煙草在線專稿　　我是一名卷煙零售戶。說起我的人生經(jīng)歷，可謂與煙草結(jié)下不解之緣。高中畢業(yè)后，進入當?shù)匾患覠熑~復(fù)烤廠工作，在煙葉驗級崗位上一干就是十年，幾乎年年被評為廠級先進個人，優(yōu)秀驗級能手。誰知天有不測風云，人有旦夕禍福，2003年，因企業(yè)改制，和諸多朝夕共處的兄弟姐妹一樣，我被迫下崗，自謀職業(yè)。

　　最初，我在一家學(xué)校當過生活老師。后來學(xué)校取消學(xué)生住宿制度，于是，又失去了一份來之不易的工作。迷茫之際，我痛下決心做生意，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢。2006年，在親朋好友的幫助下，我在縣城較為繁華地段，開了一家60平米的便利店，成為一名個體工商戶，也加了入卷煙零售戶的行列。

　　說起賣煙，心里總有一種感恩煙草的情結(jié)，縈繞于懷，無法抹去。這些年，我的小店之所以生意不錯，人氣旺盛，多虧煙草幫了大忙。不但讓我賺了錢，還讓我學(xué)到了許多營銷方面的知識，更加堅定了我自主創(chuàng)業(yè)、擴大規(guī)模的信心和勇氣。這真是“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。　　

　　前段日子，煙草公司組織客戶培訓(xùn)會，作為一名優(yōu)秀零售戶，我在臺上做了如何做好卷煙零售的發(fā)言。稿子是我親自寫的，文字樸實無華，短小精煉，贏得公司領(lǐng)導(dǎo)和參會零售戶的好評。會后，一位同行向我索要經(jīng)營秘方。我笑著說：記住八個字就行了，守法、誠信、微笑、服務(wù)，這就是我的“快樂賣煙法”。那位客戶聽后，竟然認真地掏出本子，記下了我的經(jīng)營“秘方”。　　

　　快樂賣煙，守法經(jīng)營是前提。我是一個本分人，干什么事情喜歡穩(wěn)穩(wěn)當當，小心翼翼。記得開店的第一天，我就為自己立下了一條規(guī)程：守法經(jīng)營，不賣假貨。在賣煙上，我更是嚴格遵守煙草專賣法規(guī)政策，堅持“三不賣”、“兩服從”原則，即：不賣假冒卷煙，不賣走私煙，不賣串碼煙（亂渠道進貨卷煙），服從專賣管理，服從明碼標價正是守法經(jīng)營，信守承諾。多年來，我的卷煙零售量猶如“芝麻開花——節(jié)節(jié)高”，商定總量由當初的30條，提升到現(xiàn)在的1000條左右，成為縣城名副其實的千條大戶。

　　誠信經(jīng)營是根本。人常說，做事先做人，做生意也不例外。在日常經(jīng)營中，我除了守法經(jīng)營外，更注重“誠信”二字。“誠”就是誠實待人，不欺騙顧客，不做“一錘子”買賣；“信”就是講信譽。讓顧客對你經(jīng)營的商品放心，對你的服務(wù)滿意。只有這樣，才能留住客戶的腳步，留住了客戶的心，才能以誠換誠，以信取信，確保自己的客源不斷，回頭客常來。　

　　記得前年夏天，一位農(nóng)村客戶提前向我打招呼：家里過白事，要買40條某某牌子的卷煙。我知道，那個牌子的卷煙十分緊缺，周圍許多商店都趁機漲了價。但我一直按原來的價格出售，沒有漲一分錢。因而，在同行眼里，我落下了一個不會做生意的“死老筋”綽號。　

　　當我攢齊客戶所需的卷煙后，卻遲遲不見顧客來取。正巧，一位親戚蓋房，也需要這種牌子的卷煙。是給親戚還是給那位顧客，我有些猶豫不決，親戚似乎誤解我的意思，只見他掏出一沓錢撂在柜臺上，略帶怒氣地說：每條加一塊錢，賣不賣？

　　一頭是已經(jīng)答應(yīng)的客戶，一頭是拿錢買煙的親戚。面對從未出現(xiàn)過的尷尬，我一時不知所措，心想如果把煙賣給親戚，將失去對客戶的誠信，于心不安。如果把煙賣給客戶，就會得罪親戚，影響往來。

　　怎么辦？正當我左右為難之際，忽然想起客戶經(jīng)理小王交給我的“一招”：善意的謊言，能化解生活中的矛盾。于是，我笑著對親戚說：那個客戶已經(jīng)給我煙錢了。等一會兒過來取煙。你不信的話，我給他打個電話。親戚沉默無言。我便開始撥打客戶的電話（其實客戶并沒有留號碼）。與客戶一陣“交流”，親戚才信以為真，說了一句讓我如釋重負的話：應(yīng)人事小，誤人事大。我蓋房還有一段時間，下周送來的煙，給我也不遲。后來，客戶取煙，我將這件事給他說了一遍，他聽后連聲感謝，并對我說：以后買東西，都來你的店。我說：不是這個意思，我想告訴你一個道理，做生意和做人一樣，都要講誠信。客戶點頭不已，夸我是個精明人，能做大生意。

　　微笑是最美的語言。未做生意前，我是個不茍言笑的人。自從開了店，漸漸地有了笑容，有了話語。當然，這些變化不是為了做生意而強裝笑顏，更不是虛情假意。因為，我從小就從長輩口中得知：做生意要活泛，與人打交道要有禮世（禮貌）。雖然自己性格內(nèi)向，但能做到“禮貌待人，笑口常開”。在經(jīng)營中，我是這樣想的，也是這樣做的。每當客戶購物時，我就主動起身，熱情招呼，有問必答，始終保持微笑的樣子，給顧客留下好的印象。

　　今年“五一”那天，一位小青年氣沖沖的走進店內(nèi)，對我吼道：昨天在你店買了一盒芙蓉王煙是假的。你給我換不換？不換的話，我就投訴。“小伙子的火氣真大啊”。我笑著說。“到底換不換？”那位年輕人火氣未消。似乎步步緊逼樣子。我接過“假煙”，仔細地看了看，然后帶著商量的語氣，笑著對他說：煙是我的煙，但我保證沒問題。不信的話，你給煙草局打個電話，讓稽查員過來鑒定一下，你看這個辦法行不行？聽我這么一說，那個小伙子火氣一下子小了。他說：也行，讓煙草局鑒定一下，是不是假煙。也有可能真的。我昨天感冒了，老覺得煙味不對勁。后來，煙草局的同志過來了，經(jīng)鑒定確系真煙無疑。那位年輕人不好意思了，他笑著對我說：大姐，真的對不起，給你添亂了。我一笑了之：沒有啥，很正常，誰都不希望買到假煙。不過，以后不要發(fā)這么大的火，有事好商量。小伙子連點三頭：說得好，沖動是魔鬼，小弟今后堅決改正。

　　服務(wù)是最大的快樂。開店做生意，說白了就是當好顧客的“服務(wù)員”。只有懂得了這一點，也就從中找到了快樂的源泉。我之所以快樂，就是把“服務(wù)”常記心間，讓“服務(wù)”提升店面美譽度，讓顧客覺得我不僅僅在賺錢，更重要的是為他們提供了方便。在日常經(jīng)營中，每當顧客進店買東西，只要客戶需求，我都會幫他們看牌子、比質(zhì)量，比價格，讓顧客有挑選的余地，得到最大的實惠。而不是誘導(dǎo)顧客“只買貴的”。比如。有的顧客買煙送禮，但不知買那種煙好。我就根據(jù)當前較為流行的卷煙牌子，向顧客一一介紹，再根據(jù)顧客送禮的需求及用意，為客戶挑選最適合的卷煙，最后還在選好的卷煙上，標注符號，以免出現(xiàn)不必要的誤會。如此細節(jié)服務(wù)，顧客自然滿意放心。一些顧客買的東西多又重，如一箱啤酒、一件飲料等，我經(jīng)常幫助他們將商品提到顧客的小車后備箱或自行車座架上，顧客很受感動。

　　有人說，做生意需要聰明人，要抓機遇、要學(xué)會隨機應(yīng)變、要能說會道。固然，這些經(jīng)驗很有借鑒之處，但我始終認為，做生意并不是一件高不可攀的事情，也沒有什么高深的理論需要深鉆。對開一家小店而言，只要牢記“誠信”二字，遵法守規(guī)，不賣假貨，規(guī)范經(jīng)營，突出服務(wù)與特色，就能做好生意，把生意“蛋糕”做大做強。一旦財迷心竅，為賺錢而不擇手段，最終會“聰明反被聰明誤”。　

　　最后賦詩一首，贈予所有卷煙零售戶，愿各位同仁生意興隆通四海，財源茂盛的三江。

　　市場繁華如夏夜,

　　星星點點有強弱。

　　不怕店小起步晚，

　　日積月累聚成河。

　　任憑市場多變化，

　　守法誠信結(jié)碩果。

　　無需嫉妒高山景，

　　腳踏實地亦快樂。

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