煙草在線專稿　　每一家經營戶在日常經營中總會遇上一些與顧客間很尷尬或不愉快的事，源香煙酒商行同樣也不例外。

　　源香煙柜上放著很多精美的打火機，一次一位客人買好香煙后，營業員去抽屜拿錢找零，這時買煙的客人“說時遲，那時快。”在營員轉身的一瞬間順手牽羊地將一只精美的火機裝進了口袋。客人的舉動，恰巧被屋內的我看見了，我不動聲色地走過來：“謝謝你的光臨，顧客的滿意是本店的榮幸。我發現你對我店的打火機很感興趣———如果你需要的話，送你一個。”客人馬上從口袋里拿出了打火機說：“我看見你店里的打火機太精致了，已經準備買一個，我剛給了錢，你同煙錢一起找零吧！”說著笑了起來。

　　六月的浙江，俗稱“霉雨”季節。一天，一位顧客來到店里，“老板我上個星期買的一條煙“天子”抽不習慣，還剩下四包給我換其它煙吧。”我看了一下外包裝的確是我店的噴碼，但仔細看不難發現香煙盒上有小霉跡，但我并沒有立馬揭穿，而是給顧客尋求了一條免于難堪的退路。我說：“現在霉雨季節可能你不小心把煙放在窗戶下，或者淋雨打濕了吧”？我也有過類似的情況，我上次外出時幾包煙在車上副駕駛室，結果下雨忘關車窗淋雨后的煙確實有點走味。結果和你一樣，不是嗎？您看，您的香煙上有小霉跡。顧客聽了無話可說，因為他心里比誰都清楚。　

　　每天我們都要收進許多的百元大鈔，天長日久難免有個別人會帶來一張假的百元人民幣向你購物，凡是收進來的每一張百元人民幣我都會仔細地看一下。一次，一個顧客急匆匆地跑到店里，“老板給我拿包云煙”。遞給我錢找零的同時，他說快點我有事。我迅速地看了一下這張紙幣有疑問，我輕巧的說請給我換一張吧。金無足赤，人無完人。在日常經營中，誰都可能有錯誤和失誤，誰也有可能陷入尷尬的境地。源香煙酒商行幾年來面對形形色色的顧客，因而，給客人一個臺階，是商家經營應遵循的原則之一；給人一個臺階，正是寬容的一種體現。　

　　緩解日常經營中的尷尬，最能顯示出一個商家的良好修養。只有襟懷坦蕩、關心他人的人，才會時刻牢記給人一個臺階。在受到經營不愉快時，許多商家都會與對方針鋒相對地吵鬧一番，結果使雙方都十分難堪。雖然寬容并不意味著一味忍讓，但學會最大限度的寬容，就能避免許多尷尬。　巧妙地緩解尷尬，往往會贏得友誼，得到信賴。緩解日常經營中的尷尬，往往是擁有新顧客的開始，更是自己成功經營的開始。