煙草在線專稿　　當下，大大小小的超市遍地開花，超市以品種齊全、環境優美、折扣多等一站式購物的便利性贏得了不少消費者的青睞。與大超市相比，位于一些社區周邊小店的生意變得步履維艱起來。但卻有一些社區小店的生意依舊紅紅火火，絲毫沒有受到超市的影響。

　　溫梅英的小店位于廣西貴港市富士新城小區附近，她經營小店已有快二十年了，小區附近有一家大型商場、兩家超市，可多年來她的小店生意一直紅火，她用什么秘決“叫板”大超市呢？

　　送貨上門服務。“超市經營產品多、品種齊全，我們小店主要經營副食品和日用品，比如說，有時正在家里做菜，忽然需要一包鹽，總不可能跑去超市逛一大圈付款買回來吧，這樣時間成本就高了。而如果打個電話過來，我就會立刻送上門去，讓顧客享受到足不出戶的服務。我們這種小店，經商品和種類上是比拼不過超市的，但在服務上我們卻可以做到親情化、人性化。”溫梅英微笑著對我們說，這時電話響了，原來是小區五樓的小張家中來客人，需要送幾包煙、兩件啤酒和其它一些零食上門，溫梅英認真地用筆一一記下，末了再重復一遍才放心，然后就讓店里的伙計立刻照單送貨上門。

　　時間差服務。超市通常都是有固定的營業時間，溫梅英巧妙地利用時間差在這個超市關門的空當服務顧客。比如，早上超市一般是8點營業，可許多晨練居民、上班一族、上學的孩子們一般在8點前就出門了，溫梅英的時間差迎合了這部分居民的需求時間；再者，小區里許多年輕人白天上班比較忙，晚上喜歡在家上上網，半夜需要補充精力，總喜歡到她的小店來買煙、飲料或方便面。這種24小時不打烊的服務，雖然辛苦，但溫梅英卻很快樂，她說：“開店這么多年了，也閑不住。索性我就犧牲一些私人時間，方便鄰里的同時也創收益，何樂不為？”

　　附加服務。“阿英姨，可以借您氣筒打打氣嗎？”一個俊俏的姑娘蹬著自行車朝溫梅英的店騎來一邊問。“小麗啊，甭客氣，就拿去用吧！”溫梅英大方地說。原來這又是她的一秘決：提供附加服務。“小區里有時有小孩子放學沒等到父母回家開門，在店門口巴巴地等著，我和老伴都會把孩子請到店里，老伴是教師退休，還像教自己孫子一樣輔導孩子做作業呢。還有通常我會備些零錢，小區里一些老年人時常到我這找零錢去市場買菜，方便大家嘛。”

　　誠信服務。人無信不立，商無信不興。溫梅英一直強調誠信才是根本，倘使失了誠信就算再多再好的服務也會打水漂。溫梅英多年來一直堅持到正規商家進貨，對假冒偽劣產品絕不染指，不做有損消費者權益的事。她說。做人要有誠信，做生意更要有誠信。

　　我們看到許多路過店門的居民們都向她親切友好地打招呼，她也一一微笑回應。誰說小店生存難，誰說小店無客源，溫梅英真誠地傳遞著優質服務，溫暖了客我關系，同時也贏得了好效益。　　

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