煙草在線專稿　　近段時間，由于天氣連續高溫，很多客戶的電腦開始出現網上訂貨系統不能正常登陸的情況，在這里，筆者以案例形式來詳細講述下天熱時為何會導致網上訂貨系統不能正常顯示的情況，以及遇到此類情況時該如何進行處理的具體步驟。

　　故障情況：客戶反映，網上訂貨系統無法打開，訂貨頁面無法正常顯示，只是顯示一片空白。

　　解決過程：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　1.懷疑是瀏覽器問題，更換其他瀏覽器，發現故障異常，因此首先排除是瀏覽器導致的問題。

　　2.懷疑是電腦操作系統問題，讓客戶請了電腦師傅來進行電腦系統重裝，重裝后依然無法正常顯示訂貨頁面，因此排除是電腦操作系統問題。

　　3.懷疑是FLASH插件沒有正常安裝緣故，下載了最新版本的FLASH插件，安裝后依然無法正常顯示定后頁面，因此此類猜測也排除。

　　4.懷疑是網線問題，但是打開其他網站，如新浪、搜狐、百度等網站都正常顯示，網絡電影也可以正常觀看，只不過速度慢點而已，因為客戶安裝的是鐵通寬帶，網速本身就會較慢，因此也先暫時排除是網速問題。但是，筆者在進行故障排除時發現，當打開淘寶網時，電腦頁面的顯示速度有點慢，雖然使用迅雷下載軟件時的網速還可以，但是并不太穩定，因此筆者開始懷疑是否是網絡硬件問題，如調制解調器，也就是俗稱貓，或者是路由器的問題。

　　由于筆者以前學過一些基本的電腦硬件知識，知道一般天氣熱時調制解調器會比路由器容易出問題，而且，更換調制解調器也會比更換路由比比較簡單，所以，筆者就讓客戶去別的客戶店里借了一個調制解調器，安裝完成后，單機連接上網后發現，訂貨頁面可以正常顯示了，因此，可以基本確定是調制解調器，也就是“貓”的問題。

　　后來，筆者查閱了相關資料以及詢問客戶后得知，客戶使用的調制解調器已經有兩年的歷史了，而且據其他方面的資料顯示，由于天氣高溫的緣故，調制解調器很容易發生過熱或者其他方面的問題，當調制解調器因為高溫工作出現問題的時候，其故障現象表現的不會很清楚，就是說它依然可以工作，但是工作的效率可能不夠平時的50%，因此就有可能導致網速過慢，再加上客戶使用的是鐵通的寬帶，平時網速就會比較慢，因此兩者疊加后，自然就會變得更慢，而新的訂貨系統由于都是有FLASH動畫顯示的，它會比單純的文字網頁顯示需要更多的網速來支持，一旦達不到足夠的網速來支持顯示的話，它自然就有可能無法正常顯示，因此就會出現客戶反映的訂貨頁面無法正常打開，而只是一片空白的情況了。

　　最后，筆者提醒各位零售戶及客戶經理，以后如果再遇到此類情況的話，可以按照上述步驟進行處理，應該很容易就可以解決此類問題了。

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