煙草在線專稿　　去漁具批發市場批發蚯蚓，先去了那家常去的葉家漁具店，走進店里，顧客盈門，簡直沒有我插腳的地兒，炎熱的天氣，著實不想再等下去，只好選擇幾米開外的大興漁具店。

　　與葉家漁具店不同的是：三三兩兩的顧客使店里的生意顯得格外冷清。“老板，來50袋蚯蚓。”“好的。”店主答應著招待完另外一個顧客，把50袋蚯蚓裝進塑料袋然后遞給我。我接過來，望著老板，詫異地說：“就這樣帶走啊？幾十里地的路，蚯蚓不熱死、不悶死才怪。我告訴他，第一，你不可以用塑料袋子裝，應該用個紙箱，這樣透氣性比較好一些。第二，紙箱里還需要放一瓶冰凍好的水，蚯蚓才不會因為天氣炎熱而死掉。”（我以前在葉家漁具店上蚯蚓時，店主每次都是先把蚯蚓裝進紙箱，然后把下面放一瓶冰凍水在里面，水是提前在自家冰柜里凍好的，并且從不收費，最后用膠帶把紙箱封好，每次都是如此，不厭其煩。）在我的再三要求下，店主終于答應給弄瓶冰水，但前提條件是一元錢水錢需要我自己付，我啞然，無奈也只好答應下來。店主去附近的小店買水去了，焦急的等待中，他終于提了瓶水回來，此時的我，因為天氣的炎熱，因為焦急的等待，心情變得異常低落。

　　兩家店，一家事先把水冰凍好，方便的同時且不需要自己花錢。而另一家需要自己花錢買水且還需要耐心的等待。不言而喻，兩家漁具店所售的商品相同，所處的地理位置也相同，但兩家店的生意卻是天壤之別。前者生意火爆，門庭若市。后者生意蕭條，冷冷清清。相必下次我再來，葉家漁具店依然是我的首選，我寧可在這家店多等上幾分鐘，甚至十幾分鐘，也不會再轉到其他店了。

　　我們在經營中也經常會遇到類似的情況，比如年幼的孩子，年長的老者騎自行車買些啤酒之類不方便攜帶的物品，我都會幫其拎出去，然后找根繩子牢牢地捆在車子上。還比如，顧客買一些易碎的物品，我會主動為其多套個袋子。這些經營之中的小細節，給我帶來了不少的回頭客。

　　做零售，我認為售出的不僅僅是商品，售出的也是自己的服務態度與服務細節。

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