煙草在線專稿　　離我居住的小區(qū)不遠處的一條街道上，有兩家相鄰的零售店，這兩個店都是中年夫妻店，他們除了經(jīng)營糖、煙、酒以及日常生活用品外，還都兼買雞、鴨、魚、肉、小菜等。路口一家因臨主街，位置優(yōu)越，流動人口相對多一些，按理這家生意要好。但事實上并非如此，而是離主街稍遠的那家店前客來客往，門庭若市，熱鬧非凡，生意明顯要好于路口那家。是什么原因造成這兩個零售店出現(xiàn)一反常態(tài)的差異，而且差異相對明顯呢？這引起了我的極大興趣，并且花了幾天時間認真考察了一番，也漸漸了解了造成這種差異的根本原因，關鍵是店主人為造成的。

　　一、經(jīng)營態(tài)度不同。

　　位于路口那家夫婦相對年輕些，男的話不少，而女的話更多，他們的兩張嘴活像兩只青蛙，只要有顧客來就嘰嘰呱呱不停。他們熱情過度，滿臉笑容，不是說自己店里商品價廉物美，就是說別人店里的商品如何如何的差；或者說自己店里的食品菜類如何衛(wèi)生，別人店里的如何如何的不衛(wèi)生。每講自己的優(yōu)點時，都要踩壓貶低同行。乍一聽，覺得店主熱情好客，其實理智的顧客自然會認真分析一下，也會很快心生疑惑：“他們說的是真的嗎？，不如先到別處看一看吧！”.而離路口稍遠的那對夫婦忠厚老實，話雖不多，但很誠懇，而且臉上始終掛著微笑。當顧客問及商品、菜等價格質(zhì)量問題時，他們總是誠懇地說道：“你們可以和先其它店里比一比呀，好不好不是我們說了算。事實是最好的說明。”這么一說，讓人頓時覺得他們實在，沒有刻意去自我自夸。同時顧客看到他店內(nèi)人頭攢動，自然顧慮全無，還有什么理由不信任他們呢？所以經(jīng)營態(tài)度要誠懇，語言要溫柔，切忌假大空話，切忌王婆賣瓜自賣自夸。要尊重顧客，讓他們真切地感受到你的真誠與樸實，可親與可信。

　　二、經(jīng)營理念差異大。

　　路口那對年輕夫婦，堅持的理念是：“要大膽地想辦法一些讓顧客掏錢。”所以他們靠把“稻草說成金條”嘴上功夫說服顧客，讓顧客急速買單。其實這其中好多顧客是第一次被他們的熱情所“陶醉”，而很少是回頭客。而離路口稍遠的那對夫婦，堅持的理念是：“視顧客滿意為自己最大追求！”所以，他們面對顧客，總是給他們自己選擇權，處處尊重顧客，讓顧客心甘情愿地樂意買單、痛快買單。顧客買好貨時，他們熱情一一清點后，分類為顧客裝包或精心打包，以解顧客后顧之憂；另外結賬時，若遇幾角零頭往往都不收，給顧客一種愉悅的感覺。試想他們這種經(jīng)營理念中始終包含著：“以顧客為本”，哪有顧客不理解支持的呢？所以說正確的經(jīng)營理念對一個零售戶來說是至關重要的！

　　三、經(jīng)營方式的區(qū)別。

　　路口那家，始終就夫婦倆。他們夫妻倆認為，小店經(jīng)營，兩個足夠了。有時稍遇幾個顧客，后面的就要花時間等前面的。特別若逢到前面顧客賣魚買雞鴨之類的，后面就要等他們夫婦倆花時間剖好魚，傻殺好雞鴨拔好毛，這要等很長時間，試想誰還會耐心等候？而離路口稍遠的那家，他們在生意特忙時干脆花錢請兩、三個老太幫忙，殺雞鴨、剖魚肚，理小菜。雖然成本增大了，但是極大地減少顧客等待時間。贏得顧客的支持，眾多顧客爭相前往，銷售額逐月攀升，也帶動利潤直線上升。實際上他們貫徹的就是：“浪費別人時間等于謀財害命”的理念。時時為顧客著想，反過來顧客也為我們著想。常到店里消費就是最好的支持和厚愛，這是何等的令人高興呀。其實就是這種經(jīng)營方式的轉變，大大節(jié)省了顧客時間，而為自己贏得了商機，奪得財源！

　　當然造成這兩家零售店差異可能還有其它原因，請讀者朋友們自己想一想。然后一定要從中汲取經(jīng)驗教訓，有時候，零售店的位置并不是影響經(jīng)營的最重要因素，而真正影響的因素還在于自身，這是值得每一個零售戶深思的問題。正視自己經(jīng)營中的不足，并積極去改進完善，比一味地怨天尤人要好得多啊，管用得多！

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