煙草在線專稿　　一年365天的日常經營，作為店員我們難免會遇上形形色色的客戶，這些客戶群中常會出現一些會講、愛講、善于講的顧客。這時的我們要學會一種“技能”----“傾聽”。經營是一個雙向互動的過程，善于傾聽和善于表達一樣，都是經營過程中的重要環節。

　　要想成為一名優秀的店員，首先要懂得傾聽。做一個洗耳恭聽的聽者是日常經營中的一個必備條件。因為能靜心聆聽別人意見的人，必定是一個富有思想、具有謙虛態度和柔和性格的人，這種人在“星星點燈”之眾多商家之中，最先也許不大受顧客注意，但最后卻是最受客戶光顧的。因為經營中的虛心，所以受到顧客的歡迎；因為經營中的善于思維，所以受到客戶喜歡。一個靜心的傾聽者，不但受客戶經常光顧，同時會讓商家有所收獲。誠心傾聽，就是你給客戶最好的贊美詞。傾聽能夠讓客戶感覺到自己的意見或建議被尊重。

　　傾聽在日常經營的溝通中非常重要，是成功商家經常使用的技巧之一。日常經營中注意傾聽是對他人的尊重，也是對自己的尊重，是理解與寬容，是修養，是一種美德，更是一種生活的藝術。日常經營離不開溝通和交流，而善于傾聽則是成功溝通與交流的第一步，傾聽贏得客戶、傾聽贏得成功。

　　在市場營銷當中，經營者和顧客之間達成購買協議的過程也是一個溝通交流的過程，善于傾聽在市場營銷中則是贏得顧客好感、促使顧客形成最終購買行動的關鍵一步。事實上，在營銷者和顧客的溝通交流過程當中，傾聽往往比介紹和解說更為重要，它決定了商家能否吸引到消費者，并且消費者對商家的商品產生最終的信任。尤其是在如今以消費者為主體的買方市場環境當中，消費者的意見就是我們經營的方向，滿足消費者需求就是我們生存的基礎。善于傾聽不僅能夠在最短的時間內最直接地了解顧客的意見和要求，為不斷地改進日常經營活動提供參考標準，讓顧客對提供的商品產生好感。善于傾聽是與顧客溝通的必備條件，也是贏得客戶資源的重要手段。

　　所以，在營銷過程當中，必須學會傾聽，能夠清楚地了解客戶的想法和意愿，并且能夠清楚的了解商品介紹就能夠讓客戶認同。其實大多數顧客是為了獲得自己想要的商品和服務，并不需要營銷人員出眾的口才。善于傾聽，認真地了解了客戶的意愿，才能讓顧客感覺到商家對他的尊重，進而對商家及其推銷的商品產生好感。傾聽是我們每一位店員的必修課，讓我們學好它，日常經營用上它。