煙草在線專(zhuān)稿　　有真煙就有假煙，這一事實(shí)將長(zhǎng)期存在。經(jīng)銷(xiāo)假煙，利潤(rùn)豐厚，總有不法之徒只顧自己的利益，損害消費(fèi)者的利益。假煙讓人防不勝防，吸煙的人如果購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次假煙，以后買(mǎi)煙常常是提心吊膽，總是用懷疑的眼光提防賣(mài)煙人，有道是：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。”

　　如果你賣(mài)的是真煙，吸煙的人硬說(shuō)是假煙時(shí)，賣(mài)煙的人應(yīng)該如何面對(duì)顧客？

　　賣(mài)真煙的人如果到遇這種情況，心里肯定很氣憤，但一定要冷靜，千萬(wàn)不要發(fā)火，心態(tài)平和，微笑服務(wù)是化解矛盾的良方，因?yàn)檫@種顧客曾經(jīng)受到過(guò)假煙的傷害，此時(shí)的賣(mài)煙人應(yīng)站在顧客的角度與其交流。比方說(shuō)，我也曾經(jīng)和你一樣購(gòu)買(mǎi)過(guò)假煙，特別痛恨那些賣(mài)假煙的人，說(shuō)話(huà)把握住分寸，同病相連，緩解了緊張的矛盾，下一步的工作就能得到很好的解決。如果硬與顧客爭(zhēng)高低，弄得顧客心情不愉快，把撕開(kāi)口的真煙放下不要了，最終損失的是賣(mài)煙人的利益，這種失敗的營(yíng)銷(xiāo)。應(yīng)堅(jiān)決的杜絕。

　　面對(duì)真假不分的顧客，賣(mài)煙的人應(yīng)及時(shí)地問(wèn)清楚買(mǎi)煙的人是從哪些方面把真煙認(rèn)定成假煙的，如果買(mǎi)煙的人說(shuō)不出個(gè)理由來(lái)，賣(mài)煙的人要向買(mǎi)煙的人傳授真假的識(shí)別方法，讓買(mǎi)煙的人掌握了真假的識(shí)別方法后，才能消除購(gòu)煙人的懷疑心理狀態(tài)。

　　如果遇到特別較真的顧客，什么解釋的話(huà)都聽(tīng)不進(jìn)去的時(shí)候，賣(mài)煙的人應(yīng)該理直氣壯地陪同購(gòu)煙的人到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行鑒定，事實(shí)勝于雄辯，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，消除購(gòu)煙人的疑慮，維護(hù)真煙的利益，保護(hù)賣(mài)真煙的人合法權(quán)益不受侵害。

　　三尺柜臺(tái)，守住真煙的大門(mén)，只有長(zhǎng)期堅(jiān)持賣(mài)真煙，回頭客會(huì)越來(lái)越多，把真煙當(dāng)做假煙懷疑的人會(huì)越來(lái)越少，誠(chéng)信才能征服消費(fèi)者的心。

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