煙草在線專稿　　荀子曰：“不積跬步　無以至千里　不積小流　無以成江海。”意思是說，做任何一件事必須從小事做起，否則不可能成就大業。筆者認為，作為我們卷煙經營者來說，要學會用心用腦，從小事做起，從細節抓起，學會不斷捕捉商機，打好服務牌，使我們的經營不斷由小變大，逐步走向成功。那么，如何才能做到由小變大呢。筆者認為，要用好以下四個“黃金法則”。

　　一是要學會布置店面，讓我們的形象引力不斷由小變大。

　　店面形象就是我們小店經營的第一引力。店面形象的好差，直接關系著我們給顧客的第一印象的好差。因此，無論我們經營什么商品，都要十分注意店面形象的布置。筆者認為，店面形象布置不一定在于有多么豪華和體面，關鍵在于布置要既合理精巧，別拘一格，又要整潔衛生，方便顧客。我們有不少零售經營者每天只是在想如何走出去拉顧客，而忽視了利用店面形象的改變來吸引顧客，不但沒有自己的布置特色，而且顯得十分臟亂差，讓顧客一走進我們的小店就有一種煩躁不安的感覺，甚至會大大削弱購買欲望。因此，學會精心布置店面，讓我們的小店既靚麗清新，又特色鮮明，是我們吸引顧客的第一抓手。在小店的布置上，我們要學會根據店面位置，周圍環境以及經營商品的特性和自己的個性來進行。但是，店面的布置不一定是投入資金越多越好，而是根據自身的能力范圍來進行規劃設計。這就要求我們的經營者要學會開動腦筋，科學設計，因人、因地、因時而宜，而不是簡單復制別人的模式，如果只是一味地復制別人的模式，除非是連鎖店，效果可能不會太突出。此外，我們不妨定期對小店內的商品陳列進行變化，以給人耳目一新的感覺，不斷增強小店的吸引力。

　　二是要學會廣交朋友，讓我們的顧客群體不斷由小變大。

　　所謂“先做人后做生意”，說的是生意人不僅要懂得做生意，還得注重自身修養，人的修養很大程度上決定著朋友的多少和生意的好壞。筆者認為，要想讓我們的顧客群體不斷由小變大，需要我們的經營者要學會廣交朋友。廣交朋友的方式多種多樣，一方面我們可以培養一些諸如品茶、品酒、讀書、看報等方面的興趣愛好，這樣顧客光顧時，交談的話題多了，顧客也能變成朋友。另一方面，可以利用手機短信、QQ等現代信息化手段，加強與親戚朋友的溝通，信息多了，親朋好友之間的感情就深了，自然就建立了固定的客戶群，生意之路就越走越順暢了。此外，要加強對新顧客的服務和老顧客的回訪，讓越來越多的新老顧客變成我們的朋友。

　　三是要學會捕捉商機，讓我們的經營銷售不斷由小變大。

　　如今，各行各業都面臨著激烈的市場競爭。誰把握了商機，誰就離成功更近。而在我們中國，過年過節走親訪友，或者紅白喜事辦酒席是我們中國人的傳統習俗，走親訪友自然要帶上煙酒或其他禮品。因此，我們每個零售商都要學會捕捉這些商機，加大經營宣傳力度，提高經營水平。首先，要抓住節日商機，采取懸掛燈籠、張貼宣傳畫、贈送節日禮等方式，營造出獨具特色的節日氛圍，比如，對于卷煙經營，在節日期間，我們可以將卷煙柜臺前移，并在柜臺中間醒目位置陳列重點培育品牌，或將整條卷煙陳列成精美的圖案等，通過這些舉措，將卷煙銷售與節日氛圍相結合，更具吸引力。其次要走出去，多打聽信息。信息是商機的重要來緣，有了信息我們才可以攻關，而要想獲得更多的信息，我們必須學會走出去，多了解市場，多加強溝通。再次，要主動與老顧客聯系。平時經營中要注意多留意顧客的消費習慣，每當有新品上柜以后，不妨通過打電話或上門拜訪等形式主動聯系老顧客，告訴他們有什么新品到貨，歡迎他們光臨惠顧，這樣既讓老顧客感受到了優質貼心的服務，而且可以使我們經營水平得到提升。

　　四是要學會精打細算，讓我們的經營利潤不斷由小變大。

　　經營是一門學問，一個會精打細算的人，同樣的經營銷售額會有著比別人高的經營利潤收益。筆得認為，一個會精打細算的人總會做到以下幾點：一是合理庫存，提高資金周轉率。二是快進快出，減少商品損耗率。三是薄利多銷，提高商品銷售率。四是減少賒欠，提高資金收益率。五是做強品牌，提高商品的利潤率。

　　總之，任何事物都是由小變大的，功夫不負有心人，只要我們多思考、多學習，勤勞苦干、誠實守信、與時俱時，不斷創新，用好經營的四個黃金法規，一定會取得良好的效果。