煙草在線專稿　　掙錢難，難于上青天。當你感嘆掙錢難時，你是否想過難在哪里？如今的市場競爭激烈，進入了微利時代，要想站穩腳跟，如何贏得人氣是關鍵。有了人氣就有財氣，服務必須從細節上下工夫，細節決定成敗，比優質服務，才能立于不敗之地。

　　我的批發部位于市中心，人流量大，地里位置優越，按說這樣的位置不愁買賣不好做，但我這條街開了許多批發部，競爭非常慘烈。先是打價格戰，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，有幾家商鋪由于資金不雄厚，在價格戰中敗下陣來，不得不關門走人。

　　當他們打價格戰的時候，我發現他們不賺錢的貨不愿意送貨上門，提貨少的客戶送貨不及時的弱點后，我意識到同等價格比質量，同等質量比服務才能占優勢。于是，我調整商品結構，代理獨家品牌，揚長避短，規避硝煙彌漫的價格戰，并買來三輪車和手推車無償提供給客戶們使用，即使客戶訂購一件貨，我也安排專人送貨，絕不拖延時間。

　　俗話說：“鄰居好賽金寶”。我的左鄰右舍無論是誰只要開口向我借東西，我總是有求必應，絕不含糊。開飯館的柳老板如果今天要借我的三輪車去菜市場買菜，我立即送去。開旅館的謝老板如果今天要借我的手推車去買大米，我仍然笑臉相迎。鄰居賀大媽明天要借我的三輪車去賣廢品，我會幫忙給她裝車。在我看來，這些都是微不足道的小事，正是這些小事，我和他們建立了深厚的感情，他們購買商品時，我的批發部成了他們的首選，有了人氣，財源如長江之水滾滾而來。

　　時光如流水，我的店鋪已經開了19年。19年來我親眼目睹這條街有許多批發部中途夭折，大浪淘沙，市場競爭是非常殘酷的，要想立于不敗之地，一個好的店鋪除了天時地利，最關鍵的一點是人和。人氣從哪里來？從細節服務開始。

　　我的鄰居賀大媽是一位退休老太太，每個月有三千多元的退休金，她并不缺錢花，但賀大媽有一個愛好，喜歡到街上撿廢品。她說，撿廢品既清潔了街道，還增加了自己的收入，廢物利用，一舉兩得。她每次去賣廢品，我都幫忙裝車，并用繩子捆結實，避免廢品從三輪車上掉下來。賀大媽所需的商品全部都從我的店鋪購買，她還熱心介紹親朋好友來我這里來消費，細節服務聚集了人氣，我的店鋪19年不倒的秘密是細節服務幫了我的大忙。

　　經商與寫作是一個道理，一個百年老店從誠信經營開始，比如《全聚德烤鴨店》，《狗不理包子鋪》、《東來順飯莊》等店鋪，它們歷盡百年滄桑，仍然享譽中華大地，究其原因，靠的是優質服務，靠的是質量第一。一篇好的文學作品從生動的細節描寫開始，例如朱自清的《背影》寫父親的每一個細節，似乎都在自己的父親的身上找到了影子，朱在寫他的父親，又是在寫我們的父親。　其中有一個生動的細節描寫，我和大家一起品讀：　“可是他穿過鐵道，要爬上那邊月臺，就不容易了。他用兩手攀著上面，兩腳再向上縮；他肥胖的身子向左微傾，顯出努力的樣子，這時我看見他的背影，我的淚很快地流下來了”。

　　朱自清的《背影》包含了多少真情，我每讀一次，總是淚眼朦朧，這就是細節描寫帶來的無窮魅力。比如魯迅的散文《從百草園到三味書屋》，許地山的《落花生》、林清玄的《心田上的百合花》等作品都有許多的生動的細節描寫，有興趣的朋友不妨找來精讀。親愛的朋友，如果你有志于寫作，一定要多讀名家名作，取其精華，對提高自己的寫作將會帶來許多意想不到的效果。

　　一個成功的百年老店，貴在優質服務，貴在誠信經營，貴在質量第一，才能經久不衰，迎來百花齊放的春天。一篇文章如果沒有生動，精彩的細節描寫，那么這篇文章是失敗的，寡淡無味，讀者肯定討厭它。

　　“功夫在詩外”，經商貴在數十年如一日堅持細節服務。我的夢想，把我的店鋪開成一個百年老店，我要為這個夢想努力奮斗。

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