煙草在線專稿　　心理學(xué)家認(rèn)為，幽默是一種最富感染力、最具有普遍傳達(dá)意義的交際藝術(shù)。幽默在人際交往中的作用是不可低估的，俗話說“笑一笑，十年少”，人們大多喜歡和具有幽默感的人交往，因為他們能給人帶來一種心靈上的愉悅和輕松。在銷售中，如果能夠適當(dāng)運(yùn)用幽默的技巧，就可以消除客戶的緊張情緒，使整個零售過程變得輕松愉快，充滿人情味。所以，幽默的零售戶更能獲得客戶的歡迎，取得他們的信任，促使交易走向成功。而在吳橋縣城昆侖路開綜合批發(fā)零售店的李勇無疑正是恰到好處地利用了幽默這一利器，讓自己的商店完成了從“丑小鴨”到“白天鵝”的華麗轉(zhuǎn)身。

　　用幽默語言拉近同顧客的距離

　　俗話說，“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”。萬事開頭難，開一個好頭，如何說出第一句話，利用幽默語言打開話匣子，往往在銷售中可以起到事半功倍的作用。李勇深知先入為主的道理，所以他對第一次進(jìn)店的顧客十分關(guān)注。除了抱以熱情的服務(wù)、得體微笑之外，還不時來兩句幽默語言，來消除顧客的陌生感和戒備心理，從而贏得顧客的信任。

　　一天，一位陌生顧客來買白沙煙。恰巧那段時間，白沙煙緊俏，李勇沒有訂到貨，而他又不想失去這位新顧客。笑著對來人說，這兩天白沙煙去走親戚了，不在家。不過，他表弟鉆石煙在家，要不你試試？一番話把陌生顧客逗樂了，愉快地買了一包鉆石香煙，高興地走了。臨走時，這位顧客對李勇說，你這人真逗，會做買賣。以后，這位陌生顧客成了店里的常客。李勇知道，幽默是一種潤滑油，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。一句幽默的話往往可以博得顧客的開心，而放松防備的心理，最后促成交易。還有一次，一位顧客來店里想買手套。李勇進(jìn)的手套是雙層加厚的針織手套，價格就比單層的普通手套貴一些。這位顧客看過手套很滿意，問過價格后一下子提高了嗓門：你沒搞錯吧？怎么這么貴呀？這個價格能買好幾雙襪子了。李勇聽了顧客的話，笑著對顧客說，你說得沒錯。可我從來沒看到誰冬天出門把襪子套在手上的。聽了李勇的話，那位顧客不好意思地?fù)狭藫项^，痛快地付了錢走了。

　　用幽默語言引導(dǎo)顧客購物　

　　顧客是靠我們?nèi)ヒ龑?dǎo)的，顧客不是專家，他們沒有銷售人員專業(yè)，特別是對商品的認(rèn)識，對商品的特性、商品的使用方法等等，都要銷售人員去講解和引導(dǎo)。李勇利用了這一點(diǎn)，在零售過程中用幽默的方法引導(dǎo)消費(fèi)者購買。

　　一次，一位年輕的小伙子來店里買電壓力鍋。李勇因為新進(jìn)了一批新型的電壓力鍋，便拿過一個給小伙子推銷。小伙子拿過來反復(fù)地看過后說，這種電壓力鍋的保修期是多長呀？李勇說，保修期50年。小伙子一愣，李勇接著說，不過，30年后你就得找我兒子修了。因為到那時，我已經(jīng)80歲，干不動了。小伙子聽了會心一笑，高興地買下電壓力鍋。

　　一天，一位顧客來店里買電風(fēng)扇。李勇介紹說，你放心，我店里的電風(fēng)扇式樣新穎，經(jīng)久耐用。說著，他給電風(fēng)扇插上電源，卻發(fā)現(xiàn)電風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。面對這種場面，要是換了別人，恐怕只能語無倫次了。只見李勇微微一笑，不慌不忙地說，這臺電風(fēng)扇不好好工作，我把他的獎金扣了。這不，給我耍脾氣，罷工呢。你等著，我把那臺脾氣好的給你拿來。李勇幽默的話一下子逢兇化吉。這種情況下的幽默，來自李勇自己的沉著、機(jī)智、靈活、善變。在這基礎(chǔ)上產(chǎn)生的幽默是營銷成功的金鑰匙，它具有很大的感染力，能讓人們在會心一笑后，對你的商品和你的服務(wù)產(chǎn)生好感，從而促成交易。

　　用幽默語言消除顧客尷尬

　　銷售過程中，往往會遇到一些引起客人尷尬的場面，如何消除客人的尷尬是一種藝術(shù)，使用幽默語言往往能起到事半功倍的作用。

　　春節(jié)前的一天，一位小伙子指著煙草專柜前一款黃鶴樓香煙，讓拿來看看。恰好這時李勇忙不過來，就招呼愛人過去。李勇的愛人說：這款黃鶴樓香煙，煙絲細(xì)膩柔和、口味淡雅舒適，就是貴一點(diǎn)。小伙子聽了很不高興，瞪著眼對李勇的愛人說，咋的，怕我買不起？李勇一看情形不對，立馬走過來解圍：“小伙子，別生氣，我愛人不是那意思。其實(shí)我覺得價格是次要的，關(guān)健是你想干什么用。我覺得這個品牌挺適合的，價格適中，還顯得高貴大氣。如果送給老丈人，一準(zhǔn)把媳婦哄樂了。小伙子聽了，露出了笑臉，不好意思地說，我過了年要去給老丈人拜新年，想買好點(diǎn)的煙。說完，爽快地買了兩條。

　　用幽默語言化解顧客的怨氣

　　有時用幽默的語言可以制造和諧、親切、融洽的環(huán)境，有時可以使緊張的氣氛得到緩解，化干戈為玉帛。

　　李勇平時訂的香煙一般焦油含量在12毫克。一次，他聽了煙草公司客戶經(jīng)理的建議，進(jìn)了同一品牌焦油含量10毫克的香煙。常抽這種牌子香煙的一個小伙子買走低焦香煙后，很快就找了回來。臉紅脖子粗地大吵大嚷：我是你店里的常客，你怎么能用假煙糊弄我？馬上給我退掉，我再也不到你這兒來買煙了。李勇聽了，忙對小伙子解釋道：這包香煙只不過焦油含量低一些。焦油含量低，對你的身體有好處。現(xiàn)在許多大老板都抽這種低焦油的煙，怎么會是假的呢？就好比你今天穿了一件皮夾克，明天又換了一身西服。能說你是假的么？你要抽不慣低焦油的我給你換。小伙子聽了李勇的解釋，不好意思地笑了。

　　利用幽默語言促使顧客成交

　　成交是銷售過程中的臨門一腳，成交首先源自商品和服務(wù)，但在同樣的情況下，成交的快慢或者成交與否很大程度上取決于零售人員的說話藝術(shù)。幽默語言就是一種很好促進(jìn)成交的語言藝術(shù)。

　　一次，一個家庭主婦來店里買東西，順便想個滅蠅拍。李勇新進(jìn)了一批電動滅蠅拍，便向她推薦說，這種電動滅蠅拍只要打開電源，隨意一揮就能把蚊蠅滅掉。雖然價格貴點(diǎn)，但方便極了。家庭主婦有些心動，但嫌價錢太貴。李勇馬上拿出普通的滅蠅拍說，要不你買這個吧。它不但便宜，而且不用電，經(jīng)常揮舞還能鍛煉身體，一舉三得。主婦聽了李勇的介紹，“格格”地笑起來，毫不猶豫地買下了那個電動滅蠅拍。

　　一個中年男人來店里買油漆漆門。李勇告訴他價格后，中年男人說：我剛在對面的一個店里看過，人家店里的油漆和你的一模一樣，連外包裝的顏色都一樣，人家的比你的便宜。李勇笑笑說，一分錢一分貨，不能光看外包裝。不是有這么句話么，騎白馬的不一定都是王子，有時也可能是唐僧。見李勇這么一說，中年男人豎起大拇指，連說：“你真幽默，不錯，我買了！”

　　幾年中，李勇正是以一種雍容大度，樂觀向上的心態(tài)，并不斷地從浩如煙海的書籍中收集幽默的浪花，從名人趣事的精華中擷取幽默的寶石，最終煉就了自己獨(dú)特的幽默銷售語言，才能在平時的零售中化百煉鋼為繞指柔，以四兩撥千斤的精巧，把自己的小店打理得蒸蒸日上。

　　廣告大師波迪斯說過，巧妙地運(yùn)用幽默，就沒有賣不出的東西。生意場上，強(qiáng)手如林，競爭激烈，如何贏得顧客，這里面大有文章。如果運(yùn)用機(jī)智，巧用幽默，將使你旗開得勝，生意興隆。做為一個零售戶，要適當(dāng)學(xué)會運(yùn)用幽默技巧，來樹立自己良好的形象。只有這樣，才能立于不敗之地，凝聚財富。