煙草在線專稿　　陸海棠是陜西武功縣普集鎮人民路上的一名卷煙零售戶。說起她的店，似有些“另類”。因為她的店無門無窗，在一幢舊樓房下面臨街的樓梯出口。　

　　陸姨原是縣上一家服裝廠的職工。90年代初，企業經濟效益差，宣布破產。和諸多姐妹一樣，48歲的陸姨被迫下崗，失去經濟來源。苦悶之余，不甘寂寞的她白手起家，自謀職業，借錢買下單位樓下一個8平方米的樓梯出口，擺攤設點，開始做起小本生意。

　　起初，陸姨在“店面”放置了一臺縫紉機，發揮裁縫專長，為顧客裁剪褲邊，生意時好時差，只能養家糊口罷了。1997年，在一股“服裝熱”的吸引下，她忍痛割愛，賣掉縫紉機，又一個裁縫鋪轉行做帽子、圍巾生意，人氣漸旺，生意興隆。

　　后來，精明的她又發現新的商機：店面臨街，又處繁華路段，賣煙賣冷飲一定不錯。于是請人制作玻璃柜，購置冰柜，到煙草局申請辦理了煙草專賣零售許可證。這樣，陸姨就加入了卷煙零售戶的行列，業態定為其他類。

　　像陸姨的“店面”在縣城僅有兩家。另一家零售戶也在老街道，主營煙酒副食。論地理位置和經營規模，都比陸姨的店面優越，但店主是個“小聰明”，打著持證戶的招牌，經常暗售假煙，多次被消費者投訴，受到煙草專賣部門的查處，曾被責令停業整頓過好幾回，一年四季顧客稀少，門可雀羅，店主時常埋怨左鄰右舍搶了他的生意，有時也自我嘆息“位置不好，生意難做”。

　　陸姨的生意卻截然不同，呈現出“欣欣向榮”的好光景。多年來，她的帽子、圍巾生意紅紅火火，尤其每到秋冬季，許多老年人慕名前來購買，顧客絡繹不絕，陸姨每隔一個月就要去西安進貨一次，左鄰右舍羨慕她，就連對面的超市老板，也不得不豎起大拇指，夸她的小本生意做的好，邀請陸姨給他們的店員上課，傳授“真經”。陸姨總是笑著回答：沒啥經驗，一句話，做生意和做人一個樣，不要哄人就能賺錢。

　　勤能補拙是良訓。陸姨雖有固定經營場所，但和正規店鋪相比，顯得十分“寒酸”，街道對面又是一家全縣城最大的購物商場。因而，在一般人眼里，在超市門口開店做生意，猶如“雞蛋碰石頭”、“關公面前耍大刀”，風險、困難可想而知。陸姨卻不這樣認為。她常說：超市有超市的優勢，小店也有小店的特色。只要人勤快，服務好，照樣也能吸引顧客，把生意做好。陸姨手勤、腳勤。每天清晨，不論吹風下雨、嚴寒酷暑，她起的很早，先把樓梯出口打掃的干干凈凈，擦洗的一塵不染。再將營業執照、煙草零售許可證懸掛在墻上醒目位置，天天如此，不厭其煩；最后把所賣的商品一一上柜、上架，擺放的整整齊齊。顧客買貨時，不論老少，不分那男女，她熱情招呼，幫助顧客學挑選商品，讓每名顧客高興而來，滿意而歸。由于服務態度好，街道上許多出租車司機都樂意到她的店買煙、買水、買飲料。因為不用下車，所要的東西就會遞到手中。　

　　守法經營是根基。作為卷煙零售戶，陸姨十年如一日，一貫守法經營，不賣一盒假煙、走私煙，也不從亂渠道進貨。逢年過節，一些熟人讓她代買禮品煙，被她一口回絕；市場上一些不法煙販提出每條加價20元，回收倒賣“中華”等真品卷煙，她十分“吝嗇”，一條也不給，還向煙草專賣執法人員及時“報告”情況，多次受到煙草局稽查隊表揚。在日常經營中，她嚴格遵守明碼標價政策，不哄抬煙價，不賣“天價煙”，不與別的零售戶進行不正當競爭，始終做到守法經營、規范經營、文明經營，在新老顧客中“口碑”良好。熟悉她的顧客都說：這家店雖然小，但講誠信，不賣假煙，不亂漲價，不愧是人民路上的誠信戶。正是由于她遵守煙草專賣法律法規，服從專賣管理，這幾年，卷煙零售生意越來愈好，月銷量保持在300條左右，收入過千元，成為小店經營收入的主要來源。

　　參與創建顯活力。有人說，賣煙很簡單，沒有啥學問。陸姨的精明之處，就是“不為賣煙而賣煙”。在多次交流中，她道出一句大實話：賣煙看似簡單，顧客要啥煙，就給顧客取啥煙。但近年來新品卷煙多，煙草公司的“搭配煙”也不少。要讓顧客買新品卷煙，要讓顧客放心買你的卷煙，就不是一件容易的事情。這些年，為了提升卷煙盈利水平，陸姨始終抱著積極地態度，讓新品卷煙占據煙柜醒目位置，提高新品上柜率，同時，從網上下載新品相關宣傳資料，自制“專輯”，供顧客翻閱，為顧客講解新品卷煙風格、特點，焦油含量、技術含量及制造商基本情況等，讓顧客對新品卷煙有了理性認識，無形中增強了購買欲望。

　　同時，積極參與當地煙草專賣部門開展的“無假煙銷售示范一條街”創建活動、零售終端建設活動。提交了創建申請表，向消費者公開承諾，主動接受煙草部門檢查驗收，成為轄區市場第一批獲得“無假煙銷售誠信戶”的零售戶。有了“金字招牌”還不夠。她對卷煙柜子進行了“精裝”，更換了玻璃，安裝了燈管，實現了“階梯式”展示和夜間亮化效果，吸引了諸多消費者眼球，提高了顧客“回頭率”。除此之外，在客戶經理的配合下，她精心設計卷煙陳列，做到了“陳列有序、價簽到位、科學美觀、賞心悅目”。

　　陸姨的“賣煙經”，得到了煙草公司的肯定和表揚，多次在縣城片區“客戶之家”成員會議上做過經驗交流發言。如今，她還在打理著這個并不起眼、卻又舍不得丟棄的小店。她的夢想是：現在還能干，等賺夠一筆錢，開一家煙酒店，當她也當一回大老板。

　　但愿陸姨的夢想早日實現！