煙草在線專稿

　　口述：安徽省霍邱縣城關鎮易聯社區便利店店主，戴群

　　整理：安徽省霍邱縣煙草局　王明禮

　　引：回流卷煙始終困擾著廣大零售戶，熟悉的老顧客、親朋好友拿著一條條真偽難辨的卷煙來到店里，真是讓老板很頭疼，不要怕得罪了親朋好友、老顧客，要了又有很多的麻煩，下面我們來看看安徽省霍邱縣城關鎮的小戴是如何破解這個難題的，或許會給大家一點啟示。

　　小戴是一個80后的高大、帥氣的男青年，高中畢業那年就下海經商，先后從事過服裝、運輸、餐飲等生意，在十幾年的摸爬滾打中積累了不少經驗，2010年小戴果斷決定將經營了好幾年的餐飲生意盤掉，然后在縣城一處新開的小區旁開了一家“易聯社區便利店”，隨著小區入住率越來越高，小戴靠著誠信經營生意也是節節攀升，他的心里樂開了花，對于回流卷煙小戴總結了“亮、巧、婉、彌”四字真經，巧對回流卷煙說NO　。

　　亮，即卷煙柜臺亮提示。小戴為了證明他的卷煙進貨渠道統一、正規，在卷煙專柜的明顯位置制作了“回流卷煙，免開尊口”的溫馨提示牌，時刻提醒想拿回流卷煙的老顧客、老朋友等，起到了一目了然的宣傳，避免了很多不必要的解釋，同時也讓很多進店消費的客戶對小戴的卷煙格外的放心，還起到了意想不到的效果。

　　婉，即笑臉相迎婉拒絕。俗話說，“撐開了八仙桌，招待十六方，來的都是客。”做生意圖的就是個人氣，可不能得罪了上帝，既不能得罪了顧客又要笑臉相迎，前不久小區里一位張老師也是位老顧客就拿來了兩條陜西產的“好貓”煙，小戴一看連忙笑臉相迎，張老師說是兒子在外地開公司從西安帶回來的，他最近身體不好要求代賣，小戴拿過來一看就知道這個煙我們當地的煙草部門沒有這個品牌，就勸他到：“這個煙不是我們這里的常銷品牌，而且現在都是一戶一碼，我看這個好煙是你兒子的一片孝心，平時你家里也經常來人，用不了多久就可以找待掉的是不是。”張老師一想也是，順手買了箱奶粉就回去了。

　　巧，即市場監管巧引導。在長期經營中，有的老顧客放下煙就走，說小戴你幫我賣了我換其他商品，或者說低于批發價巧賣給我，對于這樣的老顧客我會巧妙的告訴他，現在煙草、工商部門監管的比較嚴，我們做小生意的是不敢從其他渠道拿貨的，要是被稽查部門收去了，對你我的損失不好界定啊，要是這樣一說，老顧客想想要是萬一被收去了還不如自己拿回送給親朋自己吸呢？

　　彌，即貨真價實彌信賴。端午節過后，我家姑夫來到店里說他戰友從福建給他帶回兩條“七匹狼通仙”，他也舍不得吸這么好的煙，你看著給我賣了吧，錢你看著給，說話之間已經將卷煙放在了桌子上，

　　我一想姑父的面子也是拒絕不掉的，但是怎么辦呢？晚上我帶著兩條“七匹狼通仙”和一個大西瓜來到了姑父家，姑父一看就明白了，姑父連忙說：“你小子創業也挺不易，姑父不能為難你，等過年時，我送給爸爸抽得了哈。”

　　“回流卷煙“雖然數量少，但是其對店鋪經營影響可不小，要是顧客從你這里買了假煙、過期煙信譽就會掃地，要是被煙草監管部門查處，就會影響和公司良好的合作關系，甚至觸犯法律影響正常經營，所以我認為零售戶只要秉承誠信待人、合法經營，巧對回流卷煙說NO，你的生意一定會贏得更加長久的興隆！?

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