煙草在線專稿　　2013年冬，任老板鄰居李先生的小兒子結婚，經(jīng)濟緊張。煙、酒、茶、米、面等都在任老板的小店賒賬，李先生當時保證年底就還。因平時關系還不錯，任老板二話沒說就答應了。

　　眼看到了年底，可鄰居仍沒有還賬的意思。任老板春節(jié)需要備貨，資金周轉不開，他沉不住氣了，打算去鄰居家討要800多元的欠賬。哪知剛一開口，鄰居就說他：“討債不看日子，不懂事，不給人面子。”

　　這下任老板火了，“當初自己好心為你著想，你現(xiàn)在卻不講誠信。”雙方唇槍舌戰(zhàn)吵個不休。欠賬雖然要回來了，但鄰里兩家的關系卻陷入了僵局。回到家，任老板跟老婆說起這事，打算今后再也不賒賬了，他的老婆卻有不同意見，說不賒賬就沒法做生意，倆人各執(zhí)己詞，再加上都在氣頭上，又吵了起來……

　　任老板一個電話打到我們“幫幫團”，請我們出謀劃策，這賬到底該不該賒，該怎樣賒，賒賬又該怎么收呢？

　　任老板請不要著急，我們請了十位“幫幫團”大姐幫您分析解決這個問題。

　　老板娘：你說我們是個小店，又在農(nóng)村，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，人家張口賒賬，哪能不賒呢？這不成一朝被蛇咬，十年怕井繩了么？你說不賒就不賒，也不是解決問題的辦法啊。

　　“幫大姐”孫海存：老板娘說得有理。剛才任老板說，要在店里貼上一張“概不賒欠”的告示，我也覺得不妥。因為我們的小店都是老顧客來得多，都不是外人，你把這個一貼，明顯就跟人拉遠了距離。退一步說，人家習慣已經(jīng)養(yǎng)成，不在意的繼續(xù)來賒，在意的呢，干脆就不照顧你生意了。說句實在的，大部分賒賬的人，都是圖方便，一個是工資沒發(fā)，一個是莊稼地里的收成還沒變現(xiàn)，再有就是出門急帶錢少，沒幾個有意要賴賬的。為了留住顧客，這帳還得賒。

　　任老板：這幾種情況我都遇到過。

　　“幫大姐”王洪蓮：是啊，如果死活不給顧客面子，一口一個不賒賬，那絕對會引起顧客不滿。誰都有手頭不寬裕的時候，你不開面，那生意必然會受影響。我也覺得任老板的夫人說話有理，起碼當前的情況是這樣。

　　任老板：可能我的決定是比較急，我就是覺得大超市好，買東西的一個欠賬的也沒有。

　　“幫大姐”馮煒：咱是小店，有時候我還樂意讓人家賒賬呢，當然是小額的。因為我經(jīng)營的范圍有五金電料，搞工程的老板來店采購，人家對咱不熟悉，不敢輕易下訂單。我就大方一些，讓他先賒點貨，當樣品。

　　老板娘：這個我可不敢，這回賒，下回還會有，有一就有二。說賒賬我也有原則，大額的生意咱不賒。

　　“幫大姐”屈紅俠：我是因為賒賬這件事傷透了心。我的建議是能不賒就不賒。有一個人，在我這賒了2斤西瓜子，還有一個三年前欠我5元煙錢，來了好幾趟就是不還錢，就盼著你把這老賬給忘了，老是明天推后天，最后渺無音訊。有的老顧客也不保險，拿了東西不給錢躲著你走，要急了還跟你翻臉，以為他是貴客，不照顧你生意你就要關門。所以，我說，賒賬有風險，遇到需謹慎。

　　老板娘：都是生意人，這個我明白。有的人能賒，有幾種人就不能賒。

　　“幫大姐”祝有愛：有些顧客，夏天出來遛彎沒帶錢很正常，這個賬可以賒。再有就是一些單位，要找財務部門報賬，這個賬，黃不了。我認為，短期租房戶不能賒，隨時都有搬走的可能。不講信用的人，千萬別賒，容易以后鬧矛盾。

　　“幫大姐”榮紅娟：我覺得吧，愛占便宜的人不能賒。這種人有特點，稍微一接觸就能辨認出來。比如謊稱不知道茶葉和煙是零售的，私自拆開品嘗，對這種人要完賬可不能賒了。還有一種借“臉”賒賬，進來說跟某人是親戚或朋友，來拿商品，等回頭結賬或等某人來結賬，這種說辭可不能相信，弄不好就賠了。

　　老板娘：是，你說的這情況我也遇到過。真正的買家來了也不高興，說以后別給他賒賬。

　　“幫大姐”朱惠秀：流動的生客不能欠，欠了賬你不好找人，做臨時工的人也只能適當欠一點。周邊的住戶，不善的人不能欠。

　　任老板：如果我們開了頭，要賬就成了問題。不僅占用資金，又勞心費力。各位幫大姐給講講，怎么盡量杜絕賒欠，咱這賬該怎么賒，又該怎么要？

　　“幫大姐”王艷芳：我回答你第一個問題。一個要慢慢地養(yǎng)成顧客不賒欠的習慣。我們可以在店里適當做一些促銷活動，規(guī)定現(xiàn)金購買就優(yōu)惠多少錢，給愛賒賬的人以暗示。還有就是養(yǎng)成顧客及時還賬的習慣。要賬一定要及時，不要難為情。

　　“幫大姐”史愛平：我插一句，確實是這么回事，我旁邊有家超市就有這么個教訓。有位顧客在她店里賒了三盒泰山（宏圖），隔了些日子來買東西，也沒還賬，老板也沒好意思要。等到他下次來，老板問到欠賬的事，他竟說老板如果有欠賬你為什么上次不要？雖然后來還了帳，但那位顧客心里起了疙瘩，一直沒去他的店買東西。

　　“幫大姐”王艷芳：我接著說。還有就是上個Pos機，年輕人不愛帶大把的現(xiàn)金，買東西多了現(xiàn)金不夠用怎么辦？這時POS機，就能解決現(xiàn)金不夠的問題，杜絕欠賬的機會。

　　“幫大姐”馮煒：我覺得欠賬金額一定要有控制，你可以讓他先用著，不耽誤生活就行。還有就是對及時還賬的人，要有所鼓勵，這也是一種暗示，讓他以后在欠賬上有種還賬意識，也拉近了與顧客的關系。

　　老板娘：我看別人店都有一個賬本，是不是管用？

　　“幫大姐”王洪蓮：當然。一個好腦子不如爛筆頭，可以避免因日后遺忘而造成損失。再者也是要賬的憑證。所以，欠賬人一定要寫好賒賬的日期，人家還賬時一定要當面抹去。欠賬信息最好用復寫紙一式兩份，讓顧客自己把商品數(shù)量和時間等寫清，最后簽名。

　　“幫大姐”孫海存：我再補充一點。記賬本的每頁只記一個人的賒賬內(nèi)容，也就是要給他建立專門賬戶，為賒賬人保密，讓顧客知道我們尊重他。

　　老板娘：我們最發(fā)愁的是要賬問題。

　　“幫大姐”苑福云：這需要智取。有一個欠賬戶，總是不還欠款，老板就跟他說，大兄弟，年底了，我要進年貨，缺少資金。你給周轉下吧。等過了年，你用什么，盡管來店里拿。

　　對方應了，但還沒送錢來。那天，老板看他在人群里，趁著人多，老板就喊了一聲，大兄弟，我剛進貨，人家還沒走等著要錢呢，你趕緊借給我點。那人聽了，只好當著人的面，掏出錢來。這樣，既顧及了對方面子又收了欠賬。

　　“幫大姐”馮煒：有的人賒了賬再來買東西時，假如他不提，我就直接從錢里扣，最后給他找零，半開玩笑，半收賬。

　　“幫大姐”藏俊霞：賒賬不能抹了顧客面子，上面說的要賬方式是反其道而行之，只是針對賴賬人的。而平常的欠賬戶，一定要把握要賬分寸，第一，跟別人定好哪天就哪天，不追著人家要。二是有別人在場時盡量不要。三是要好言好語，千萬不能著急發(fā)火，然后帶點小紀念品去，會事半功倍。

　　“幫大姐”榮紅娟：遇到靠譜的欠賬人，我們就直接跟他本人要。如果不是，我們就找他的親人要。

　　“幫大姐”朱惠秀：還要把握要賬的時機，比如對方剛開了工資，這時不去更待何時？

　　“幫大姐”史愛平：對待黏糊的人我們也要用黏糊法，他不給你，你就一直要，什么時候給清了什么時候算。

　　任老板：謝謝各位幫大姐，一番話點醒夢中人啊。

　　老板娘：是啊，真是撥開我們心頭的賒賬愁云。

　　我根據(jù)各位幫大姐的話總結了一首詩，你們聽聽我理解的對不對：

　　賒賬要慎重，

　　識人很重要。

　　習慣須養(yǎng)成，

　　不能被他套。

　　賒欠按原則，

　　有賒有不賒。

　　討要有妙方，

　　智取是最妙。