煙草在線專稿　　上午，店里來了兩位老年顧客，看起來是老兩口。

　　“雞蛋多少錢？”老太太問。

　　“三塊九。”

　　“你怎么賣的這么貴呀，你看看你的雞蛋，破的破，臟的臟，便宜點吧。”老太太一個勁地挑毛病。

　　“大娘，雞蛋的利潤很小，不能再便宜了，我把破的臟的都挑出來，你再撿。”憑直覺，我知道遇到特挑剔的顧客了，本著和氣生財的原則，我耐下心來跟她周旋。

　　“你這雞蛋顏色不好，是不是新的，不會壞了吧？”老太太還是不死心。

　　“大娘，我們村就有很多養雞場，我這兩筐雞蛋是昨天晚上剛剛從養雞場拉來的，要是都壞了，我不就賠大了。”我依舊耐心地跟老太太解釋。

　　“那好吧，我撿5斤。”老太太終于敗下陣來。

　　“這牛奶多少錢？”那邊老爺子問。

　　“純牛奶45元一箱，酸奶和花生奶都是35元一箱。”

　　“你賣的也太貴了吧，人家都賣20多元，你是不是看我們老了就隨便要價？”

　　“大爺你看，這箱袋裝的純牛奶就是25元，奶質也好，價格也不貴　，要不你來這箱？”看老爺子還價離譜，我又重新給他推薦一種牛奶。

　　“我就要這種，也給25元吧！”老爺子跟老太太一樣難纏。

　　“大爺，咱這牛奶可是盒裝的大品牌，25元我要是賣給你了，你還能相信這牛奶是真的嗎？現在做生意競爭這么激烈，沒有優質的服務和貨真價實的商品是留不住顧客的。在我這里買牛奶你放心，有質量問題包退包換。”我依然笑著跟老爺子說，面對這么離譜的砍價，必須有足夠的心理承受能力才行。

　　“行，看你態度還挺好的，我就信你一回。”老爺子終于被我的真誠打動了。　

　　老太太撿完雞蛋我給她稱好，老爺子爽快地結了帳，我一手提著雞蛋，一手提著牛奶送他們出門......

　　做成這筆生意，我頗有感慨：面對挑剔的顧客，我們要準備好十足的耐心，不管顧客提什么樣的要求，都要不急不躁，微笑應對，讓顧客感受到我們的真誠。這樣，生意才會做的順風順水。

?