煙草在線專稿　　我叫周廣超，經(jīng)營小超市已十余年，我的店鋪名叫“廣超超市”，位于沭陽縣韓山鎮(zhèn)商業(yè)集貿(mào)區(qū)，臨近車站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)，周邊人流量較大，經(jīng)營主要以煙酒為主，副食為輔。近兩年來，尤其是成為宿遷市煙草公司首批“標(biāo)準(zhǔn)店”后，由于店面形象的改善，促使我的小超市卷煙生意越來越好，可以說現(xiàn)在已經(jīng)成為鎮(zhèn)上經(jīng)營得最好的店鋪。下面我將多年卷煙經(jīng)營中總結(jié)出來的“兩條腿走路”經(jīng)營理念說出來和大家交流一下，望多提寶貴意見。

　　所謂“兩條腿走路”：一個代表卷煙，要貨真價實，誠信經(jīng)營；一個代表服務(wù)，要笑臉迎客，誠心服務(wù)，兩者缺一不可，只有“齊步走”，才能獲得成功。

　　第一篇：貨真價實樹形象，誠信經(jīng)營亮品牌

　　我經(jīng)營小超市十?dāng)?shù)年，從未因銷售違規(guī)卷煙處罰過，因為我堅守一條信念，不讓違規(guī)卷煙進(jìn)超市，不為繩頭小利丟信譽。因此，還被縣煙草局評為“十佳守法零售戶”，多次被評為季度“優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)店”榮譽稱號。

　　保卷煙質(zhì)量，樹良好信譽。記得去年年末，正值卷煙供應(yīng)緊張而出現(xiàn)部分緊俏卷煙脫銷的時侯，有一個面孔生疏的人走進(jìn)店鋪，然后神秘兮兮地問：“老板娘，紅一品、紅南京需要嗎？我這里有！”

　　“真的嗎？你有？”我的愛人驚喜得不知道說啥好。

　　“騙你干啥！我每樣有50條，和煙草公司的批發(fā)價一樣！”說著他從包里拿出了兩條樣品。

　　此時我的愛人有點兒動心了，于是打電話給我。我說：“你千萬別相信他，小便宜可貪不得！只要不是煙草公司送來的，咱一條外渠道的煙也不能進(jìn)。”

　　事后我跟客戶經(jīng)理說了這事。他告訴我，不管那人賣的是不是假煙，亂渠道進(jìn)貨都是違法的。而且一旦被專賣部門查處，不僅經(jīng)濟(jì)受到損失，而且商店信譽也會遭到損壞。

　　開正規(guī)票據(jù)，許質(zhì)量承諾。只要在我店采購條包卷煙的消費者，我都開具票據(jù)，并把條盒上的噴碼抄寫在票據(jù)上：“卷煙噴碼相當(dāng)于每條卷煙的身份證，“噴碼+票據(jù)”可以證明這條煙是從我們店里賣出去的，消費者覺得有質(zhì)量問題，可以據(jù)此維權(quán)”。

　　我覺得：通過為消費者提供卷煙小票，這是一種對超市卷煙質(zhì)量保證的承諾，可以讓消費者更放心的采購卷煙，無形中也提升了超市的信譽。

　　建煙民檔案，防客源外流。卷煙是特殊商品，并無大的品質(zhì)差異，最大的差別是吸味。對此，我把經(jīng)常采購卷煙的消費者姓名、家庭情況、聯(lián)系電話、平時喜好的品牌、每天抽多少香煙等基本情況都記錄在我的筆記本上，再對照各人的喜好，推介適合口味的品牌。

　　前幾天，一名搞建筑工程的個體老板宋成之，到我店開口就要購賣一條南京（硬紅）卷煙，因近期集團(tuán)用煙較多，該品牌已經(jīng)售罄。我想：宋老板是我店的老顧客了，不能讓他失望而回呀，正好本周訂購了兩條黃金葉（硬金滿堂），吸味和價格相差無幾，決定借此機會向他推薦。

　　此時我便岔開他的話題，問他：“老宋，近來工程做地怎么樣啊？”

　　“唉，不好做啊，去年搞的2158工程，現(xiàn)在還沒結(jié)賬！”他略顯惆悵的說道。

　　此時，我便拆開一包黃金葉（硬金滿堂）遞一支給他：“你知道這叫什么煙嗎？抽一支嘗嘗。”

　　“呵呵，老煙民了，這個問題難不倒我，叫黃金葉”。他一邊點燃煙支，一邊回答道。

　　“你只知其一，不知其二呀。你剛才說的是大名，它還有小名，叫金滿堂。寓意吸食此煙，財源廣進(jìn)，金玉滿堂噢！”

　　聽我說罷此話，宋老板一掃剛才的愁悵心情，哈哈大笑道：“嗯，這煙吸味醇正，包裝也好看，名字更好聽，快給我來一條。”

　　我認(rèn)為：“開店這十幾年，我對這些老顧客都非常熟悉了，我的老顧客隊伍還在不斷壯大，坦率地說，他們走進(jìn)商店，即便他們不說話，我也可以準(zhǔn)確的向他們推介類似吸味的卷煙。我永遠(yuǎn)不會讓顧客從我的煙店里失望地走出去。”

　　第二篇：誠心服務(wù)四海賓，笑臉迎納八方客

　　我店的服務(wù)宗旨是：誠心服務(wù)四海賓，笑臉迎納八方客。雖說店小客少，不會有八方來客的場景，但為有限的顧客提供最周到、最熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是小超市的一貫宗旨。

　　一要熱情迎客。我要求店里的站柜人員不管你身處何處，只要有顧客步入超市，就要停下手中的工作，微笑相迎，詢問顧客需要采購什么，及時幫顧客找到所需商品，并能夠提供有價值的采購意見。

　　二要周到待客。現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大超市越來越多，面積越來越大，給我們小超市帶來了較大的沖擊。但我們要避免與大超市打價格戰(zhàn)，突出自己超市的特色，主打親情牌，可以牢固建立與老顧客的關(guān)系。雖然我的店面不大，但我在有限的空間開辟了卷煙“品吸區(qū)”，提高煙民對全國大品牌的知名度，不僅可以拉近與老顧客的距離，還有助于新品卷煙、知名品牌的推廣銷售。在店外設(shè)立遮陽傘、連體桌椅等，供過往行人駐足休息，也可以供棋牌愛好者，切磋技藝。說實話，這些打牌的人吸煙量可不小哦。通過提供棋牌桌椅既增加了人氣，方便顧客休閑娛樂，又提高了卷煙等商品銷售量。

　　三要店外送客。顧客購?fù)晟唐方Y(jié)賬完畢后，一定要誠心地說聲“歡迎下次再來”。如果店內(nèi)沒有顧客，可以送出店外，并告別道謝！