煙草在線專稿　　策劃人語：　隨著大型商超向社區的滲透，社區商店面臨著空前激烈的競爭。要想保住自己在社區的一席之地，我們再也不能“蝸居社區成一統，不管春夏與秋冬”了。那么，在這場短兵相接中，社區商店該如何應對？　　

　　我的兩張牌　打贏大商超　

　　一是“便民牌”——　

　　俗話說：尺有所短寸有所長。隨著大商超的不斷擴張，對于社區的一些零售商店而言不能不說是一個沖擊。但有競爭才能更有發展，大超市雖然商品豐富、環境優美，但他有固定的作息時間，另外它的經營場地、用工等成本亦較高，有的商品價格也并非便宜；付款時還要排隊等候耽誤時間。針對此我對顧客大打“方便牌”——做到經營時間靈活：全天候營業。不管在什么時間，即使是深更半夜，顧客隨叫隨賣，方便購買。顧客在買回去的商品如果不需要或有其他原因，只要在不影響第二次銷售，我都實現無條件的退換貨承諾，使消費者在我店購買商品無后顧之憂、消費更加放心！

　　此外，我還在小區居民和一些消費人群中廣發聯系卡，顧客如有需求不能前來購買，我還可以提供免費的送貨上門服務，從而在大大的方便了顧客的同時，也讓我增加了收獲，使生意紅紅火火不減反增！

　　二是人脈牌——

　　“我把顧客的事、社區的事當做自己的事，顧客也把我視為知己。在我們社區，我愿意為顧客管閑事，顧客也為我帶來了滾滾財源。”

　　作為我們窩居在社區里的商店，我認為要想取得經營的成功最重要因素那就是必須要有一個好的人脈關系。　妻子常常說我愛管閑事。其實，管閑事也能拉近店主與顧客的心，給我們的商店增加人氣和財氣！

　　顧客老周的媳婦由于頭腦不好，抱著還不會說話的幼兒走失了，家人及左鄰右舍四處尋找卻不見蹤影。我得知后立即采寫了一篇新聞被媒體刊發，后居然收到了效果，被好心人發現聯系上了家主。老周在感激那位好心人的同時，對我這個店主也是感謝不盡。遇著買東西了，他總是會舍近求遠的往我店來消費。

　　顧客老王來我店買東西時，氣呼呼的說：“老左，你看那排水系統堵塞好多天，反映了也沒人管啊！”后來我了解到：原來是開發商亂倒建筑垃圾堵塞的。經過我向有關部門反映，相關單位終于叫來了挖土機把渠道挖通。顧客都說，還是老左行啊！

　　上天，有兩位婦女一路吵吵嚷嚷往我店走來，還跟著一些看熱鬧的人。剛到店門口，其中的一位婦女便大聲說道：“左老板，你幫我評評理。我家小狗扣在家里，她家孩子跑到我家里來玩被狗咬了，你說這事能怪我們家嗎？又不是我們家的狗跑到他到家咬的啊！”……

　　平時顧客來店我都熱情招呼，和他們拉家常、套近乎，能幫上忙的我都盡力幫助。為更好的為顧客服務，我還收集了政府、新聞等許多職能部門的聯系方法。顧客有高興或苦惱的事都會主動的與我分享、向我傾訴。我把顧客當作上帝，顧客亦把我作為知己；在我們社區，我樂為顧客管閑事，顧客也為我帶來了滾滾財源。人脈，就是我店生意興隆的經營資本！

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