煙草在線專稿　　生意競爭厲害，門店比比皆是，商品價格明朗化，加之電子商務時期的迅猛發展，讓我們做零售的大感頭疼，特別是面對那些千篇一律的討價還價的顧客，我們的忍耐度似乎已經到了極限，而那些顧客的確在挑戰我們的極限，把商品的價格壓到了幾乎比進價還低的程度，真讓人匪夷所思。

　　尷尬也好，無奈也好，生氣也好，有理不打上門客，顧客就是上帝，是我們的衣食父母，我們還是要心存感激，以感恩的心態，以微笑服務，以誠信贏取商機。對于那些打價的顧客我是怎么應對的呢？因為是百貨，有好多商品屬于價格浮動大的商品。比如衣服鞋帽，換款式也快，所以必須隨時更新商品、價格以迎合顧客的品味檔次，關注顧客的消費走勢，這樣才好量身打造自己的銷售攻略。

　　第一：察言觀色。先看他是否是實心購買商品，如果是，放心吧，價格稍微高一點點也無所謂，這個顧客也不會走失；

　　第二：答非所問。比如他問你這件商品是多少錢？你大可不必急于回答，先問他喜歡這種商品嗎？從他喜歡的程度就可以給他一個最能接受的價格，直到他滿意為止；

　　第三：要有一批固定價格的商品貨源壓軸。大家都知道，每個店鋪都有自己的特色商品，而這些特色商品的價格你可以長期固定在一個價位上，無論任何顧客光臨都不可降低或者升高價格，讓這些商品成為你店的口碑商品。比如香煙、酒類、食鹽和充值卡、游戲卡等。

　　俗話說：謀事在人，成事在天，本著持之以恒的精神，只要用心、動腦，講誠信，那么對于各種各樣的顧客我們都會應對自如，直到讓我們的上帝滿意購物，放心消費為止，這樣，我們才會有所收獲。