煙草在線專稿　　前段時間，由于經營上的疏忽，我差點失去一個忠實的顧客。

　　該顧客來我店里購物時，我笑著提醒他：“前幾天賒欠的兩包煙是否一起結賬？”

　　“兩包煙？我什么時候拿的？”他有些疑惑。

　　我笑了笑說：“您忘了？前幾天您買煙時一摸口袋發現沒有帶錢，日期我都記得很清楚的。”

　　“既然這樣，就和這次一塊算了吧！”他結賬，我銷賬。

　　沒過幾分鐘，他又回到我的店里說從未賒過煙。

　　我拿出賬本翻給他看：“您賒煙然后我銷的賬，您看都很多次了，這次的日期我都記得很清楚。才幾天的事，怎么說沒賒過煙呢？”

　　可無論我如何解釋，他卻一口咬定自己從未賒過煙。

　　我又著急、又憤怒，但理智還是占了上風。為了不和他有更大的沖突，也為了不至于因為這件事而失去一個顧客，我勸自己吃一次虧又何妨。于是我把兩包煙錢還給了他，最后我提醒他：“以后再賒賬您自己記。”

　　后來，他一如既往照顧我的生意，只是我對他多了一份戒心，生怕再出什么差錯。

　　過了幾天，這位顧客的妻子提著油桶來打油。稱重、結賬、收錢、找零，我確認自己萬無一失。

　　誰料想，一會她又找了回來，聲稱丈夫給了她50元錢，我少找了她30元錢。我耐著性子對她說：“家人給你多少錢我不清楚，反正你就給了我20元錢，13.5元錢的油，我找你6.5元，沒錯的。”

　　這次我沒有遷就她，只是后悔自己沒能做到唱收唱付。兩個多月過去了，我的店里再也沒有出現過她的身影。

　　前兩天，早上我打開店門，迎來的第一位顧客居然是她。

　　“她……她來做什么？”我有點忐忑。

　　“來包紙巾，再來箱啤酒。”她先打破尷尬。

　　“好！”我應著，幫她把商品拎出店外。

　　“上次的事可能是我弄錯了，你別見怪！”她有些不好意思。

　　我連忙回話：“過去就過去了，咱就當那事沒發生過。”

　　我的顧客又回到了店里，這讓我著實高興。同時我也總結著經驗：再有顧客賒欠物品時，我都要讓他自己記在賬本上；平時結賬時，堅持做到唱收唱付。

　　在一次次經營經歷中吸取教訓，不斷完善自己，這應該是做好生意的必經之路。