煙草在線專稿　　我在農村開店，逢年過節時，流動顧客多，很多陌生顧客對農村小店缺乏信任，對所售商品更是一百個不放心。對于顧客的質疑，我的對策就是“反問法”。

　　今年“五一”期間，一位顧客來店里購買走親戚用的禮品。只見他提起一箱六個核桃左看右看，然后又放下了。“怎么看著像假的？”顧客自言自語，說著就要往外走。

　　“您看哪里像假的呢？”我順手提起六個核桃，微笑著問他，“一看您就是行家，能不能教我怎么識別真偽？”

　　“其實我也不太懂，只是憑感覺。”顧客有點不好意思地說。

　　“僅憑感覺就否定我的商品質量，對我來說有點不公平。”我對他笑了笑，繼續說，“我來給您說說怎么識別商品的真偽吧！”

　　我告訴顧客，識別商品首先要認清商標，如買六個核桃一定要認準“養元”商標，并且每個字都要看仔細，以防一時疏忽買到“傍名牌”產品。其次，要看生產商是否是正規廠家，像六個核桃的生產商就是河北養元智匯飲品股份有限公司。再次，要留意生產日期及批號是否正規，一般商品的生產日期和批號是印在一起的，且字跡清晰。通過批號，有的商品還可以判斷出產地、生產日期等信息。

　　經過一番有理有據的解釋，顧客被我說得心服口服。最后，我又給顧客吃了顆定心丸：“在我這里買東西您盡管放心，有質量問題包退包換。”

　　接下來，自然是顧客滿意地掏錢買單，并承諾下次走親戚買禮品，一定還來我的店。

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