看見鄰居家的院子里堆著一些來不及退回的空啤酒瓶子，顯得整個院落既不雅觀，也不衛生。段秀義當時靈機一動，回家后，他馬上和妻子商量，第二天就買回了一輛電動三輪車。從此段秀義的店鋪又增加了一項業務：遇到有路遠的顧客買的東西多，他就用三輪車為他們送貨上門；他誠懇地囑咐著每一個來店里買啤酒的顧客：凡在我這兒買的啤酒，我會負責送貨，并順便捎帶收回空酒瓶。那個夏天，段秀義店里啤酒的銷量遠遠超過了附近大、小超市。

　　段秀義注意到，附近居民中煙民不少，而像先信商廈這樣的大超市雖然也經營卷煙，但對卷煙推介、銷售工作不夠重視，并且大超市里一般都禁止吸煙，顧客想抽支煙，還要到超市門口或頂樓衛生間里，這讓那些陪女士逛商場的煙民們覺得很受限制。

　　于是，段秀義馬上找到了自己的優勢。他不僅特意把自家的煙柜擺在了店門口最顯眼的位置，并在店里的東南角放了一張小桌，桌面中央擺一個煙灰缸。不論熟識的還是陌生的顧客來店里買煙，段秀義都會笑容滿面地遞上一支品吸煙，請他們坐下來慢慢品嘗。如果有空閑，段秀義也會坐在桌前，和他們一起品煙、聊天，以此增進感情。段秀義周到熱情的服務，讓經過一天緊張工作的人們倍感舒適。每到晚上六七點鐘，大家都喜歡聚到段秀義的店里閑聊，段秀義則忙著為他們沏茶倒水，和大家一起喝茶、品煙，盡情地享受著卷煙帶來的那份輕松、舒暢和飄逸，這時，段秀義的小店里醇香彌漫，氣氛歡快熱烈。

　　個性親情服務　贏得財源廣進

　　平時，附近的鄰居無論哪家有白事、紅事，段秀義都會到場，幫著里里外外地忙活。他知道，只有廣交朋友，才能財源廣進。開店以來，段秀義幫顧客接送過孩子，替顧客墊付過水電費，孤寡老人的水龍頭壞了，他晚上抽時間幫著換上；家住五樓，身有殘疾的顧客打電話買桶水，他二話不說，扛上水就走。段秀義的親情營銷，為店鋪引來了更多的顧客，贏得了顧客的信賴和忠誠。

　　段秀義的店鋪附近有一家小旅館，平時經常有陌生的顧客來他的店里閑逛，經常遇到有的顧客進店里來問這個看那個，折騰了一番，最后什么東西都不買，段秀義對此不惱也不煩，依然對顧客笑臉迎送。在段秀義的店鋪里，顧客大包小包地買一堆東西，段秀義在開門送客時，總不忘說聲“謝謝”；顧客“零消費”，空手離店，臨走時，同樣也會收獲段秀義的一聲“謝謝”。段秀義常說一句話：“生意不成記憶在，便宜每從吃虧出”。

　　好的口碑是由點點滴滴的真誠服務匯聚而成。如今，段秀義店里的好多顧客都是通過親戚朋友介紹過來的。

　　對待顧客像朋友、像親人，處處為顧客著想，付出真誠與熱情，不急功近利。段秀義就是依靠這種軟實力的提升，為其在競爭的天平上增加了砝碼，讓店鋪賺足了人氣和財氣。

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